在當今社會生活中，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編整理的客服主管工作崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

商場客服主管崗位職責（篇1）

客服主管應在管理處主任的直接收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理。

定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監察協調，審核各項清潔綠化制定本部門的規章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核。

接受及處理業主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向管理處主任報告。

準時安排客服管理員向業主（住戶）派發各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向主任匯報。

跟進處理突發事件；編寫部門管理月熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的'分布、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

定期組織安排收集、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報后勤管理（制度職責大全后勤管理）主任審批后實施。

協助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主（住戶）的裝修審核、監督。

組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。

崗位名稱：客服主管主要職責及權限協助物業服務中心主任管理轄區綠化、衛生、社區文化方面的管理服務工作。

處理分管責任工作范圍內的突發事件以及業主投訴。

督導下屬執行回訪制度，定期了解業主對物業服務中心各項服務的意見和建議。

制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。

監督分管責任范圍內的服務質量。

負責確保本部門質量記錄的完整、準確有效，并做好相應的歸檔工作。

負責培訓本部門人員的文化素質、工作能力及業務技能。

完成物業項目客服主管崗位職責和工作標準崗位職責積極同地產公司及公司外部相關部門保持聯系，收集相關業務信息和資料，為管理處的客戶服務完成上級交辦的其它工作工作標準每周五下午每周兩次檢查《業主接待記錄表》、《業主維修記錄表》、《業主回訪記錄表》、《信息傳遞匯總表》、《房屋動態表》、《空置房保潔維修巡查記錄表》、《重點戶明細及服務情況》等相關表格填寫的有效性并在記錄本上每月的空置房屋使用動態，包括：已出售、已入住、已裝修、房屋使用情況等，登記在《房屋動態表》中，每月每年管理評審前編制管理處年度《客戶投訴處理分析報告》、《客戶滿意度分析報告》及《年度客戶服務工作匯報報告》報品質管理部審核。

每天晨會匯報昨天工作情況。

商場客服主管崗位職責（篇2）

1、熟悉平臺運營機制，負責平臺規則講解培訓；

2、跟進、對接、服務各渠道資源，根據經營目標負責運營和管理維護；

3、挖掘用戶需求，針對性組織開展線上線下的`營銷活動的策劃、互動、執行與追蹤，提高用戶粘性、活躍度及消費轉換；

4、重點客戶的孵化與客服，客情維護與改善；

5、記錄分析運營數據，改進營銷策略，優化運營手段，提高用戶質量；

6、向運營總裁直接述職。

商場客服主管崗位職責（篇3）

教育培訓：

市場營銷或工商管理等相關專業大專以上學歷。

經驗素質：

6年以上客服領域工作經驗；至少3年以上客服經理工作經驗。擁有扎實的客戶服務理論和市場營銷理論基礎。

客服主管（非技術）崗位職責負責協助做好客戶的來訪接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。

負責開發客戶資源，有意向的客戶應立即上報部門經理以及副總經理或總經理；并協助溝通談判。

每日認真詳實的向部門經理回報當日工作情況并協助當日工作報表的填寫。

負責與客戶的聯絡，根據客戶的要求和設計情況，及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。

5設計好后的稿件應及時準確的將稿件送到客戶手中，并將客戶的改稿意見準確無誤的'傳達給設計人員。

負責客戶稿件的校對工作。（包括送稿前以及出片前、及出片后的打樣稿）客戶確定稿件后，應嚴格按照合同要求在行政經理處填寫好生產通知單，并協助做好交貨任務。

負責做好客戶的回訪工作，隨時掌握客戶動態，保持與客戶的緊密聯系。

將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經理、副總經理或總經理。

認真完成公司其他臨時交辦的任務。

商場客服主管崗位職責（篇4）

每日檢查營業員（制度職責大全營業員）禮儀服飾；

檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；

做好顧客投訴和前臺接待（制度職責大全前臺接待）工作；

以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象；

與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的.外部環境；

做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；

嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；

指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業；

制定員工排班表，嚴格控管人事成本；

負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核；

負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動；

指導提貨處工作按公司規范執行，服從商場管理員（制度職責大全商場管理員）的工作分配。

商場客服主管崗位職責（篇5）

客服主管崗位職責

1、負責公司整體服務工作的管理，落實各項服務工作，并為團隊成員提供引導和支持，

2、負責公司客服團隊的管理，搭建優質、完善的客服團隊；

3、帶領團隊協調解決公司各類服務質量問題，以提升公司各類服務問題的處理效率；

4、帶領團隊對公司各類服務質量存在隱患進行預警，以規避或減少各類服務質量問題的發生；

5、帶領團隊落實各類客戶服務相關的報告、文件的編制。

客服主管工作內容

1、客戶服務的日常管理工作；

2、制定與完善客戶管理制度，規范和完善崗位職責，優化客戶服務流程；

3、建立各類銷售數據庫系統并做好相應的數據分析，完成月度、季度、年度銷售指標數據的.統計工作；

4、客戶滿意度的調查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿意度；

5、擬定本部門成員的培訓計劃，對客服專員的業務技能、投訴處理技巧、工作態度等進行指導和培訓，并進行案例實操培訓工作，掌控客戶服務質量。

6、負責與服務有關的文件的受控簽發管理。

7、負責組織接待、處理業主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實性，協調各部門、區域跟進處理，并將事件最終閉環，了解投訴者對事件處理的滿意度。

8、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關情況通報各部門、區域，落實改進措施。

9、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。

10、負責對本部門各崗位的工作檢查，并對服務執行情況的進行績效考核。

12、完成單位交付的其他工作，以及協助其他部門完成客戶服務的相關公司。

商場客服主管崗位職責（篇6）

編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，并分解落實。

負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監督檢查。

負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業務素質及服務水準。

負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業績考核工作。

負責顧客投訴部門的培訓學習負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

負責收集售后服務方面的法律法規及相關政策。

負責制定賣場顧客投訴受理規定標準并負責其監督與實施。

負責根據相應法規，行規制定賣場各大類商品的售后服務（退換貨）標準并負責標準的監督與實施。

負責接待并妥善解決顧客以各類方式（來訪，致電和致函等方式）對本賣場商品，服務等個方面的投訴。

負責協調解決由工商，消協等部門轉達的`顧客投訴。

負責定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析注重部門禮儀禮貌，檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導“客戶想到的我們做到，客戶沒有想到的我們為顧客想到”的服務理念。

維持良好的服務秩序，負責與客戶之間建立良好的溝通關系，實施客戶咨詢和顧客問答，反饋客戶的意見和建議。

認真正確回答客戶的提問，解決好每一宗客戶投訴工作；做好客戶投訴和接待工作，及時向負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核。

完成上級收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理；定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監察協調，審核各項清潔綠化制定本部門的規章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核；

接受及處理業主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向管理處主任報告；

準時安排客服管理員向業主（住戶）派發各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向主任匯報。

跟進處理突發事件；編寫部門管理月熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

定期組織安排收集、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報管理處主任審批后實施。

協助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主（住戶）的裝修審核、監督。

組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。

確保小區出租屋信息資料的完整、確切和及時性。

商場客服主管崗位職責（篇7）

客戶信息收集，客戶檔案管理，客戶服務接洽；處理客戶投訴和處理客戶跟蹤（回訪與調查）管理；巡視大廈公共區域環境衛生、設施設備完好運行狀況，協調相關部門處理不當事項；提出客戶服務完成本部門經理或上級超市是一個服務行業，同時超市里的每一位員工在面對客人時，良好的禮儀態度都是最重要的。作為超市客服主管，其日常工作是怎樣的呢以下[制度職責大全]人才注重部門禮儀禮貌，維持良好的服務秩序，

主要工作：

每日檢查員工禮儀服飾；

檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；

做好顧客投訴和接待工作；

以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象；

與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境；

做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；（[制度職責大全]客戶主任招聘）

嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；

指導贈品發放、顧客存包和退制定員工排班表，嚴格控管人事成本；

負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核；

負責安排超市快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動；

指導提貨處工作按公司規范執行。

職責一：

商場客服主管崗位職責每日檢查營業員禮儀服飾；

檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；

做好顧客投訴和前臺接待工作；

以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象；

與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的`外部環境；

做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；

嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；

指導贈品發放、顧客存包和退制定員工排班表，嚴格控管人事成本；

負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核；

負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動；

指導提貨處工作按公司規范執行，服從商場管理員的工作分配。

輔助工作：

負責責任區域的環境衛生，為顧客協助做好出協助前區促銷商品的理貨、補貨。

職責二：

商場客服主管崗位職責編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，并分解落實。

負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監督檢查。

負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業務素質及服務水準，

負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業績考核工作。

負責顧客投訴部門的培訓學習負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

負責收集售后服務方面的法律法規及相關政策。

負責制定賣場顧客投訴受理規定標準并負責其監督與實施。

負責根據相應法規，行規制定賣場各大類商品的售后服務（退換貨）標準并負責標準的監督與實施。

負責接待并妥善解決顧客以各類方式（來訪，致電和致函等方式）對本賣場商品，服務等個方面的投訴。

負責協調解決由工商，消協等部門轉達的顧客投訴。

職責三：

商場物業客服主管崗位職責協助管理處主任開展管理處職責范圍內的各項工作。

負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合內部管理和小區管理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。

負責小區住戶投訴、糾紛協調處理和住戶日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區住戶各階段聯系溝通組織辦理住戶入住和裝修手續及相關資料的歸檔；指導住戶房屋設施報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和住戶對處理結果的意見征詢工作；

負責物業管理相關費用的收繳工作。

負責客服中心員工的考核工作。

協助并參與日常住戶聯系走訪工作，與住戶建立良好的溝通關系。

負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。

商場客服主管崗位職責（篇8）

購物中心客服主管崗位工作職責每日檢查客服員工禮儀服飾，注重禮儀禮貌，

檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；

維持良好的.服務秩序，做好顧客投訴和接待工作；

以身作則倡導做好會員的招募及指導贈品發放；

合理分配各人員的工作；

負責安排員工專業知識的訓練；

負責安排商場促銷活動的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動；

完成上級交辦的其它任務。

商場客服主管崗位職責（篇9）

1、監督及管理小組成員的日常運作；

2、監控員工的表現，確保服務小組的服務質量能達到預定的`指標；

3、培訓及輔導小組成員，與小組成員分享營運經驗，并有效地執行；

4、監督工作量狀況，并適當部署資源以符合服務目標；

5、完成工作報表，分析工作狀況；

6、處理及解決復雜的事件；

7、總結小組成員的工作信息，向項目經理推薦有效改進的方案。

商場客服主管崗位職責（篇10）

1、 負責本部門全面工作，受理客戶投訴，代表物管處主任處理相關客戶事務，及時向主任匯報。

2、 定期作好客戶的回訪工作。協調溝通公司與客戶關系，了解客戶需求。

3、 負責組織辦理接房、裝修、入住手續，簽定相關資料。

4、 協調好內、外關系，負責每年度業主滿意度調查的實施工作，積極參與社區文化活動。

5、 規范各種物業管理文件、合同等資料，及時編制好各項報表。

6、負責清潔綠化工作的安排和檢查，對清潔綠化班組或外包單位工作進行監督。

7、 完成主任交辦的.其它工作。

商場客服主管崗位職責（篇11）

職責一：

售后客服主管崗位職責充分了解客戶需求及購物心態，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關軟件及時準確地處理跟進訂單；有效的為客戶務必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快；為客戶回復顧客留言和維護商品上架信息，保證匯總并帶領客服團隊做好日常完成對客服現場管理等工作，并能對工作中出現的問題提出優化改進對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；對客服人員的工作進度及心態進行跟蹤、反饋、管理。

職責二：

售后客服主管崗位職責精通淘寶網規則，熟練運用淘寶交易規則。把握店鋪政策。做好售后工作。負責全權管理售后部，負責售后部的團隊建設、培訓。制定管理制度及培訓計劃。建立、完善、規范售后部的工作流程以及績效考核。了解部門員工思想動態。解決員工在工作方面遇到的問題。對員工人性關懷。合理安排售后部員工工作，負責售后部所屬旺旺分配，負責售后部人員排班、考勤。確保售后部各崗位工作有序、及時、銜接傳遞、執行公司政策，傳達各種店鋪活動信息處理突發情況，制定預警機制和處理流程。及時向上級匯報！對退貨率及客戶滿意度負責。負責制定客戶回訪制度。規范回訪流程。做好跨部門協調工作，與倉儲部做好溝通。及時處理客戶退換貨。做好匯款下單確認工作。制定退換貨流程和匯款下單操作流程。做好老顧客維護，關注店鋪收藏量指標，完成每月店鋪收藏人數增長計劃！

職責三：

售后客服主管崗位職責進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，并對相關人員。進行培訓、激勵、發展維護良好的客戶關系；組織公司產品的售后服務和維修管理；建立售后服務信息管理系統（客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋）；向主持售后部門的每月售后業務發展規劃及分析。

職責四：

售后客服主管崗位職責在維修廠廠長和主管經理的負責前臺接待員（機電顧問、車身顧問、保險顧問等）、客服顧問等的分工與協作管理工作，做到責任清楚、職責明確；多方位、多渠道培養和鼓勵一專多能人才，確保客服隊伍人員精干，工作高效。每日檢查員工禮儀服飾，責任區域的環境衛生，為顧客以身作則，樹立良好的服務意識，積極倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象。負責本單位各項贈品發放工作，負責組織與客戶間的各種交流、聯誼活動，督促指導本部門員工熟悉操作各項活動的標準化作業程序。負責對本部門人員進行各項車輛維修業務受理、客戶接待和回訪服務、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓工作。負責處理由客戶服務代表提交的投訴疑難案例，并及時向維修廠廠長或主管經理通報處理結果，分析客服部的各類問題，及時反饋給相關部門并提出有效的意見及建議。負責客服部服務代表的`業務管理與指導，實時監控客戶服務代表的服務品質，并根據維修站工作情況對客服人員作必要的提醒與調整。督促落實前臺早、晚值班制度，及時統計服務代表工作量及加班情況。定期制作各類服務報表、報告，并對客服部工作提出改進建議，及時為維修站和公司主管經理加強與維修車間、配件部、裝飾美容部等的溝通協調，營造維修站良好和諧的工作氛圍。當小區客服主管工作崗位職責負責制定客戶服務工作方案。負責編制年度社區文化方案，并組織實施及做好相關的活動記錄。負責參觀單位、企業人員的接待工作。協助管理處主任對各項便民服務的選定和策劃。負責組織實施業戶回訪、走訪工作。負責組織收集業戶意見，并對業戶的意見進行匯總分析、任務分配、監督、跟蹤、回訪。負責處理突發事件以及顧客投訴。負責崗位人員工作及業務能力的培訓。負責對客戶服務人員的考評工作。制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。協助管理處主任協調與政府相關部門的關系。確保質量記錄的完整、準確有效，并做好相應的歸檔工作。完成管理處主任交辦的其他工作。

商場客服主管崗位職責（篇12）

負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務工作的質量。

負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。

負責組織接待、處理業主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實性，協調各部門、區域跟進處理，并將事件最終閉環，了解投訴者對事件處理的滿意度。

負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關情況通報各部門、區域，落實改進措施。

組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。

負責對本部門各崗位的工作檢查，負責組織部門內員工培訓工作，每周一次案例實操培訓工作。

負責對區內標識執行情況的監督檢查。

負責檢查部門電腦客戶資料的'準確性，保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。

對質量策劃活動的執行進行監督和檢查，負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。

定期向業主進行數據統計的應用和推廣，組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。

完成部門交付的其他工作。

完善客服大廳的各項規章制度，并落實執行獎罰制度。

監督檢查客服大廳日常管理事務工作。

收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告表格、維修事項，并跟進處理。

負責對客服大廳人員的工作做出安排及進行指導、監督及考核。

接受接待員和管理員不能處理的業戶投訴，并予記錄，并做好投訴處理后業戶回訪工作。

對客服大廳人員違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向社區主任報告。

安排管理員及時向業戶分發各種繳費通知單，并督促下屬完成統計各項費用的收繳率。

負責定期對接待員、管理員的服務質量進行統計、分析，并提出整改制定客服大廳人員的培訓計劃和實施培訓工作。

商場客服主管崗位職責（篇13）

1、負責電商客服團隊的日常管理；

2、協助運營，完成客服團隊目標；

3、不斷總結、優化服務話術，并對客服團隊進行培訓，提高店鋪轉化率；

4、負責處理各類疑難咨詢及投訴問題，不斷提高客戶滿意度及店鋪評分；

5、負責對電商客服人員進行管理，監督，考核，評估；

6、建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式；

7、能夠耐心培養客服新手，不斷提升客服團隊專業能力。

商場客服主管崗位職責（篇14）

負責客戶關系管理（crm）系統的維護管理。

負責管理前臺及大堂的接待和投訴、收集業戶意見并進行匯總分析。

負責制訂本部門的培訓和領導搞好與周邊各單位的`關系。

協助做好管理處與業主、住戶的關系維護工作。

協助組織向同行業及所有具有先進客服管理經驗的組織進行學習、參觀活動。

商場客服主管崗位職責（篇15）

職責描述：

客服主管負責管理和培訓客服專員。

發貨安排。

負責整個客服部門的銷售能力提高。

處理售后以及中差評處理。

每周客服數據統計，并提出改進意見。

定期的回訪客戶，維護客戶，統計好客戶提出的產品問題，從客戶了解更多的產品和服務改進意見。

新品，活動資料發送、傳達，使得客服部對產品和活動做到很了解。

日常庫存的了解，對于銷量好的商品補貨跟進，庫存多的和運營部門溝通策劃清倉處理。

任職資格：

至少普通話標準，打字速度快，具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強；

具有良好的'服務意識，有較好的情緒管控能力，對客服工作非常了解；

學習能力強，善于團隊合作，較好的抗壓能力。

有較強的集體榮譽感及團隊協作產品主線植鞣皮制品的鞣制／上油／縫線皆都由匠人手作，復古耐用，冷淡卻也長情。皮色會隨時間變深，時間上色的是他也是你，而記錄下的是相互陪伴的記憶和念想。獨立如你，磕碰的傷痕，歲月的印記，造就一個專屬于你的品牌。

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