在現(xiàn)在社會，越來越多地方需要用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級交付的任務(wù)。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？下面是小編整理的寫字樓客服崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

寫字樓客服崗位職責(zé)（篇1）

職責(zé)描述:

1.負(fù)責(zé)寫字樓服務(wù)的各項工作,包括客戶咨詢、客戶投訴、信息咨詢收集及匯總等

2.熟練掌握項目整體樓層分布情況、各樓層布局,當(dāng)客戶咨詢時能清楚地回答

3.定期檢查前臺的設(shè)施設(shè)備,確保保持良好的工作狀態(tài)

4.負(fù)責(zé)服務(wù)臺導(dǎo)購手冊及其他宣傳資料的'派發(fā),做好派發(fā)統(tǒng)計

任職要求:

1.大?；蛞陨蠈W(xué)歷,3-5年寫字樓客服前臺相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

2.熟悉寫字樓的常規(guī)布局及可提供的服務(wù)設(shè)施;具備良好的待人接物禮儀基礎(chǔ)

3.具有良好的溝通、協(xié)調(diào)與表達(dá)能力,具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力

4.熱情開朗、身體健康,舉止大方,有團(tuán)隊合作精神

5.具有良好的服務(wù)意識,儀容儀表端正,有敬業(yè)精神

6.對工程設(shè)施設(shè)備有一定的了解

7.具有較強(qiáng)的處理客訴及應(yīng)變能力

寫字樓客服崗位職責(zé)（篇2）

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)接聽和轉(zhuǎn)接客人電話,做好電話內(nèi)容記錄,保證信息傳遞準(zhǔn)確無誤。

2、熟悉大廈所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項目,提供大廈客戶及各類服務(wù)設(shè)施的電話咨詢服務(wù)。

3、負(fù)責(zé)統(tǒng)計客戶投訴進(jìn)行匯總分析上報。做好交接報告。

4、耐心回答業(yè)主/租戶的各種詢問,做到百問不厭。

5、熟悉掌握大廈應(yīng)急事件處理程序,配合安保部處理突發(fā)事件。

6、熟悉掌握已租的房間,盡可能準(zhǔn)確記住業(yè)主/租戶姓名,并遵守保密制度。

7、了解大廈的組織體系,各部門的.職責(zé)范圍及其有關(guān)負(fù)責(zé)人的姓名。

任職要求:

1、性別不限

2、年齡20-35歲之間

3、中專以上學(xué)歷

4、了解物業(yè)法律法規(guī),了解物業(yè)辦公流程,會使用辦公軟件

5、從事寫字樓物業(yè)管理2年以上經(jīng)驗(yàn),有較強(qiáng)的服務(wù)意識及溝通能力。

寫字樓客服崗位職責(zé)（篇3）

1、負(fù)責(zé)對寫字樓物業(yè)服務(wù)中心的各項服務(wù)工作進(jìn)行組織、管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào);

2、負(fù)責(zé)調(diào)度、協(xié)調(diào)各部門處理客戶訴求,對投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計分析,制定整改措施并督促實(shí)施;

3、負(fù)責(zé)定期組織客戶滿意度調(diào)查,對反饋問題及時督促整改;

4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊管理,培訓(xùn)、考核、人才梯隊培養(yǎng)建設(shè),對工作制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程的.督促、修訂負(fù)責(zé);

5、負(fù)責(zé)組織開展項目物業(yè)費(fèi)收繳,達(dá)成物業(yè)費(fèi)收繳指標(biāo);

6、負(fù)責(zé)策劃、組織、實(shí)施開展各項經(jīng)營服務(wù)項目;

7、負(fù)責(zé)制定部門工作計劃,監(jiān)督指導(dǎo)計劃的完成,組織內(nèi)部檢查,優(yōu)化工作流。

任職要求:

1、40周歲以下,大專以上學(xué)歷,身高1.65以上,身材勻稱;

2、有5年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),2年以上甲級寫字樓同崗位管理經(jīng)驗(yàn);

3、執(zhí)“注冊物業(yè)管理師”證書者優(yōu)先考慮;

4、熟練掌握辦公軟件的運(yùn)用;

5、有良好的人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力以及應(yīng)變處置能力;

6、熟悉國家相關(guān)法律法規(guī);

7、有良好的溝通能力和服務(wù)意識,工作認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng),有較強(qiáng)的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制、督導(dǎo)能力。

寫字樓客服崗位職責(zé)（篇4）

職責(zé)描述:

1、協(xié)助辦公樓客服主管監(jiān)督實(shí)施部門工作,協(xié)調(diào)管理各項客服相關(guān)工作;

2、協(xié)助辦公樓客服主管組織落實(shí)培訓(xùn)計劃;

(包含但不限于客服禮儀、租戶溝通、租戶檔案管理、報事跟進(jìn)等);

3、負(fù)責(zé)處理協(xié)調(diào)辦公樓租戶投訴及重大突發(fā)事件,對投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計;

4、定期與辦公樓租戶溝通,組織滿意度調(diào)查;

5、負(fù)責(zé)辦公樓租戶資料的收集、歸檔及保管;

6、負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的'收繳工作;

7、完成上級交辦的其他工作。

任職要求:

1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷,2年以上辦公樓客服工作經(jīng)驗(yàn),如有5A寫字樓經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

2、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識和溝通應(yīng)變能力,普通話標(biāo)準(zhǔn);

3、年齡26-32周歲,熟悉客服條線流程;

4、熟練操作常用辦公軟件;

5、有一定的英語口語交流能力者優(yōu)先考慮。

寫字樓客服崗位職責(zé)（篇5）

崗位職責(zé):

1.客戶資料收集與管理;

2.客戶分類服務(wù)與管理,建立客戶回訪制度并監(jiān)督實(shí)施;

3.高效處理客戶投訴;

4.與各部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售;

5.孤兒客戶的管理與再消費(fèi);

6.接聽客戶來電,跟蹤事件處理結(jié)果;

7.對客戶進(jìn)行分析,為各部門提供相關(guān)支持。

崗位要求:

1、18-30歲,女,中專以上學(xué)歷,踏實(shí),熱情,普通話標(biāo)準(zhǔn)清晰,反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng);

2、能吃苦,服從管理,善于溝通,有一定計算機(jī)基礎(chǔ),能熟練使用OFFICE軟件;

3、有責(zé)任心,有較強(qiáng)的工作積極主動性,懂得如何調(diào)配時間,合理安排工作;

4、身體健康、品行端正、無不良嗜好;

5、具備一定的`市場分析及判斷能力,良好的客戶服務(wù)意識;

6、有責(zé)任心,有團(tuán)隊協(xié)作精神,能承受較大的工作壓力;

7、有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。

寫字樓客服崗位職責(zé)（篇6）

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)接聽英文客戶來電,回答客戶咨詢,處理客戶問題;

2、正確、快速記錄來電客戶相關(guān)信息;

3、負(fù)責(zé)對來電客戶跟蹤回訪,記錄回訪內(nèi)容;

4、總結(jié)工作中的.相關(guān)信息并做好交接班。

任職資格:

1、大專及以上學(xué)歷;

2、英文對話流暢,語音親切,善于傾聽;

3、能夠熟練使用辦公軟件,打字速度在50字/分鐘以上;

4、服從工作安排,能適應(yīng)早班、晚班時間與倒班制度,夜班提供夜班補(bǔ)助;

5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有良好的客戶服務(wù)意識,較強(qiáng)的溝通能力及應(yīng)變能力。

寫字樓客服崗位職責(zé)（篇7）

1、負(fù)責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺等方式為客戶服務(wù)。

2、通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶購買相應(yīng)的.網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。

3、解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的各種問題，做好售后服務(wù)工作，培養(yǎng)品牌的美譽(yù)度。

4、監(jiān)控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行互動，幫助用戶用好產(chǎn)品。

5、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

寫字樓客服崗位職責(zé)（篇8）

1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網(wǎng)站內(nèi)容；

2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的.異義及投訴建議，維護(hù)公司的形象；

3、熟悉公司理念及產(chǎn)品，了解客戶需求，能夠?yàn)榭蛻籼岢鰝€性化的解決方案；

4、協(xié)助對客戶關(guān)系的維護(hù)、聯(lián)絡(luò)和跟蹤管理，并把客戶反饋評價及時報告主管；

5、完成上級安排的其他工作。

寫字樓客服崗位職責(zé)（篇9）

1、組織責(zé)任區(qū)域內(nèi)業(yè)戶前期驗(yàn)收接管工作，并跟進(jìn)分管片區(qū)內(nèi)之遺留工程，協(xié)助處理片區(qū)內(nèi)業(yè)戶之投訴/意見。

2、協(xié)助業(yè)戶辦理收樓手續(xù)、二次裝修申請手續(xù)及相關(guān)之監(jiān)管工作。對二次裝修的單元進(jìn)行檢查，記錄裝修進(jìn)度,發(fā)現(xiàn)的問題及時通知業(yè)戶單位及相關(guān)部門,并督促整改情況。

3、每月向財務(wù)部提供客戶有償服務(wù)及公用事業(yè)費(fèi)明細(xì)，打印帳單，核對,分發(fā),配合財務(wù)部按月將租戶的付款通知書及發(fā)票交租戶簽收，簽收憑證交辦公室接待歸檔,并負(fù)責(zé)費(fèi)用的催收工作。

4、協(xié)助遞送各類通知及調(diào)查問卷至各業(yè)戶。

5、跟進(jìn)責(zé)任區(qū)域客戶的日常投訴處理,重大投訴及時上報客戶服務(wù)部經(jīng)理,并協(xié)助處理本部門的客戶回訪工作。

6、負(fù)責(zé)分管區(qū)域(包括但不限于停車嘗外圍、大堂、各樓層、空中花園)所有公共設(shè)備、設(shè)施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作，發(fā)現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào)責(zé)任部門進(jìn)行跟進(jìn),并現(xiàn)場隨時處理客戶之投訴、咨詢，解釋有關(guān)之管理規(guī)定，做好投訴回訪工作并做好記錄。

7、負(fù)責(zé)業(yè)戶信息的收集、整理、了解、調(diào)查客戶的'服務(wù)需求和對管理部的意見建議,及時上報經(jīng)理。

8、協(xié)助客戶服務(wù)接待員和檔案管理員整理部門文檔,在客戶服務(wù)部接待員休息時進(jìn)行輪值。

9、在客戶經(jīng)理的安排下,定期不定期開展客戶滿意度調(diào)查。

10、完成客戶部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

寫字樓客服崗位職責(zé)（篇10）

職責(zé)描述:

1. 解決客戶預(yù)定酒店過程中的售前售后咨詢,能夠應(yīng)對緊急情況;

2. 能夠協(xié)調(diào)酒店門店人員及運(yùn)營團(tuán)隊,推動問題解決;

3. 善于發(fā)現(xiàn)客戶在體驗(yàn)上的`障礙點(diǎn),進(jìn)行總結(jié)和反饋,并提出優(yōu)化建議;

4. 沉淀出體系化的對客服務(wù)方式和話術(shù)并進(jìn)行有效的復(fù)制傳播;

任職要求:

1. 中文服務(wù)要求普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰;

2. 1年以上工作經(jīng)驗(yàn),有投訴升級處理、服務(wù)質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3. 熱愛服務(wù),較好的溝通,記錄,表達(dá)能力;

4. 善于學(xué)習(xí),積極創(chuàng)新,責(zé)任感強(qiáng)、懂客戶、扛得住壓力,有好奇心,能快速學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)并靈活的應(yīng)用于工作中;

寫字樓客服崗位職責(zé)（篇11）

崗位職責(zé):

1、通過阿里旺旺、qq、電話等為客戶提供售前售后咨詢;

2、處理中差評,撰寫評價解釋;

3、日常商品商家。

任職資格:

1、20-25歲,有經(jīng)驗(yàn)者可放寬學(xué)歷;

2、電腦操作熟練,打字90字/分;

3、良好的溝通及表達(dá)能力,顧客服務(wù)意識強(qiáng);

4、工作積極主動,勤奮好學(xué)。

5、有erp操作經(jīng)驗(yàn)。

寫字樓客服崗位職責(zé)（篇12）

崗位工作內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)指定電信業(yè)務(wù)外呼推廣，如不限量套餐推廣等；

2、對公司客戶檔案負(fù)有保密責(zé)任。

任職要求

1、年齡：35周歲以下（條件優(yōu)異者可適度放寬年齡限制）；

2、學(xué)歷：中專及以上學(xué)歷；

3、普通話：普通話標(biāo)準(zhǔn)，且具備一定語言組織及表達(dá)能力；

4、打字速度：30字/分鐘；

5、其它要求：具備較好的學(xué)習(xí)能力；思維邏輯清晰；有運(yùn)營商工作經(jīng)驗(yàn)者/外呼工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。

崗位職責(zé)：

1.為客戶提供114基礎(chǔ)信息查詢、綜合信息查詢等各項號碼百事通業(yè)務(wù)的服務(wù)。

2.受理客戶對號碼百事通產(chǎn)品的投訴，并做好相應(yīng)的`解釋、記錄、處理工作。

任職要求：

1.年齡18-30歲，中專以上學(xué)歷，大?；虮究苾?yōu)先；

2.普通話、粵語標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的表達(dá)能力和溝通能力，語言表達(dá)清晰，有較強(qiáng)的語言組織能力，善于與人電話溝通為佳；

3.掌握計算機(jī)基本操作，中文錄入速度達(dá)30字/分鐘以上；

4.具備良好的服務(wù)意識、有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

一、工作內(nèi)容

接聽客戶來電，按照業(yè)務(wù)規(guī)范及服務(wù)規(guī)范完成服務(wù)。

二、任職要求

1、 18-35周歲；具有中專/大專/本科學(xué)歷

2、掌握基本計算機(jī)操作，漢字輸入速度30字/分鐘以上；

3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音清晰柔和；

4、思路清晰，語言表達(dá)及溝通能力強(qiáng)。

5、能夠倒班制工作時間

6、能適應(yīng)話務(wù)中心工作。

三、崗位職責(zé)

1、全面掌握號碼百事通平臺的各項業(yè)務(wù)知識，根據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)程認(rèn)真處理各項業(yè)務(wù)和接受用戶的各種業(yè)務(wù)咨詢，善于主動、正確引導(dǎo)用戶；

2、正確使用規(guī)范用語，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，不推諉、拒絕用戶。對于用戶提出的疑難問題無法立即處理的，應(yīng)將問題仔細(xì)記錄及時交由值班長處理，并事后跟蹤處理情況，提高服務(wù)技能；

3、努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，積極參加各種培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能

寫字樓客服崗位職責(zé)（篇13）

任職要求：

1、五官端正，身體健康，形象氣質(zhì)佳。

2、能熟練操作OFFICE辦公軟件。

3、有團(tuán)隊合作精神，對工作充滿信心，有較強(qiáng)的責(zé)任心。

4、具有良好的'主動服務(wù)意識和敬業(yè)精神。

5、擅于溝通和協(xié)調(diào)，具有一定的現(xiàn)場管理能力。

6、有才藝特長

工作職責(zé)描述：

樹立港華服務(wù)品牌；

提升服務(wù)形象；

負(fù)責(zé)用戶的咨詢、開戶、簽約、繳費(fèi)、IC卡購氣充值、爐具的銷售和安裝跟進(jìn)、新業(yè)務(wù)的推廣等；

客戶意見歸集與反饋；

各項業(yè)務(wù)報表統(tǒng)計。

寫字樓客服崗位職責(zé)（篇14）

1、根據(jù)公司提供的注冊會員信息，定期對會員進(jìn)行跟蹤回訪，并完善會員信息表。

2、通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯(lián)系，并及時恰當(dāng)有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。

3、將公司近期的活動信息及時有效地轉(zhuǎn)達(dá)給客戶，并根據(jù)具體的'活動信息調(diào)整術(shù)語，最大可能地促成客戶成交。

4、指導(dǎo)并協(xié)助客戶，完成網(wǎng)站或手機(jī)端的各種操作步驟，并及時將發(fā)現(xiàn)個人無法解決的問題反饋至相應(yīng)部門。

寫字樓客服崗位職責(zé)（篇15）

1、負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行回訪，調(diào)查客戶滿意度，處理客戶意見；

2、對客戶發(fā)送活動邀請及節(jié)假日問候；

3、及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關(guān)部門；

4、協(xié)助其他部門進(jìn)行會員金融服務(wù)的推送；

5、完成上級交辦的其他事項。

寫字樓客服崗位職責(zé)（篇16）

崗位職責(zé):

1.通過客服電話或在線客服系統(tǒng)為客戶提供基金公開信息、市場行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務(wù)流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢;

2.負(fù)責(zé)接受客戶投訴,并及時處理和回饋;

3.負(fù)責(zé)記錄相關(guān)信息,并收集客戶回饋;

4.通過多層次服務(wù)體系,維護(hù)良好的客戶關(guān)系,提高客戶滿意度和忠誠度。

崗位要求:

1.知名院校大學(xué)本科學(xué)歷,經(jīng)濟(jì)和金融等相關(guān)專業(yè);

2.普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,具有良好的`語言表達(dá)和溝通能力;

3.責(zé)任心強(qiáng),具備較強(qiáng)的服務(wù)意識、耐心和抗壓能力;

4.熟練運(yùn)用OFFICE軟件;

5.具備證券從業(yè)資格的將優(yōu)先考慮。