導(dǎo)語：“皮格馬利翁效應(yīng)”告訴我們：要想讓別人取得進(jìn)步走向成功，就不能總盯著別人的錯(cuò)誤。

懷特·露絲有兩個(gè)姐姐，他們仨和父母相親相愛。

那年夏天，三姐妹駕車起郊外旅游。兩個(gè)姐姐已經(jīng)有駕照，而且有比較豐富的駕駛經(jīng)驗(yàn)。但剛滿16歲的露絲則是新近剛獲得的駕照。

大姐和二姐商量，在繁華的市區(qū)由他們兩人駕車，到人煙稀少的地方就讓她練練手藝。到了郊外，露絲開著車，興奮得有說有笑，可能由于缺乏經(jīng)驗(yàn)而心慌，她本想在紅燈亮起來之前闖過路口，但卻沒有如愿，反而和一輛從側(cè)面駛過來的一輛大拖車相撞，大姐當(dāng)場死亡，二姐頭部重傷，露絲也腿骨骨折。她的父母接到電話后，立刻趕到了醫(yī)院。露絲本以為父母會責(zé)怪她，但父母只是緊緊的抱著她和姐姐，熱淚縱橫。父母搽干兩個(gè)女兒臉上的淚，開始談笑，像是什么也沒發(fā)生過一樣。對于兩個(gè)幸存的女兒，尤其是露絲，父母始終溫言慈語。

當(dāng)時(shí)父母的行為真的很出乎所有人的意料。好幾年過去了，露絲問父母，當(dāng)時(shí)為什么沒有教訓(xùn)她，而事實(shí)上，姐姐正是死于她闖紅燈造成的車禍。

父母只是淡淡地說：“你姐姐已經(jīng)離開了，不論我們再說什么或做什么，都不能讓他起死回生，而你還有漫長的人生。如果我們責(zé)難你，你就會背負(fù)‘造成姐姐死亡’的包袱，而你也會喪失一個(gè)完整、健康和美好的未來。”

事后的責(zé)備并不是重要的，有時(shí)候它根本一點(diǎn)用處也沒有，最重要的是心靈和未來。只有不夠聰明的人才批評、指責(zé)和抱怨別人。懷特夫婦的善解人意在企業(yè)管理中也可以產(chǎn)生無往而不利的絕佳效果。

事實(shí)上，一個(gè)企業(yè)管理層面的最大問題就是將不同文化背景、處于不同經(jīng)濟(jì)地位、懷著不同目標(biāo)的人組合在一起，共謀企業(yè)發(fā)展。如何使各類人員積極性被充分調(diào)動起來，形成一股合力，就是激勵(lì)藝術(shù)要解決的問題。一個(gè)出色的管理者并非是能時(shí)刻都能想出絕妙辦法的人，而是能營造出一種家的氛圍、激勵(lì)員工想出絕妙辦法的人。

讓員工知道要做什么，然后，放手讓他們?nèi)プ觥Ｕ沁@種理念塑造了今天的惠普。惠普公司個(gè)階層員工總是表現(xiàn)出永無止境的精力和熱情，無論哪個(gè)部門的員工，在談?wù)撍麄児镜漠a(chǎn)品質(zhì)量，對其在該領(lǐng)域中取得的成績總是感到非常自豪。

一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，往往非常注重對犯錯(cuò)的下屬進(jìn)行開導(dǎo)，他們會慎用批評、質(zhì)問的語氣，不會死死地將自己的目光鎖定在下屬的錯(cuò)誤上。就是連一向以節(jié)儉聞名于世的洛克菲勒都告訴世人，他的成功秘訣不完全只是依靠自己的“吝嗇”，更重要的是他從來不會在員工犯錯(cuò)之后，只是盯著他們的錯(cuò)誤加大指責(zé)。他的一位生意合伙人愛德華·貝佛由于一時(shí)大意，在南美經(jīng)營一樁生意時(shí)出了差錯(cuò)，使公司在一夜之間損失近百萬美元。幾乎所有的人都認(rèn)為，貝佛一定會遭到洛克菲勒的責(zé)罵。但在事后，洛克菲勒只是對他說：“恭賀你保全了我們?nèi)客顿Y的60%，棒極了，我們沒有辦法做到每次都這么幸運(yùn)。”

身為管理者，無論下屬做對或做錯(cuò)，都不能視而不見。因?yàn)槟愕某晒r(shí)刻需要他們的支持和配合。如果下屬是千里馬，那么你愚笨的駕馭可能使他們連普通的馬都趕不上。反之，你聰明的駕馭會讓他們最大限度地發(fā)揮他們的才智，給你帶來意想不到的成功和驚喜。