職務(wù)概述：

樓層領(lǐng)班是客房部最基層的管理工作者，其主要職責(zé)是檢查指導(dǎo)服務(wù)員的工作，確保出租給客人的每一個(gè)房間都是干凈衛(wèi)生、舒適優(yōu)質(zhì)的合格“產(chǎn)品”。

職責(zé)范圍：

1、 檢查服務(wù)員的儀容儀表，行為規(guī)范及出勤情況。

2、 合理安排工作任務(wù)，分配每人負(fù)責(zé)整理和清掃的客房。

3、 分發(fā)員工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房間。

4、 檢查督導(dǎo)服務(wù)員按程序標(biāo)準(zhǔn)操作。

5、 保管樓層總鑰匙。

6、 按照清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查客房衛(wèi)生。

7、 檢查樓層公共區(qū)、角落、防火通道的衛(wèi)生并負(fù)責(zé)安全檢查。

8、 隨時(shí)檢查，督導(dǎo)員工清除地毯的污跡。

9、 檢查計(jì)劃衛(wèi)生執(zhí)行情況。

10、 確保每日對(duì)VIP房的檢查。

11、 前臺(tái)接待處保持聯(lián)系，按程序規(guī)定每日通報(bào)客房情況，掌握客房出租情況，準(zhǔn)確報(bào)告房間狀態(tài)。

12、 檢查報(bào)修、維修情況。

13、 控制客用品、清潔品的發(fā)放、領(lǐng)取，嚴(yán)格控制酸性清潔劑。

14、 記錄物品丟失、損壞，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

15、 督導(dǎo)員工對(duì)服務(wù)車，清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。

16、 貫徹、落實(shí)執(zhí)行客房部各項(xiàng)規(guī)章制度。

17、 調(diào)查客人的投訴，并提出改進(jìn)措施。

18、 處理客人的委托代辦事項(xiàng)。

19、 定期向上級(jí)提出合理化建議。

20、 負(fù)責(zé)客房倉(cāng)庫(kù)月盤點(diǎn)。

21、 每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、補(bǔ)充和報(bào)帳情況。

22、 每天檢查服務(wù)員的交班記錄情況。