超市前臺客服工作職責
在發展不斷提速的社會中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。下面是小編為大家收集的超市前臺客服工作職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
超市前臺客服工作職責篇1
1.注意禮儀禮貌，儀容儀表，樹立顧客至上的觀念。
2.熟練掌握商場有關的服務規則和項目。
3.嚴格按公司規定履行自己的職責，不可以公徇私。
4.耐心服務，善待顧客。
5.接受符合會員資格的`單位或個人的辦卡申請。
6.會員、顧客咨詢接待。
7.顧客投訴的處理和記錄。
8.顧客存/取包。
9.負責促銷商品的贈品發放。
10.全店的廣播服務工作。
超市前臺客服工作職責篇2
1、每日檢查員工禮儀服飾;
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;
3、做好顧客投訴和接待工作;
4、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;
5、與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境;
6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7、嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;
8、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;
9、制定員工排班表，嚴格控管人事成本;
10、負責安排員工專業知識的訓練及員工的.業績考核;
11、負責安排超市快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;
12、指導提貨處工作按公司規范執行。
超市前臺客服工作職責篇3
1.維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務。
2.注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象。
3.做好顧客投訴的接待工作。
4.檢查指導員工的客服工作流程，確保服務質量。
5.以身作則倡導"顧客至上"的經營理念。
6.嚴格貫徹執行服務流程和服務標準，并安排實施檢查。
7.指導贈品發放、顧客存包和退換貨工作標準化作業。
8.制定員工排班表，嚴格控管人事成本。
9.負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核。
10.負責安排超市快訊的`發放與追蹤，確保執行超市的各種促銷活動。
11.負責監督責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境。
12.協助做好出、入口處客流疏導和保安工作。
13.傳達公司政策并落實執行。
14.負責與其他部門的溝通協調工作。
超市前臺客服工作職責篇4
1、為顧客寄存物品，方便顧客購物，也方便超市管理。
2、以便顧客咨詢：超市的經營項目、促銷活動內容。
3、發票的開取。
4、退換貨的處理，成為一個接待處，再通過服務臺要求各部門負責人來處理。
5、接受顧客的`投訴處理，處理不了知會其部門負責人或更高層管理人員。
6、廣播的宣傳：活動促銷、突發事件廣播、尋人尋物、公司內部宣傳或政府宣傳。
7、贈品的發放與管理。
超市前臺客服工作職責篇5
1、每天營業開始時，迎接顧客。
2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請。
3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待。
4、顧客投訴的處理和記錄。
5、顧客存/取包。
6、負責促銷商品的`贈品發放。
7、為大件家電購買者檢測、試機。
8、接受顧客咨詢。
9、超市快訊的追蹤、分發。
10、全店的廣播服務工作。
11、使用規范用語。
超市前臺客服工作職責篇6
1、每日檢查員工禮儀服飾規范
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量
3、安排做好顧客投訴和接待工作
4、做好員工的招募和大宗顧客的'拜訪
5、監督指導贈品發放、顧客存包和退換貨標準化作業。
超市前臺客服工作職責篇7
崗位職責：
1、接待來訪顧客并開具放票。
2、接聽電話及處理投訴。
3、能操作電腦，口齒清楚，說話柔和動聽，有較強的應變能力和服務意識。
4、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；
5、最佳年齡：18—30周歲
任職資格：
1、年齡18—30歲；
2、中專及以上學歷即可；
3、較強的服務意識，會使用電腦辦公軟件；
4、普通話準確流利；
5、具備一定商務禮儀知識。
超市前臺客服工作職責篇8
1、負責顧客接待、導購、咨詢工作；
2、負責顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內容、反饋信息的整理歸檔工作；
3、負責顧客服務項目、服務設施的正常運轉，保證在營業期間為顧客提供優質服務；
4、負責VIP卡的'辦理、升級、積分兌現等相關工作；
5、負責會員活動禮品管理及發放工作；
6、負責會員的活動的現場執行及協調工作；
7、負責商場播音工作及播音設施的管理；
8、及時完成領導交付的其他工作事項。
超市前臺客服工作職責篇9
崗位職責：
1、負責為業主辦理收樓、裝修、出租登記等各種手續，及時更新業主資料，并第一時間傳達各區域負責人。
2、負責接聽服務電話詳細記錄并及時反映給予相關部門。
3、負責前臺的內務整理，保持前臺區域干凈整潔。
4、業主包裹的代收和發放。
5、負責日常業主來訪接待，控制外來人員進入辦公區域。
6、負責各種投訴的接待、處理、跟蹤及回訪工作。
7、負責業主有償服務的調度、協調、指揮及服務過程的跟蹤，服務結果的回訪工作。
8、負責對外來人員及物品放行的'管控，并指引業主到物業服務中心開物品放行條。
9、負責業主檔案的建立及委托鑰匙的管理工作。
任職要求：
1、懂網絡，會計算機操作；
2、具有一年以上工作經驗；
3、具有一定的溝通、協調 、應變能力；
4、具有相關專業大專以上文化程度；
超市前臺客服工作職責篇10
1. 迅速禮貌的接聽電話，及時做好電話記錄，準確無誤的將電話內容傳達給相關部門或人員。
2. 耐心回答業戶的各種詢問，做到百問不厭。
3. 禮貌接待來訪者，并做好來訪者登記。
4. 服務中心前臺服務員接到業戶關于維修的來電或來函，根據來電或來函要求，記錄后通知工程部文員安排維修。
5. 業戶來電需問明報修內容、業戶地址、聯系人、聯系電話、預約時間等.
6. 判斷事由的輕重緩急，正確處理后續跟進之工作，并做好相關記錄。
7. 如遇緊急事件，以最快速度通知工程部文員，如文員不在，通知工程部辦公室其他人員或直接聯系相關專業主管，并簽收維修單。
8. 如遇重大事件，立即報告部門經理并迅速通知工程部。
9. 牢記服務中心所有有償和無償服務項目，熟記服務手冊的全部內容。
10. 服務中心前臺服務員接到業戶特約服務的`來電來函，根據來電來函的需求，聯系相關部門。
11. 負責對客服務的電話回訪工作。
12. 準確及時的做好收發文件工作，并做好登記。
13． 做好每天的交接班記錄。
超市前臺客服工作職責篇11
崗位職責：
1. 接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。
2. 按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續，指導住戶規范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。
3. 負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的`資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。
4. 負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄對、登記后交資料室存檔。
任職要求：
1. 身高1.65米以上，相貌端正，標準普通話，和藹可親。
2. 大專以上文化程度，30歲以下者優先，應屆畢業生也可。
3. 能夠吃苦耐勞，踏實肯干，服從領導安排。
超市前臺客服工作職責篇12
崗位職責：
1、負責公司前臺接待及電話接轉；
2、收發傳真，復印文檔，收發信件、報刊、文件等；
3、負責學員服務工作；
4、維護前臺、辦公區域及教室整潔衛生；
5、進行學員情況匯總并對接至相關部門；
6、辦理學員報班、轉班等相關手續并匯總記錄；
7、領導交辦的其他工作。
任職要求：
1、學歷：大專及以上學歷，文秘、行政管理、英語及相關專業優先；
2、知識：普通話標準，熟悉前臺工作流程，熟練使用各種辦公自動化設備；
3、經驗：有前臺及行政助理經驗者優先；
4、能力：具有良好的溝通能力、協調能力；
5、技能：熟練使用EXCEL，WORD等辦公軟件；
6、素養：形象氣質佳，性格開朗，相貌端正，待人熱誠，工作熱情積極、細致耐心；
7、投遞簡歷時請附上近期照片一張。
超市前臺客服工作職責篇13
1、負責商場各項活動的接待及咨詢工作;微笑并禮貌的做好對客接待工作;
2、負責商場的客戶投訴,與客戶進行及時溝通、處理和反饋,并對所有投訴進行登記和追蹤;
3、接受公司領導及部門領導委派的各項臨時性接待工作,掌握處理現場突發事件的能力與技巧;
4、做好各類宣傳資料的.收集、統計工作;
5、協助制定公司的公關戰略規劃,維護公共關系、整合資源,宣傳企業形象。
超市前臺客服工作職責篇14
崗位職責：
1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確；
2、對來訪的客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員；
3、保持前臺清潔衛生，展示公司良好形象；
4、負責公司快遞、信件、包裹收發工作；
5、負責復印件、傳真和打印等設備的使用與管理工作、合理使用，降低材料消耗；
6、協助上級完成客服部事務工作及部門內部日常事務工作；
7、領導安排的`其他工作。
任職資格：
1、大專及以上學歷，專業不限；
2、五官端正，形象良好；
3、性格活潑開朗，樂于助人，有極強的服務意識；
4、認真細致，溝通能力良好；
5、應屆畢業生優先考慮。
超市前臺客服工作職責篇15
1、有客戶接待和服務經驗者
2、普通話標準，口齒清楚，較強的語言表達能力和溝通能力;
3、形象氣質佳、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動;
4、具備一定的市場分析及判斷能力，具有較強的客戶溝通談判技巧，善于分析客戶;
5、善于團隊合作，工作認真，思維活躍、敢于大膽設想及良好的執行力;
6、具備較強的應變能力、較強的.心理素質，具備獨立處理緊急問題的能力;
7、熟練使用office辦公軟件及自動化設備，具備基本的網絡知識;
超市前臺客服工作職責篇16
崗位職責:
1、 負責接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程 、解答顧客一般問題
2、 負責關注現場服務環境、按照標準為顧客提供完善服務
3、 負責及時完成接待、顧客意見調查等相關數據匯報、上報
4、 熱情、積極、有優秀的職業禮儀及職業習慣
5、 及時完成上級交辦的工作
任職資格：
1、 形象好、氣質佳、男女不限，中專以上學歷、醫藥、護理相關專業
2、 1年以上工作經驗、有醫院工作經驗者優先
3、 聲音甜美、普通話標準、反應機敏靈活、思路清晰
4、 具有團隊精神、適應能力強
5、 良好的`溝通應變能力和服務意識、有相關工作經驗優先
超市前臺客服工作職責篇17
1、執行各項與商戶服務相關的`工作規章，工作的流程及指引；
2、處理商戶的資詢、意見、投訴等事宜；落實執行公司各類政策及規章制度；
3、配合物業管理組人員處理緊急突發事件；與公司招商部、市場部及推廣部保持緊密溝通，不斷更新商戶活動信息；
4、與租戶保持緊密溝通，維持良好關系。
超市前臺客服工作職責篇18
1、熟悉掌握項目各樓層布局及品牌分布;
2、接待顧客來訪，辦理相關事宜;接聽租戶電話，登記物業問題并通知同事跟進、記錄;
3、VIP卡的'辦理與維護、VIP積分兌換的發放及登記;
4、配合VIP推廣活動、配合公司促銷活動負責贈品的發放及登記;
5、顧客投訴登記，跟進、回訪;
6、跟進商場日常營運工作中的各類商戶申請及數據匯總分析;
7、完成領導安排的臨時性工作。
超市前臺客服工作職責篇19
1、負責來訪客戶及租戶的日常咨詢工作、重要客戶的來訪接待工作；
2、配合協助租戶重要接待工作，公司內外及政府來訪參觀接待工作；
3、負責執行公司重要會議的會務工作，協助租戶的重要會議協調工作；
4、負責受理來訪客戶及租戶的.投訴工作；
5、負責反饋投訴工作的受理情況，登記來訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況；"
6、負責租戶日常報修工作，跟進及反饋租戶保修處理情況，登記租戶報修及維修執行情況；
7、負責租戶滿意度調查工作；