辦公室禮儀的基本規(guī)范？職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素，而每一個職場人都需要樹立塑造并維護自我職業(yè)形象的意識。下面小編給大家?guī)砹宿k公室禮儀的基本規(guī)范，供大家參考。

辦公室禮儀的基本規(guī)范

1.直呼老板名字

直呼老板中文或英文名字的人，有時是跟老板情誼特殊的資深主管，有時是認識很久的老友。除非老板自己說:”別拘束，你可以叫我______“，否則下屬應(yīng)該以”尊稱“稱呼老板，例如:“郭副總“、”李董事長“等等。

2.以“高分貝”講私人電話

在公司講私人電話已經(jīng)很不應(yīng)該，要是還肆無忌憚高談闊論，更會讓老板抓狂，也影響同事工作。

3.開會不關(guān)手機

“開會關(guān)機或轉(zhuǎn)為震動”是基本的職場禮儀。當(dāng)臺上有人做簡報或布達事情，底下手機鈴聲響起，會議必定會受到干擾，不但對臺上的人，對其他參與會議的人也不尊重。

4.讓老板提重物

跟老板出門洽商時，提物等動作你要盡量代勞，讓老板也跟你一起提一半的東西，是很不禮貌的。另外，男同事跟女同事一起出門，男士們?nèi)裟鼙憩F(xiàn)紳士風(fēng)范，幫女士提提東西，開關(guān)車門，這項貼心的舉手之勞，將會為你贏得更多人緣。

5.稱呼自己為“__先生/__小姐”

打電話找__人的時候，留言時千萬別說:”請告訴他，我是__先生/__小姐。“正確說法應(yīng)該先講自己的姓名，再留下職稱，比如:”你好，敝姓王，是__公司的營銷主任，請____聽到留言，回我電話好嗎?我的電話號碼是_______，謝謝你的轉(zhuǎn)答。“

6.對“自己人”才注意禮貌

中國人往往”對自己人才有禮貌“，比如一群人走進大樓，有人只幫自己的朋友開門，卻不管后面的人還要進去，就把門關(guān)上，這是相當(dāng)不禮貌的。

禮貌送客過程及交談禮儀

一:禮貌送客過程

如客人提出告辭時，秘書人員要等客人起身后再站起來相送，切忌沒等客人起身，自己先于客人起立相送，這是很不禮貌的。若客人提出告辭，秘書人員仍端坐辦公桌前，嘴里說再見，而手中卻還忙著自己的事，甚至連眼神也沒有轉(zhuǎn)到客人身上，更是不禮貌的行為。出迎三步，身送七步是迎送賓客最基本的禮儀。因此，每次見面結(jié)束，都要以將再次見面的心情來恭送對方回去。通常當(dāng)客人起身告辭時，秘書人員應(yīng)馬上站起來，主動為客人取下衣帽，幫他穿上，與客人握手告別，同時選擇最合適的言詞送別，如希望下次再來等禮貌用語。尤其對初次來訪的客人更應(yīng)熱情、周到、細致。

當(dāng)客人帶有較多或較重的物品，送客時應(yīng)幫客人代提重物。與客人在門口、電梯口或汽車旁告別時，要與客人握手，目送客人上車或離開，要以恭敬真誠的態(tài)度，笑容可掬地送客，不要急于返回，應(yīng)鞠躬揮手致意，待客人移出視線后，才可結(jié)束告別儀式。

二:交談禮儀

交談態(tài)勢語、稱呼、正式場合、非正式場合、稱呼中三忌、電話禮儀談話內(nèi)容、常用的禮貌用語、用詞用語要文雅、言詞的溝通技巧(講話推銷等)、交談中的藝術(shù)。

1、交談態(tài)勢語

(1)姿態(tài)--站、坐姿優(yōu)雅，手勢語清晰

(2)表情--目光專注、注意聆聽、產(chǎn)生共鳴

(3)距離--美國愛德華提出四種人際交往距離(私人空間)

-1.親密距離50cm父母、夫妻、情侶

-2.個人距離50~120cm熟人

-3.社交距離120~360cm聯(lián)系不多的商務(wù)、公務(wù)

-4.公眾距離360cm以上演講、難于溝通者

2、正式場合

A.姓+職稱/職務(wù)等-徐教授、郭廠長，愛德華公爵。

B.姓名-彭華、吳蘭、大衛(wèi)麥肯錫。

C.泛尊稱-同志、先生、女士、小姐。

D.職業(yè)稱+泛尊稱-司機同志、秘書小姐、議員先生。

3、稱呼中三忌

一忌：無稱呼語，如說：那個穿紅大衣的過來!，那個背包的別走!

二忌：用嗨!、喂!等字稱呼人，如：嗨!靠邊點!、喂!幫我個忙。

三忌：不用尊稱叫人，如把老大爺叫老頭!、把某某叫禿頭!等。

只有在稱呼上尊重對方，才能繼續(xù)良好的交往。

4、談話內(nèi)容

主題明確，圍繞中心，觀點鮮明。

語句簡練、不重復(fù)、不羅嗦。

言之有據(jù)，有理、求實求是。

語言生動，有趣味。

需要時留有余地。

涉外談話注意：

-不談?wù)撾[私問題

-不談?wù)摶恼Q離奇、黃色淫穢、疾病、死亡等不愉快事情

-不談?wù)撾p方國家內(nèi)政和民族、宗教問題

-不背面議論上司、長輩、同事，回避對方不愿觸及的問題

-用共同聽懂的語言，講大家參與的內(nèi)容

-可談?wù)撝行缘脑掝}(天氣、藝術(shù)、體育)

5、常用的禮貌用語

1)問候語：用于見面時的問候。如您好!、早上好!

2)告別語：用于分別時的告辭或送別。如再見。、晚安。

3)答謝語：答謝語應(yīng)用的范圍很廣，有些表示向?qū)Ψ降母兄x，如非常感謝!、勞您費心!。有些表示向?qū)Ψ降膽?yīng)答，如不必客氣。、這使我應(yīng)該做的。

4)請托語：請托語常用在向他人請求。如請問?、拜托您幫我個忙。

5)道歉語：做了不當(dāng)?shù)幕虿粚Φ氖拢瑧?yīng)該立即向?qū)Ψ降狼浮Ｈ缯f對不起，實在抱歉。

6)征詢語：當(dāng)要為他人服務(wù)時常用征詢語。如需要我?guī)兔?、我能為您做些什么嗎?

7)慰問語：表示對他人的關(guān)切。如他人勞累后，可說您辛苦了!、望您早日康復(fù)!

8)祝賀語：當(dāng)他人取得成果或有喜事，如恭喜!、祝您節(jié)日愉快!

9)禮贊語：對人或事表示稱頌、贊美。如太好了，美極了，講得真對

6、用詞用語要文雅

在人們交流中，言談用詞要文雅，杜絕蔑視語、煩燥語、斗氣語。有些話，意思差不多，說法不同就給人不一樣的感覺。

比如，請對方讓開一點兒，可以用勞駕借光、先生，請讓一下、躲開、靠邊兒等同一關(guān)系的概念來表達。其中第二句最體現(xiàn)修養(yǎng)。

有些話，用詞文雅些，既能討人喜歡也動聽多了。

-你找誰?就不如您找哪一位?

-來不了就不如真對不起，我確實不能來誠懇;

-不行就算了!就不如如果覺得有困難的話，那就不麻煩您了。妥帖。

-干不了--不如----

-有事嗎?--不如----

7、言詞的溝通技巧(講話推銷等)

(1)聲音大小：全場聽得見，聲音有強弱變化。

(2)講話速度：快慢適中，約100-120字/分鐘，重要地方放慢。

(3)音調(diào)變化：根據(jù)內(nèi)容改變，有高昂、有低沉，配合面部表情。

(4)重音運用：在關(guān)鍵性詞句上加強，時而輕松敘述。

(5)頓挫使用：短暫的頓挫促使聽者期待或思考。

(6)措辭格調(diào)：通俗易懂，深入淺出，避免粗俗或咬文嚼字。

(7)邏輯順序：先后成章，不顛三倒四，舉例后能回到中心。

(8)情緒修飾：要有表演者精神，依內(nèi)容體現(xiàn)情意，吸引聽眾。

8、交談中的藝術(shù)

耐心傾聽：耐心、目光關(guān)注，不輕易打斷，及時予以回應(yīng)，不顯煩燥。

善于提問：能打開僵局和沉默，善于誘導(dǎo)啟發(fā)和提出話題，轉(zhuǎn)到中心主題上。

調(diào)動氣氛：用語言、語調(diào)、言詞內(nèi)容，個人情意營造談話氣氛，調(diào)動對方。

幽默處理：通過語言反常組合構(gòu)造幽默意境，祛除憂慮愁悶。

9、交談中的藝術(shù)

委婉含蓄：用不直接提及事情不愉快的側(cè)面言詞來替代令人不悅的內(nèi)涵。

模糊回避：在某些語境和環(huán)境用寬慰式、回避式、選擇式模糊語言傳遞信息。

言行暗示：通過語言、行為或其它符號把自己的意向傳遞給他人。

拒絕藝術(shù)：通過沉默、轉(zhuǎn)折、誘導(dǎo)等方法否定，不直接說不。

10、電話應(yīng)對基本禮儀

1.聽到鈴響，快接電話;

2.先要問好，再報名稱;

3.姿態(tài)正確，微笑說話;

4.語調(diào)稍高，吐字清楚;

5.聽話認真，禮貌應(yīng)答;

6.通話簡練，等候要短;

7.禮告結(jié)束，后掛輕放。

(1)打出電話

準(zhǔn)備通話內(nèi)容：5W2H

確定通話方向：代碼、號碼、人

禮貌對話：稱呼、應(yīng)對、禮貌用語

通話精煉：少影響他人

禮告結(jié)束：告別用語，輕掛、后掛電話

(2)轉(zhuǎn)接電話

他人、同事電話，有禮接待，禮貌轉(zhuǎn)交，接電話要要禮貌地向轉(zhuǎn)接人表示謝謝

同事外出，代接處理電話并留言備忘。

上司電話，先確認對方姓名和身份，再動腦判斷，應(yīng)對或轉(zhuǎn)交。

(3)電話留言

主動請對方留言

電話邊備有便箋、筆

筆錄牢記6W2H和對方的聯(lián)絡(luò)號碼

注意復(fù)述核查

落上自己的名字、時間

放到適當(dāng)位置(防丟或需保密)

確認及時收到留言

再次提醒當(dāng)事人

(4)備忘的6W2H

1.WHO何人來電人的姓名、先生、女士

2.WHOM找何人姓名

3.WHWN何時來電提及的日期、時間和來電時間。

4.WHERE何處、來電提及的地點、場所。

5.WHAT何事、來電提及的內(nèi)容。

6.WHY何故、來電提及的因由。

7.HOW如何做方法、要求。

8.HOWMUCH做多少、數(shù)量。

(5)處理不滿意電話的技巧

一、首先平定自己的情緒

-耐心聆聽，少插話

-平服對方情緒

-聽到惡語不急噪

-真誠致歉

-二、解決問題

-主動表示出解決的態(tài)度

-及時應(yīng)對，提出辦法

-愉快結(jié)束通話

職場人士必知的握手禮儀原則

①握手時要看著對方的眼睛;

②握手的時間是3——4秒鐘;

③愉快的握手，感覺上是堅定、有力、熱情;

④正確的握手給人感覺很干爽、觸感很舒服的感覺;

并應(yīng)根據(jù)場合，邊握手邊打招呼問候，如說“您好”、“歡迎您”、“見到您很榮幸”等熱情致意的話。

遇到若干人在一起時，握手、致意的順序是：先貴賓、老人，后同事、晚輩，先女后男。