在社會一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請教誰？下面是小編為大家整理的售樓部客服工作職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

售樓部客服工作職責(zé)【篇1】

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷。

2、具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊精神。

3、有案場/酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的秩序維護(hù)、保潔、綠化工作的管理,負(fù)責(zé)制定秩序維護(hù)員、保潔員、綠化員工作制度,并組織實施對各崗位人員工作進(jìn)行監(jiān)管。

2、確保物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)、保潔、綠化人員日常運作按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并達(dá)到目標(biāo)和要求。

3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域外環(huán)境管理,負(fù)責(zé)管理區(qū)域日常巡視督導(dǎo)工作。

4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

售樓部客服工作職責(zé)【篇2】

職位描述:

1、全權(quán)負(fù)責(zé)售樓處的日常管理和服務(wù)工作;

2、巡檢售樓處、園區(qū)、道路、綠化的工作情況,并就相關(guān)的問題進(jìn)行改善工作和匯報工作;

3、完成開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)交予之任務(wù);

4、負(fù)責(zé)與發(fā)展商及客戶保持密切的聯(lián)絡(luò),聽取對于售樓處及管理和服務(wù)工作的建議及意見;

5、不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)及提出建議,建立完善的客戶服務(wù)體系,努力提升客戶服務(wù)品質(zhì);

6、參與客戶服務(wù)人員的日常工作為蒞臨售樓處的客戶提供優(yōu)質(zhì)的迎送服務(wù)、飲料服務(wù)、問詢服務(wù)、介紹服務(wù)等;

7、監(jiān)督下屬完善本職崗位職責(zé);

8、為員工與物業(yè)管理處溝通橋梁,及時反映問題,共同創(chuàng)造和諧之工作環(huán)境;

9、擬定客戶服務(wù)人員工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn);

10、擬訂期人員培訓(xùn)計劃、服務(wù)提升計劃及指導(dǎo)工作;

11、撰寫月度工作報告及月度服務(wù)改善建議書;

12、擬定月度采購計劃并審核每日售樓處物品消耗控制表。

任職資格

1、專科以上學(xué)歷,公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、3年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗,精通客戶服務(wù)體系的.管理流程;

3、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識,親和力強,有耐心;

4、較強的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力;

5、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力,較強的團(tuán)隊合作意識。

售樓部客服工作職責(zé)【篇3】

1、身高160cm以上,20-30周歲,形象氣質(zhì)佳。(附照片)

2、你的接待服務(wù)能讓90%的人滿意。

3、在任職期間能對本職崗位提出合理化建議。

4、服從并執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排的各項事宜。

5、有1年以上客戶服務(wù)物業(yè)管理工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

售樓部客服工作職責(zé)【篇4】

1、負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行回訪，調(diào)查客戶滿意度，處理客戶意見；

2、對客戶發(fā)送活動邀請及節(jié)假日問候；

3、及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關(guān)部門；

4、協(xié)助其他部門進(jìn)行會員金融服務(wù)的推送；

5、完成上級交辦的其他事項。

售樓部客服工作職責(zé)【篇5】

崗位職責(zé):

1.客戶資料收集與管理;

2.客戶分類服務(wù)與管理,建立客戶回訪制度并監(jiān)督實施;

3.高效處理客戶投訴;

4.與各部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售;

5.孤兒客戶的管理與再消費;

6.接聽客戶來電,跟蹤事件處理結(jié)果;

7.對客戶進(jìn)行分析,為各部門提供相關(guān)支持。

崗位要求:

1、18-30歲,女,中專以上學(xué)歷,踏實,熱情,普通話標(biāo)準(zhǔn)清晰,反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強;

2、能吃苦,服從管理,善于溝通,有一定計算機基礎(chǔ),能熟練使用OFFICE軟件;

3、有責(zé)任心,有較強的工作積極主動性,懂得如何調(diào)配時間,合理安排工作;

4、身體健康、品行端正、無不良嗜好;

5、具備一定的市場分析及判斷能力,良好的客戶服務(wù)意識;

6、有責(zé)任心,有團(tuán)隊協(xié)作精神,能承受較大的工作壓力;

7、有經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

售樓部客服工作職責(zé)【篇6】

崗位職責(zé):

1.通過客服電話或在線客服系統(tǒng)為客戶提供基金公開信息、市場行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務(wù)流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢;

2.負(fù)責(zé)接受客戶投訴,并及時處理和回饋;

3.負(fù)責(zé)記錄相關(guān)信息,并收集客戶回饋;

4.通過多層次服務(wù)體系,維護(hù)良好的客戶關(guān)系,提高客戶滿意度和忠誠度。

崗位要求:

1.知名院校大學(xué)本科學(xué)歷,經(jīng)濟(jì)和金融等相關(guān)專業(yè);

2.普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,具有良好的語言表達(dá)和溝通能力;

3.責(zé)任心強,具備較強的服務(wù)意識、耐心和抗壓能力;

4.熟練運用OFFICE軟件;

5.具備證券從業(yè)資格的將優(yōu)先考慮。

售樓部客服工作職責(zé)【篇7】

1、負(fù)責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺等方式為客戶服務(wù)。

2、通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶購買相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。

3、解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的各種問題，做好售后服務(wù)工作，培養(yǎng)品牌的美譽度。

4、監(jiān)控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行互動，幫助用戶用好產(chǎn)品。

5、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

售樓部客服工作職責(zé)【篇8】

1、組織責(zé)任區(qū)域內(nèi)業(yè)戶前期驗收接管工作，并跟進(jìn)分管片區(qū)內(nèi)之遺留工程，協(xié)助處理片區(qū)內(nèi)業(yè)戶之投訴/意見。

2、協(xié)助業(yè)戶辦理收樓手續(xù)、二次裝修申請手續(xù)及相關(guān)之監(jiān)管工作。對二次裝修的單元進(jìn)行檢查，記錄裝修進(jìn)度,發(fā)現(xiàn)的問題及時通知業(yè)戶單位及相關(guān)部門,并督促整改情況。

3、每月向財務(wù)部提供客戶有償服務(wù)及公用事業(yè)費明細(xì)，打印帳單，核對,分發(fā),配合財務(wù)部按月將租戶的付款通知書及發(fā)票交租戶簽收，簽收憑證交辦公室接待歸檔,并負(fù)責(zé)費用的催收工作。

4、協(xié)助遞送各類通知及調(diào)查問卷至各業(yè)戶。

5、跟進(jìn)責(zé)任區(qū)域客戶的日常投訴處理,重大投訴及時上報客戶服務(wù)部經(jīng)理,并協(xié)助處理本部門的客戶回訪工作。

6、負(fù)責(zé)分管區(qū)域(包括但不限于停車嘗外圍、大堂、各樓層、空中花園)所有公共設(shè)備、設(shè)施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作，發(fā)現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào)責(zé)任部門進(jìn)行跟進(jìn),并現(xiàn)場隨時處理客戶之投訴、咨詢，解釋有關(guān)之管理規(guī)定，做好投訴回訪工作并做好記錄。

7、負(fù)責(zé)業(yè)戶信息的收集、整理、了解、調(diào)查客戶的服務(wù)需求和對管理部的意見建議,及時上報經(jīng)理。

8、協(xié)助客戶服務(wù)接待員和檔案管理員整理部門文檔,在客戶服務(wù)部接待員休息時進(jìn)行輪值。

9、在客戶經(jīng)理的安排下,定期不定期開展客戶滿意度調(diào)查。

10、完成客戶部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

售樓部客服工作職責(zé)【篇9】

1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網(wǎng)站內(nèi)容；

2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護(hù)公司的形象；

3、熟悉公司理念及產(chǎn)品，了解客戶需求，能夠為客戶提出個性化的解決方案；

4、協(xié)助對客戶關(guān)系的維護(hù)、聯(lián)絡(luò)和跟蹤管理，并把客戶反饋評價及時報告主管；

5、完成上級安排的其他工作。

售樓部客服工作職責(zé)【篇10】

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)接聽英文客戶來電,回答客戶咨詢,處理客戶問題;

2、正確、快速記錄來電客戶相關(guān)信息;

3、負(fù)責(zé)對來電客戶跟蹤回訪,記錄回訪內(nèi)容;

4、總結(jié)工作中的相關(guān)信息并做好交接班。

任職資格:

1、大專及以上學(xué)歷;

2、英文對話流暢,語音親切,善于傾聽;

3、能夠熟練使用辦公軟件,打字速度在50字/分鐘以上;

4、服從工作安排,能適應(yīng)早班、晚班時間與倒班制度,夜班提供夜班補助;

5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有良好的客戶服務(wù)意識,較強的溝通能力及應(yīng)變能力。