物業客服經理崗位職責
在我們平凡的日常里，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。下面是小編整理的物業客服主管崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
物業客服經理崗位職責【篇1】
1、負責寫字樓的`物業管理工作及禮儀接待工作;
2、負責維護客戶關系，認真解答客戶咨詢或疑問;
3、負責業戶檔案的管理工作;
4、接受記錄客戶投訴、及時處理或反饋上級并定期進行回訪;
5、負責物業管理費、水電費等費用繳費通知單的派發以及月底進行催收工作;
6、協助物業服務中心質量體系文件、資料、檔案的管理;
7、協助監督管理環境綠化部日常工作;
8、協助計劃、組織服務中心員工培訓工作;
9、完成上級領導交代的其他工作。
物業客服經理崗位職責【篇2】
1、負責主持客服的全面工作，協調、督導轄下各員工工作。
2、貫徹執行公司各項方針、決策，全面負責客服的'日常事務和管理工作。
3、按照物業服務中心規章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施，不斷提高服務水平。
4、負責制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據具體情況安排本部門人員工作。
5、掌握樓宇業主情況，及時組織解決業主投訴，不能解決的及時上報。
6、對樓宇的質量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關部門。
7、時掌握管理費、水電費等繳納情況，及時做好管理費催繳的組織工作。
8、做好樓宇清潔、園林綠化等監督管理工作。
9、定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯系，了解業主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。
10、做好與各部門的橫向配合工作。
物業客服經理崗位職責【篇3】
1、負責訪客、會務接待的相關事宜;
2、負責帶領客戶參觀并解說，包括園區講解、展廳講解、和其他宣講等;
3、負責協助園區參觀接待及會議接待流程的`跟進服務工作;
3、接待配套設施、用品的管理;
4、負責部分物業項目客服助理相關工作;
5、完成上級交辦的其他事宜。
物業客服經理崗位職責【篇4】
1.負責對業主辦理收樓等各種手續,并及時更新業戶資料。
2.負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴。
3.負責前臺內務的整理。
4.接待來訪的'客人
5.協助配合會務的接待工作。
6.完成領導交待的任務。
物業客服經理崗位職責【篇5】
1、負責協助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;
2、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;
3、負責物業費催繳工作;
4、負責大廈內清潔綠化巡查;
5、及時了解客戶動態，確保客戶提出的'各類建議，意見，投訴及時傳達到物業管理處相關部門和上級領導，有記錄，并及時向客戶反饋處理意見。
6.匯總整理所管轄區域內遞交的恢復記錄，客戶意見處理等，等匯果反饋給上級領導后存檔。
物業客服經理崗位職責【篇6】
1.負責平臺客服人員日常管理，提供引導、支持與監督，并進行培訓、考核；
2.協助電商經理，制定和完善客戶服務的管理制度，規范和完善崗位職責，優化客服流程；
3.參與電子商務平臺營銷推廣與頁面設計的策劃方案的制定；
4.負責電子商務平臺頁面上傳、貨品上架、售前、售中、售后服務等日常工作；
5.對客服在線聊天記錄進行檢查與監控，發現問題及時進行指導，并對違規行為進行及時糾正與處理；
6.熟知網銷平臺頁面各功能模版與結構，正確引導客服人員進行產品推銷；
7.負責及時處理服務的故障和客戶的投訴處理，進行客戶滿意度的`跟蹤及分析；
8.定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；
9.負責銷售數據及資料的整理，根據銷售情況策劃店鋪促銷活動方案，向上級提出合理建議；
10.完成上級主管交辦的其他臨時工作。
任職資格：
1.大專以上學歷，一年以上的同等崗位經驗；
2.有良好的行業觸覺，掌握一定的快消專業知識；
3.服務意識強，能對組員進行有效的輔導工作，幫助組員提升；
4.良好的溝通協調能力、責任心、執行力及服務意識，具有一定的團隊管理經驗
物業客服經理崗位職責【篇7】
1.自覺遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規章制度；
2.負責本部門職責范圍內的工作的策劃、監督、指導；
3.負責每月向管理處主任（經理）提交本部門工作計劃及工作總結；
4.負責對本部門員工進行定期、不定期考核，向主任提交本部門員工的.工作績效報告；
5.堅守崗位，認真接待客戶，對客戶的投訴要耐心解釋、及時處理（一般在24小時內處理完畢）；投訴處理率達100%；
6.熟悉所轄物業樓宇的結構、樓宇的排列、單元數、戶數；管線的走向；各種設備的操作方法和開關位置；樓宇和公共設施的維修養護要領和常見故障、常用維修方法；客戶的種類、數量、居住人員情況；督促部門員工及時收繳管理費，收繳率達95%以上；；
7.熟悉有關物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，并能熟練運用；負責制訂所轄物業管理服務工作計劃，監督、指導、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作；
8.負責處理所轄物業內重大違章、違法、違紀行為和重大突發事件；懂得發生火災、臺風、治安案件時的應急處理辦法，并且能夠有效及時地組織、安排處理；
9.堅持定期詳細巡查所轄物業及其他部門工作，發現存在及潛在問題，及時安排、處理改進有關工作；
10.負責指導、監督員工建立健全管理檔案，定期查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應及時組織、安排解決；
11.完成上級領導交辦的其他任務。
物業客服經理崗位職責【篇8】
職責描述:
1.負責住宅項目的客服條線管理與考核工作,定期實施培訓,提升工作積極性;
2.負責及時、準確、合理地領導客服部處理業戶投訴,并行開展物業客服提升工作;
3.及時響應業主及品質的.服務需求,組織協調解決業主的問題,提升業主滿意度;
4.負責根據公司流程及標準,及時提供業戶欠費數據,完成公司交辦的管理費清欠工作;
5.負責員工排班、考勤、入離職工作;
6.領導交辦的其他工作。
任職資格:
1.大專及以上學歷,身高163及以上;
2.5年以上物業管理或客服管理工作經驗,2年以上客服主管崗位經驗;
3.熟悉使用相關辦公軟件,表格、文檔操作熟練。
物業客服經理崗位職責【篇9】
1、客戶熟悉度達到95%以上，在關注經常投訴的重點客戶的同時，也關注大多數沉默客戶，熟知本片區客戶的基本情況，建立工作臺帳，負責客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態更新工作;
2、負責辦理客戶入住、遷出手續，受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理;
3、客戶關系建設：按照公司要求，以標準化、規范化的.客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報修、咨詢、投訴等服務需求，并流轉至責任部門/人，第一時間跟蹤落實服務需求的處理進度;客戶服務結束后，第一時間進行客戶回訪;
4、每日至少對所管轄片區全面巡查一次，負責對片區的安全、工程、環境服務過程及服務質量進行監督、跟蹤、整改和復查;
5、搬家預約、客戶的遷入、搬出放行手續等客服日常事務辦理;
6、負責客戶當期、陳欠物業服務費及電梯使用費、車位物業管理費等費用的收繳，負責代地產公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳;
7、熟知小區周邊相關衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答;
8、負責客戶裝修申請的辦理，每日進行裝修現場巡查，協調安管、工程人員對裝修過程的管理，發現違規裝修立即制止，對于難點客戶協調政府行政執法部門處理，妥善保存裝修管理相關記錄備查;
9、建立并維護良好的公共秩序，協調處理客戶鄰里糾紛;
10、與客戶密切溝通，負責定期組織業主見面會，定期進行客戶滿意度調研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關系;
11、依照公司的社區文化工作計劃，定期開展社區活動，在活動過程中與客戶進行良好的溝通;
12、向客戶提供婚慶服務、搬家服務、生日祝福、事務提醒、鑰匙托管等特色服務，提升客戶滿意度;
13、在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業的服務內容，使客戶能夠分清物業、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責界定;
14、認真學習物業行業法律法規，掌握公司《答客問》培訓內容，在與客戶的對接過程中體現專業性，有理有據的解答業主各項問詢;
15、按公司要求對客戶服務訴求的解決質量及時進行回訪，整理回訪結果上報管理處經理;
16、負責各分項業務的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區文化專員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責任區域內本職工作的基礎上，要與品質管理部對接，依照公司要求的時間，高質量完成各類資料的收集、整理、統計及上報;
17、負責完成領導交辦的臨時性工作。
物業客服經理崗位職責【篇10】
1.負責全面統籌物業管理服務中心客服工作開展;
2.負責制訂物業管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案，并負責方案的具體落實;
3.負責制訂物業管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃，并落實分解與監督執行;
4.負責客戶服務團隊建設和績效考核;
5.負責重大投訴的處理，并定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;
6.負責對物業管理服務中心重點客戶的關系建立和維護;
7.負責對外協調相關單位公共關系，部門之間的.溝通協調，確保各項工作的順利開展。
物業客服經理崗位職責【篇11】
1、負責服務標準、流程等客服體系標準化建立、優化。
2、負責項目費用收取，進行欠費原因分析，進行整改優化，清欠歷史欠費等。
3、負責項目客服滿意度管控，對不滿意部分進行分析改進。
4、負責社區文化活動建設，拉近與客戶之間的距離，樹立公司良好品牌、形象。
5、負責投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。
6、負責客戶拜訪，解決客戶需求，不斷摸索客戶潛在需求，向上級匯報開展多種經營業務，形成新的業務增長點。
7、負責本部門團隊業務指導、培訓、員工管理及考核等。
物業客服經理崗位職責【篇12】
1、禮貌接待每日來訪客人，并做好登記和接待工作，負責為洽談區、休閑區、簽約區、VIP區客戶提供飲品，吧臺清潔及客人離開后桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的統計及領用;
2、熟悉辦公區域所有工作人員，周到的為所有辦公人員提供服務;負責轄區會議室的`會務服務;
3、認真做好交接班記錄;
4、掌握日常所需物資的儲備情況，及時申領保證工作正常進行;
5、管理辦公區域的鑰匙;
6、負責反饋客戶對樣板間服務及相關問題的意見;
7、完成上級交待的其它任務。
物業客服經理崗位職責【篇13】
1、負責對責任區內的房屋、公共設施的管理工作，發現問題及時處理，熟悉住宅區樓宇的結構、樓座的排列、和住戶管線網絡的基本情況，了解管理費的收費標準和計算方法;
2、負責對責任區內綠化、衛生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監督管理，每天堅持對責任區進行檢查，發現問題及時處理;
3、及時處理責任區內業主的`投訴，投訴處理率達100%，建立與業主的良好關系，積極與業主交流、溝通，及時反映業主的意見和建議;
4、負責各種通知的發放、回收，做好上傳下達工作;
5、負責業主欠費的催交工作;
6、監督娛樂設施的各項管理工作，切實執行娛樂設施開放的各項規定;
7、做好工作記錄，配合資料員做好相關工作記錄的登記及歸檔工作;
8、完成領導交辦的其它工作。
物業客服經理崗位職責【篇14】
1.熟悉項目業主基本情況，了解各類設施分布位置和情況。
2.全面監督和檢查領事的日常工作，每日檢查領事日志的記錄，發現問題及時糾正。
3.對領事的專業技能和工作技巧進行日常培訓，并定期進行考核。
4.負責管理區域業主物業費的'收繳工作，并與欠繳客戶進行有效溝通，協助領事完成收費任務。
5.同其他部門積極溝通，主動為業主提供服務，解決投訴和報修，并督促領事的落實情況。
6.負責業主投訴的分析、處理及跟進，并進行回訪;對于不能處理的，及時上報項目經理。
7.協助項目經理起草物業管理的相關文件
8.協助項目經理處理各種緊急突發事件，并協助善后工作處理。
9.協助項目經理開展各種社區文化活動。
10.完成項目經理下達的各項工作任務。
物業客服經理崗位職責【篇15】
1、善于溝通和協調,能調動員工的積極性、保質、保量地完成各項工作。
2、熱情接待業主/租戶,及時處理有限投訴,并做好相關記錄,反饋整理匯總并追蹤各部門執行成效,定期回訪。
3、組織進行客戶滿意度調查并跟蹤改進措施實施的效果。
4、協調本部門與各部門的關系、合理調配人力和物力資源。
5、制定物業客服管理制度,客服流程平臺建設。
6、負責交房驗收資料的整理匯總、存檔,配合工程交房的`相關工作。
7、其他領導交辦的工作。
任職要求:
1、大專以上學歷,英語、物業管理或酒店管理為佳。
2、4年以上相關工作經驗,具有寫字樓,商鋪,住宅客服管理工作經驗者優先。
3、熟悉國家物業管理相關法律法規。
4、較好的溝通能力,能妥善、獨立出來客戶投訴,具備一定的親和力。
5、家住青浦徐涇或閔行優先。
物業客服經理崗位職責【篇16】
1、協助項目物業總經理開展客服職責范圍內的各項工作。
2、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。
3、負責小區業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區業主各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支持。
4、組織辦理業主入住和裝修手續及相關資料的歸檔；
5、組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作；
6、負責物業管理相關費用的收繳工作。
7、配合物業總經理做好年度財務預算的數據統計匯總工作。
8、負責客服部員工的考核工作。
9、協助并參與日常業主聯系走訪工作，與業主建立良好的溝通關系。
10、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。
11、堅決執行國家的'各項方針政策，省、市有關物業管理、政策以及公司的有關規章制度。
12、根據統一管理與專業分工負責的原則，對部門內工作人員的工作進行合理安排，召集主持部務會，領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。
13、制訂本部門工作計劃，指導、協助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監督、查處違章，提出改正措施。
14、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業主和來訪客人，對業主的投訴耐心解釋，及時處理。
15、負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業主的友好關系。
16、加強本部門員工的團結協作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調動員工積極性。
17、向管理處主任提交部門用人計劃
18、負責監督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。
19、負責區內家政服務、環衛管理和便民服務項目的制定及協調組織工作。
20、負責區內商業網點和居家服務攤點的全面管理
21、對綠化和清潔工作實行分區劃片包干作業管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。
22、堅持每天巡視公寓二遍，發現問題現場督導解決。
23、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。
24、完成領導交辦的其他工作。
25、全面負責客戶服務中心工作安排，負責客戶服務中心管理范圍內的工作質量，保證為客戶提供良好的管理與服務；
26、負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任，制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度；
27、根據房產銷售狀況，負責制訂每月樓宇前期介入及驗收移交計劃，與房產開發公司做好物業驗收和移交工作；
28、負責計劃、組織好物業公司與業主的樓宇交付工作；
29、負責編寫、制定各類客戶服務中心的相關表格；
30、負責指導、監督、檢查本部門各項工作及下屬員工的工作完成情況；
31、與客戶保持緊密、良好的聯絡、溝通，受理客戶的投訴；負責制定客戶回訪計劃，組織客戶意見征詢活動，定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議，不斷保持、改進、提升服務的素質；
32、負責對分承包合同的相關條款提出意見，供總經理參考，并對分承包商的工作情況進行監督、檢查、評定；
33、負責確保本部門質量記錄的完整、準確有效，并做好歸檔工作。參與公司組織的物業管理質量大檢查及做好相關之管理質量評定工作；
34、負責制定本部門每月的工作計劃、物品需求計劃及資金使用計劃，并保證計劃的貫徹執行及成本的有效控制；
35、負責對客戶服務中心每月的工作進行總結，呈報總經理；
36、負責做好客戶服務中心與公司其他部門之間的溝通及協調工作；
37、負責培訓及提高本部門人員的文化素質、工作能力及業務技能；
38、根據本部門員工工作情況，每月評核員工工作業績；
39、負責監督小區范圍內公共區域的環境衛生、園林綠化及公共設施設備養護等方面工作開展情況。發現問題，與相關部門協調，尋求改善之方法；
40、負責員工思想工作，提高員工企業責任感；
41、協助辦公室做好客戶服務中心人員招聘、考核、錄用及人員調整工作；
42、完成公司交辦的其他工作任務。
物業客服經理崗位職責【篇17】
1.負責營銷中心客戶接待和案場參觀等工作;
2.負責管理區域內公示牌、展架等相關物品日常管理;
3.接待來訪客戶，禮貌指引樣板房參觀;
4.負責檢查崗位衛生情況，并指導和監督清潔人員工作，維持樣板間內整潔，保證正常接待;
5.負責檢查樣板間設施設備，清點樣板房內物品，設備擺放安排等;
6.負責檢查樣板房，遇到工程問題應及時保修工程，跟進處理，并報告上級處理結果;
7.協助銷售給看房客戶講解所在樣板間戶型;
8.負責日設備出入庫記錄;
9.負責吧臺茶水糕點管理及吧臺接待工作。
物業客服經理崗位職責【篇18】
1、電話接聽，記錄問題并反饋相關部門處理，跟進并反饋給用戶;
2、辦理租戶合同備案;
3、辦理申報裝修的手續并收取相關費用，資料審批后開具裝修許可證;
4、辦理裝修人員出入證并收取費用;
5、通知租戶及住戶繳納物業管理費、水電費用;
6、負責監督管理外包清潔公司對園區的清潔情況
物業客服經理崗位職責【篇19】
工作內容：
1、受理業主投訴，解答并記錄業主提出的問題，并對服務工作及投訴處理情況進行跟蹤回訪，并妥善保存各類表單。投訴處理率要達到100％，重大投訴要及時向客服經理匯報。
2、派發信件、通知、快遞等，并做好相關記錄。
3、加強與業主的聯系，定期征求意見和建議，歸納整理并向主管匯報。
4、辦理租戶二次裝修登記，指導租戶按照物業規定規范施工；
5、按各自管轄的樓層進行物業管理費的統計、制表，每月與財務部核對收繳情況；
6、協助客服經理做好社區文化活動的.策劃、組織與實施，提升業主滿意度。
7、熟悉所管轄的樓棟結構分布情況、業主姓名等，做到準確無誤。
8、負責辦理業主人住后的各類證件。
崗位要求：
1、全日制大學?？埔陨蠈W歷，具有高端住宅物業服務接待工作經驗優先。
2、形象氣質佳，性格開朗，具有良好的親和力。
3、有較強的抗壓能力、協調能力及應變能力，語言表達能力強。
4、具備良好的服務意識和高度的責任感，反應靈敏，端莊大方，舉止文雅，能吃苦耐勞,能適應輪崗換休制度。
崗位要求：
學歷要求：中專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
物業客服經理崗位職責【篇20】
1、接待、受理項目客戶的業務辦理、咨詢、走訪、回訪、滿意度征詢、意見或建議等常規服務事務的'部門管理工作;
2、負責帶動本部門客服人員與項目客戶建立良好的溝通渠道及關系,及時處理和解決客戶所關注的事項、并給與推進和反饋;
3、負責根據項目既定目標,完成階段物業費收費達成指標;
4、其它管理體系要求的履職工作。
任職要求:
1、大學專科及以上學歷
2、具有物業服務從業經驗2年以上,項目客服同崗位管理經驗1年以上,有小區物業客服管理經驗者優先
3、具備獨立處理一切緊急及突發事件能力及跟進管理日常事務的能力;
4、有較強的語言表達及溝通能力,善于與客戶及相關部門溝通;
5、熟悉物業管理工作流程、條例及相關法律法規,有豐富的客戶服務及管理工作經驗;
物業客服經理崗位職責【篇21】
1、負責協助開展客戶服務部的各項工作。
2、定期組織內部培訓，持續提升團隊業務技能和服務水平。
3、負責客戶關系的'建設和維護，定期回訪，處理客戶投訴。
4、組織品質自查自糾及現場整改工作，負責外包供應商的督導與管理。
5、與業主和客戶保持良好溝通，傳達落實信息，向部門經理匯報。
6、及時完成管理費收繳，跟進、落實領導安排催收款各項工作。
物業客服經理崗位職責【篇22】
1、負責業戶裝修資料的電子記錄錄入工作;
2、負責完成客服中心領導交辦的各項任務，做好部門管理協調工作和對客服務工作;
3、負責對小區業戶定期拜訪，了解業戶意見、建議及及時反饋;建立與業戶的`良好關系及溝通渠道;
4、負責接待并處理業戶投訴，跟進處理結果并與業戶溝通，直至業戶滿意;
5、負責小區環境及形象巡視工作，記錄不良之處并負責監督跟進改進工作;
物業客服經理崗位職責【篇23】
1、負責對場內分管區域日常巡查，針對占道經營、占用消防通道、違反經營秩序等行為進行糾違并做好(每日巡場表)記錄;
2、負責接待受理商戶報事、報修、投訴等工作跟進的處理;
3、負責辦理商戶進場、退場、驗收、調鋪、轉讓等各項手續;
4、負責商鋪裝修監督巡查管理工作;
5、負責每月租金單及各類通知書的派發;
6、負責配合公司開展各項的促銷活動;
7、負責對商戶每月租金費用的催繳;
8、負責廣告租賃及手續辦理;
9、負責匯總每月日常經營數據;
10、負責維系商戶的.良好關系;
11、負責完成上級臨時交代的各項任務。