做任何計劃都需要先制定一份可行的方案，培訓(xùn)計劃實(shí)施方案關(guān)系到保安培訓(xùn)能否順利進(jìn)行。下面是由小編整理的保安培訓(xùn)計劃實(shí)施方案范文，希望對你有用。

保安培訓(xùn)計劃方案篇1

為落實(shí)“安全世博”、“平安*”的基礎(chǔ)建設(shè)，有效推進(jìn)《內(nèi)保條例》的貫徹實(shí)施，全面規(guī)范本市保安的職業(yè)培訓(xùn)，提升保安隊伍的職業(yè)素質(zhì)，迎接《保安條例》的頒布實(shí)施，市局決定自2009年5月1日起，分批組織本市保安隊員開展職業(yè)培訓(xùn)工作。具體實(shí)施意見如下：

一、指導(dǎo)思想

堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，使本市保安工作適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和2010年*世博會安保工作需要，著力體現(xiàn)針對性、實(shí)用性、時代性和先進(jìn)性的保安工作要求，積極構(gòu)建*保安職業(yè)培訓(xùn)體系，實(shí)現(xiàn)保安職業(yè)培訓(xùn)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化、專業(yè)化，全面提升保安工作水平。

二、培訓(xùn)范圍和周期

經(jīng)市局批準(zhǔn)的本市保安服務(wù)機(jī)構(gòu)的在職保安員和新保安員作為培訓(xùn)對象，每3年輪訓(xùn)一次，其中，新保安員、骨干保安和直接參與世博展區(qū)安保工作的保安員從2009年5月1日起至2010年4月底前，完成培訓(xùn)工作。

年滿45周歲的女性在職保安員、年滿55周歲的男性在職保安員免于輪訓(xùn)。取得國家勞動部門頒發(fā)的五級《保衛(wèi)人員職業(yè)資格證書》的新保安員3年內(nèi)免于輪訓(xùn)。取得五級職業(yè)資格證書或五級以上職業(yè)資格證書的在職保安員3年內(nèi)免于輪訓(xùn)。取得一級職業(yè)資格證書的保安員免于輪訓(xùn)。

三、培訓(xùn)形式和目標(biāo)

保安員職業(yè)培訓(xùn)工作采取脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)、全業(yè)余以及走讀或住讀等形式，由保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)根據(jù)需要選用。可通過集中面授、到實(shí)習(xí)基地參加實(shí)習(xí)、參加國家保衛(wèi)職業(yè)資格(模擬)鑒定、自學(xué)統(tǒng)考、以會代訓(xùn)、專題集訓(xùn)、實(shí)地操練講評、專題講座等多種方式，在達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)的同時，努力緩解工學(xué)矛盾。

通過組織開展各等級、類別的培訓(xùn)，全面提升保安員的職業(yè)素質(zhì)，規(guī)范保安職業(yè)行為，提升2010年*世博會安保工作水平。其中，新保安員必須通過國家初級保衛(wèi)職業(yè)資格考試，并獲得五級鑒定證書;在職保安員3年內(nèi)必須經(jīng)過100課時的各類職業(yè)培訓(xùn)，并通過考核獲得相應(yīng)的學(xué)分或證書，逐步實(shí)現(xiàn)持證上崗。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)和職責(zé)分工

保安員職業(yè)培訓(xùn)工作由市局治安總隊統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)，各級治安部門負(fù)責(zé)監(jiān)管、指導(dǎo)和檢查，經(jīng)市局批準(zhǔn)、主管部門注冊的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)實(shí)施。有關(guān)培訓(xùn)計劃(大綱)、考試要求、教材題庫、結(jié)業(yè)證書、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)制定，經(jīng)市局治安總隊審批、相關(guān)政府部門核準(zhǔn)或備案后施行(國家已有規(guī)定的，按規(guī)定施行)。

保安員職業(yè)資格培訓(xùn)、考試，按照國家人力資源和社會保障部門制定的標(biāo)準(zhǔn)和要求執(zhí)行，各保安公司培訓(xùn)計劃要報主管公安機(jī)關(guān)和市局治安總隊備案。各相關(guān)單位的具體職責(zé)分工如下：

(一)市局治安總隊：設(shè)立培訓(xùn)辦公室，負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)和檢查本市保安員的職業(yè)培訓(xùn)工作。具體任務(wù)：一是聯(lián)系和協(xié)調(diào)市人事和勞動社會保障局落實(shí)相關(guān)工作;二是負(fù)責(zé)審定統(tǒng)一的在職培訓(xùn)教材、大綱，指導(dǎo)檢查在職保安員全員輪訓(xùn)工作，并指導(dǎo)教學(xué)管理，組織教官承擔(dān)部分業(yè)務(wù)課程教學(xué);三是指導(dǎo)檢查本市保安服務(wù)機(jī)構(gòu)、保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織開展的培訓(xùn)工作，監(jiān)管考核、發(fā)證，并每年對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織開展一次培訓(xùn)質(zhì)量評估。

(二)分、縣局和其他具有監(jiān)管職能的公安機(jī)關(guān)：負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)和檢查本轄區(qū)新保安員的職業(yè)培訓(xùn)工作。具體任務(wù)：一是傳達(dá)、部署和落實(shí)市局的培訓(xùn)工作要求;二是監(jiān)督、檢查和考核本轄區(qū)保安服務(wù)機(jī)構(gòu)制定保安員職業(yè)培訓(xùn)計劃，按時組織保安員開展職業(yè)培訓(xùn);三是向市局治安總隊推薦培訓(xùn)教員。

(三)各保安服務(wù)公司：一是確定一名公司領(lǐng)導(dǎo)分管此項(xiàng)工作，制定保安員的年度培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)規(guī)劃，并認(rèn)真有效地組織全員培訓(xùn);二是做好新保安員的體檢、政審和集體報名工作;三是建設(shè)實(shí)習(xí)基地，提供學(xué)員實(shí)習(xí)崗位，指派帶教保安員，并對學(xué)員的實(shí)習(xí)情況作出記錄和評價，督促學(xué)員完成作業(yè)。

(四)保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：一是取得市人力資源和社會保障局和市公安局批準(zhǔn)的具有保衛(wèi)職業(yè)資格培訓(xùn)條件的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，應(yīng)按照國家保衛(wèi)職業(yè)資格的培訓(xùn)要求，做好各等級的培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)質(zhì)量;二是*市保安職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校和浦東保安培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)在職保安員輪訓(xùn)工作，按照統(tǒng)一教材、大綱組織好各項(xiàng)教學(xué)教務(wù)工作，并制定三年輪訓(xùn)規(guī)劃和年度培訓(xùn)計劃報治安總隊批準(zhǔn)后實(shí)施;三是建立保安員培訓(xùn)信息庫，施行IC卡管理;四是加快師資隊伍建設(shè)，加強(qiáng)主要業(yè)務(wù)課程教官的選拔和培訓(xùn)，努力提高師資質(zhì)量;五是加快教學(xué)設(shè)施和設(shè)備建設(shè)，購置必要的訓(xùn)練器材設(shè)備，安排好訓(xùn)練設(shè)施和場地。

五、推進(jìn)要求

(一)實(shí)行集體報名的方式。保安員培訓(xùn)原則上實(shí)行由保安服務(wù)機(jī)構(gòu)集體報名的方式，并在送訓(xùn)前做好新保安員的體檢、政審、簽約和交保等工作。在職保安員輪訓(xùn)每人每課時(面授)按不超過10元標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。新保安員培訓(xùn)，凡本市戶籍的新保安員經(jīng)考核合格的，免培訓(xùn)費(fèi);非本市戶籍的新保安員經(jīng)考核合格的，培訓(xùn)費(fèi)減半支付;在職保安員參加四級以上(含四級)職業(yè)資格培訓(xùn)經(jīng)考核合格的，培訓(xùn)費(fèi)減半支付。

(二)制定分批培訓(xùn)計劃。各保安服務(wù)公司應(yīng)盡快制定年度培訓(xùn)計劃和3年培訓(xùn)規(guī)劃。特別是從2009年5月1日起至2010年4月底，要完成新保安員、骨干保安員和直接參與世博展區(qū)安保工作保安員的培訓(xùn)任務(wù)。在職保安員的培訓(xùn)方案，由各保安服務(wù)公司和保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)研究確定(參加職業(yè)資格考試的保安員除外)，并報市局治安總隊備案。各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要積極做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，按時保質(zhì)保量完成培訓(xùn)任務(wù)。

(三)制定教學(xué)計劃。新保安員職業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)計劃，要依據(jù)國家保衛(wèi)職業(yè)資格培訓(xùn)的基本要求，結(jié)合市局貫徹落實(shí)市政府《迎世博600天行動計劃》安保工作的具體要求，商市人力資源和社會保障局后，進(jìn)行必要的調(diào)整。同時，*市保安職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校和浦東保安培訓(xùn)中心要在各保安服務(wù)公司的配合下，于7月底前制定第一輪在職保安員輪訓(xùn)的各類教學(xué)計劃，報市局治安總隊批準(zhǔn)后實(shí)施。

(四)按照分工各司其職。市局治安總隊，各分、縣局和其他具有監(jiān)管職能的公安機(jī)關(guān)，各保安服務(wù)公司，各保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要根據(jù)職責(zé)分工，各司其職，各盡其責(zé)，并加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，務(wù)求取得工作實(shí)效。*市公安高等專科學(xué)校，市局各單位，各分、縣局和相關(guān)公安處(局)要積極支持新保安員職業(yè)資格培訓(xùn)和在職保安員的輪訓(xùn)工作，切實(shí)為建立*市保安員職業(yè)培訓(xùn)體系作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

六、工作要求

(一)各級公安機(jī)關(guān)要加強(qiáng)對保安員職業(yè)培訓(xùn)工作的監(jiān)督管理，把保安員培訓(xùn)工作情況作為考核保安服務(wù)公司質(zhì)量管理的重要指標(biāo)，并納入工作績效考核范疇。要對保安員培訓(xùn)工作開展經(jīng)常性檢查，從2010年1月1日起，對發(fā)現(xiàn)新保安員未取得五級《保衛(wèi)人員職業(yè)資格證書》上崗的，要立即督促整改;至2010年4月30日未完成規(guī)定培訓(xùn)任務(wù)的保安服務(wù)公司，要追究公司領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

(二)直接參與世博區(qū)域安保工作的保安公司，要根據(jù)世博安保工作要求，按節(jié)點(diǎn)在2010年4月底前完成相關(guān)人員的培訓(xùn)工作。對受訓(xùn)的保安員，保安服務(wù)公司、保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要建立一人一檔的培訓(xùn)記錄，并逐步實(shí)現(xiàn)全市聯(lián)網(wǎng)。

(三)各保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對培訓(xùn)工作的組織和管理，建設(shè)一支政治可靠、業(yè)務(wù)過硬的專兼職教師、教官隊伍，抓好培訓(xùn)教材、教法的編撰工作，以及設(shè)施、器材的建設(shè)，并建立各類保安考試題庫，認(rèn)真組織培訓(xùn)和考試，確保培訓(xùn)質(zhì)量。試卷要報市局治安總隊審核備案。

(四)各保安服務(wù)公司和保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對招錄保安員的資格審查。新保安員參加培訓(xùn)未獲得五級《保衛(wèi)人員職業(yè)資格證書》的，保安服務(wù)公司不得正式錄用。在職保安員不按規(guī)定參加培訓(xùn)的，或參加培訓(xùn)考核不合格的，保安服務(wù)公司要及時進(jìn)行調(diào)整清理;50周歲以下、未取得三級以上《保衛(wèi)人員職業(yè)資格證書》的，不得聘任其擔(dān)任保安服務(wù)公司的主要領(lǐng)導(dǎo)。

保安培訓(xùn)計劃方案篇2

一.培訓(xùn)目的

為使保安部員工增加服務(wù)意識，掌握豐富的消防安全勤務(wù)知識，提高保安部員工的整體意識和素質(zhì)部門，將從公類知識，消防知識，工作流程，軍體訓(xùn)練四方面著手抓起，展開培訓(xùn)

二 培訓(xùn)時間

三 培訓(xùn)內(nèi)容：公共知識 消防知識 工作流程 軍體訓(xùn)練

四 具體安排

本著勞怡結(jié)合的目的，我們采取服務(wù)意識，工作流程，消防知識培訓(xùn)與軍體訓(xùn)練與軍體訓(xùn)練，相結(jié)合的方法，這樣即提高了員工的思想素質(zhì)，又提高了員工的身體素質(zhì)，兩手都要抓，兩手都要硬

五 培訓(xùn)內(nèi)容劃分

公共知識培訓(xùn)

為了提高部門員工的整體素質(zhì)，培養(yǎng)員工工作中的積極主動性，使服務(wù)意識形成員工的本能意識，從而使我們酒店的服質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度達(dá)到同行領(lǐng)先水平，特此我們進(jìn)行公共知識培訓(xùn)

7月3日公共培訓(xùn)內(nèi)容包括 ：

服務(wù)十訓(xùn)，服務(wù)宗旨“三聲”“三勤”“三輕”“四靈”“四感”

職業(yè)道德“服務(wù)意識”六心服務(wù)

7月4日“三知”“三會”如何處理客人投訴

7月5日公共知識培訓(xùn)內(nèi)容包括

如何妥善處理與客人發(fā)生的各種矛盾，應(yīng)堅持的立場，禮節(jié)，禮貌的重要性，禮貌，休養(yǎng)，基本原則，禮貌服務(wù)的基本內(nèi)容，基本要求

7月6日公共培訓(xùn)的內(nèi)容包括

(1) 言談，行為，行走，其它

(2) 消防知識課程培訓(xùn)

為確保酒店正常有序的運(yùn)轉(zhuǎn)，讓客人感到有安全感，從而使客人得到最大的滿足，我們就必須重視消防知識的培訓(xùn)，這不僅僅在保護(hù)客人的利益，其實(shí)在更大的程度上是在我們酒店和員工的生命和財產(chǎn)安全，使每位員工都能達(dá)到“三知”“三會”

7月7日消防知識課程培訓(xùn)包括：

火災(zāi)的類型，滅火器壓力檢查，報火警的程序及注意事項(xiàng)

火場逃生，酒店防火意識，火災(zāi)的基本概念，高層建筑的火險因素，滅火器的配置

7月9日消防課程包括

滅火器的配置要求，處理火災(zāi)的程序，應(yīng)急事故處理，食物中毒事故處理規(guī)范，安全事故規(guī)范管理

7月10日工作流程培訓(xùn)

保安工作存在一定的多樣性，每個人的工作崗位并不固定，為了使每個保安員工在任何一個崗位上都能做到出色完成任務(wù)，我們要培訓(xùn)工作流程，使每個保安員都能做到耳熟能詳，熟能生巧的效果

7月10日工作流程 培訓(xùn)內(nèi)容包括：門衛(wèi)工作流程

7月11日工作流程 培訓(xùn)內(nèi)容包括：車場工作流程

7月12日工作流程 培訓(xùn)內(nèi)容包括：巡邏工作流程

軍體訓(xùn)練

保安部工作的特殊性，決定了保安部員工要有一個良好的體能，為了加強(qiáng)提高保安的身體素質(zhì)，軍體訓(xùn)練是必不可少的，并且要長期不懈地進(jìn)行，俗說養(yǎng)兵千日，用兵一時，所以為絕好的完成酒店賦予我們的各項(xiàng)工作，我們一定要加強(qiáng)軍體訓(xùn)練。

保安培訓(xùn)計劃方案篇3

刻苦學(xué)習(xí)，不斷提高文化素質(zhì)，是物業(yè)管理者提高職業(yè)道德修養(yǎng)的主要途徑。沒有較高的文化素養(yǎng)，良好的服務(wù)意識就無法貫徹到具體的服務(wù)行為中;作為服務(wù)者，也無法將自己的服務(wù)精神提升到更高、更完美的境界。

一.公司概況

二、公司理念

三、企業(yè)精神

四、管理模式

五、質(zhì)量目標(biāo)

1、公司新接管的物業(yè)兩年內(nèi)達(dá)到省級“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標(biāo)準(zhǔn)和“省級文明大廈”的標(biāo)準(zhǔn)。

2、管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責(zé)任事故，區(qū)內(nèi)治安案件年發(fā)率占總?cè)丝诘?.2%，無重大火災(zāi)、刑事和交事故。

3、業(yè)主對大廈內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)滿意率達(dá)95%以上有效投訴處理率100%。

4、房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98%。

5、大廈內(nèi)衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化達(dá)市級精品工程標(biāo)準(zhǔn)。

6、員工上崗前培訓(xùn)合格率達(dá)100%。

六、員工行為規(guī)范

(一)員工守則

1、遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守長春市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。

2、人事部門要求如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。

3、按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。

4、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

5、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。

6、講究社會公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。

7、愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。

刻苦學(xué)習(xí)，不斷提高文化素質(zhì)，是物業(yè)管理者提高職業(yè)道德修養(yǎng)的主要途徑。沒有較高的文化素養(yǎng)，良好的服務(wù)意識就無法貫徹到具體的服務(wù)行為中;作為服務(wù)者，也無法將自己的服務(wù)精神提升到更高、更完美的境界。

8、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。

9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。

10、關(guān)心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。

(二)工作態(tài)度

1、服從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。

2、嚴(yán)于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3、正直誠實(shí)——對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。

4、團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。

5、勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

(三)服務(wù)態(tài)度

1、禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。

2、樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。

3、友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相處。

4、熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。

5、耐心——對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

6、平等——一視同仁地對待所有客戶，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。

(四)儀容儀表

1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。

2、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。

刻苦學(xué)習(xí)，不斷提高文化素質(zhì)，是物業(yè)管理者提高職業(yè)道德修養(yǎng)的主要途徑。沒有較高的文化素養(yǎng)，良好的服務(wù)意識就無法貫徹到具體的服務(wù)行為中;作為服務(wù)者，也無法將自己的服務(wù)精神提升到更高、更完美的境界。

4、男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭;女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。

5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長指甲(不長于指頭2毫米)和涂有色的指甲油。

6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

(五)行為舉止

1、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼。

2、遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下;來客告辭，應(yīng)起身移步相送。

3、站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上)，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑(緊急情況下除外)

5、進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi);若進(jìn)去時門是關(guān)住的，出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。

6、進(jìn)出辦公室、電梯時，應(yīng)主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。

7、對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準(zhǔn)確(對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復(fù))。

(六)接聽電話

1、所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。

2、拿起話筒先說“您好，***(單位)!”，語氣平和。

3、通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。

4、必要時要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

5、通話完畢后應(yīng)說“再見”，不得用力擲話筒。

6、班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘(禁止打聲訊電話)

刻苦學(xué)習(xí)，不斷提高文化素質(zhì)，是物業(yè)管理者提高職業(yè)道德修養(yǎng)的主要途徑。沒有較高的文化素養(yǎng)，良好的服務(wù)意識就無法貫徹到具體的服務(wù)行為中;作為服務(wù)者，也無法將自己的服務(wù)精神提升到更高、更完美的境界。

七、獎懲制度

為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動員工工作積極性、創(chuàng)造性，實(shí)行獎勤罰懶的用人機(jī)制，特制定員工獎懲制度。

(一)獎勵

1.獎勵種類

頒發(fā)獎狀;通報表揚(yáng);物質(zhì)獎勵;晉升工資或晉級;發(fā)放獎金。

2.獎勵條件

(1)對改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。

(2)為用戶提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到用戶表揚(yáng)者。

(3)在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進(jìn)、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。

(4)在各類報刊或?qū)W術(shù)研討會上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。

(5)發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。

(6)控制開支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績者。

(7)廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。

(8)見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。

(9)拾金(物)不昧，主動上交者。

(10)敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。

3.獎勵程序

凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫?yīng)剟罱ㄗh書呈報人事部，由人事部核實(shí)無誤后報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。

刻苦學(xué)習(xí)，不斷提高文化素質(zhì)，是物業(yè)管理者提高職業(yè)道德修養(yǎng)的主要途徑。沒有較高的文化素養(yǎng)，良好的服務(wù)意識就無法貫徹到具體的服務(wù)行為中;作為服務(wù)者，也無法將自己的服務(wù)精神提升到更高、更完美的境界。

(二)處分

1.甲類過失。有下列行為者屬甲類過失：

(1)不按公司規(guī)定著裝。

(2)儀表、儀容不整。

(3)不按公司規(guī)定佩戴員工證。

(4)不使用本崗位禮貌用語。

(5)不認(rèn)真填寫交接班記錄。

(6)當(dāng)班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。

(7)在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。

(8)在當(dāng)值崗位上吸煙。

(9)丟失公司財物。

(10)私自使用公司長途電話。

(11)無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務(wù)。

(12)工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。

(13)工作散漫，粗心大意。

(14)無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

(15)1月內(nèi)無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。

刻苦學(xué)習(xí)，不斷提高文化素質(zhì)，是物業(yè)管理者提高職業(yè)道德修養(yǎng)的主要途徑。沒有較高的文化素養(yǎng)，良好的服務(wù)意識就無法貫徹到具體的服務(wù)行為中;作為服務(wù)者，也無法將自己的服務(wù)精神提升到更高、更完美的境界。

2.乙類過失。有下列行為者屬乙類過失：

(1)委托他人或代他人打卡。

(2)當(dāng)班時間睡覺。

(3)撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退(1周達(dá)3次)。

(4)因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時，與用戶爭辯、吵鬧。

(5)在大廈內(nèi)變相賭博或從事不道德活動。

(6)未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制大廈內(nèi)房間鑰匙。

(7)弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。

(8)私自向外界泄露公司機(jī)密資料。

(9)故意損壞公司或業(yè)主財物。

(10)不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。

(11)超越職權(quán)范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。

(12)工作時間消極怠工。

3.丙類過失。有下列行為者屬丙類過失：

(1)以權(quán)謀私，敲詐勒索用戶或下屬。

(2)組織及煽動罷工、聚眾鬧事。

(3)工作時間酗酒、賭博、打架。

(4)侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。

(5)服務(wù)態(tài)度極差，與用戶吵架，或1年累計被用戶投訴達(dá)3次以上者。

刻苦學(xué)習(xí)，不斷提高文化素質(zhì)，是物業(yè)管理者提高職業(yè)道德修養(yǎng)的主要途徑。沒有較高的文化素養(yǎng)，良好的服務(wù)意識就無法貫徹到具體的服務(wù)行為中;作為服務(wù)者，也無法將自己的服務(wù)精神提升到更高、更完美的境界。

(6)偷竊公司或用戶財物。

(7)玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴(yán)重后果。

(8)惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失。

(9)連續(xù)曠工7天或1年內(nèi)累計曠工10天以上。

(10)不服從正常的工作調(diào)動。

(11)私自在外兼職或利用病假、事假炒更。

(12)受到國家法律及治安條例處罰。

(13)其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為。

(三)處罰種類及執(zhí)行方式

1.口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽發(fā)并報常務(wù)副總經(jīng)理審核備案。

2.書面警告。員工重復(fù)觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，并扣除當(dāng)月浮動工資的20?。

3.最后書面警告。員工重復(fù)觸犯乙類過失將給予最后書面警告處分，扣當(dāng)月浮動工資的20?并下調(diào)工資一級。

4.降級、撤職、罰款。員工違規(guī)除給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款、處分。

5.辭退或開除。員工觸犯丙類過失，公司有僅給予辭退或開除處理，公司也有僅對重復(fù)觸犯乙類過失、情節(jié)嚴(yán)重的員工給予辭退處分。

6.經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，管理部可直接對違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書。

(四)處罰程序

1.員工有違紀(jì)行為，由所在部門填寫員工違紀(jì)警告書，列明違紀(jì)事實(shí)，提出處理意見，經(jīng)見證人或違紀(jì)人簽名后，送管理部。

2.普通員工的違紀(jì)處罰，由管理部經(jīng)理審批。

3.主任級以上員工(含主任級)的違紀(jì)處罰，由常務(wù)副總經(jīng)理審批。

刻苦學(xué)習(xí)，不斷提高文化素質(zhì)，是物業(yè)管理者提高職業(yè)道德修養(yǎng)的主要途徑。沒有較高的文化素養(yǎng)，良好的服務(wù)意識就無法貫徹到具體的服務(wù)行為中;作為服務(wù)者，也無法將自己的服務(wù)精神提升到更高、更完美的境界。

(五)處罰的取消

員工從受到警告通知書后三個月內(nèi)，如能認(rèn)真改過，積極工作，連續(xù)兩次考評為“優(yōu)”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚(yáng)，經(jīng)所在部門主管提出，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可取消警告處分。

(六)申訴

員工若對所受的處分不服，應(yīng)在3日內(nèi)書面向管理部或公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。管理部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)對員工申訴進(jìn)行認(rèn)真核查，并作出相應(yīng)的處理決定。

八、保安部任務(wù)

保安部是公安、消防部門在大廈進(jìn)行治安防范、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)大廈秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動，保護(hù)大廈設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)用戶的財產(chǎn)安全。保安部必須堅決執(zhí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護(hù)大廈范圍內(nèi)治安秩序。

2、嚴(yán)格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。

3、嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時消除火險隱患。

4、積極配合公安機(jī)關(guān)打擊大廈內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動。

5、負(fù)責(zé)對大廈各用戶治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。

6、抓好保安隊伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

九、崗位職責(zé)

(一)保安部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、對總經(jīng)負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作，對大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。

2、熟悉和掌握大廈內(nèi)業(yè)主的地理位置，重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況。

3、貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解大廈內(nèi)各種糾紛。

刻苦學(xué)習(xí)，不斷提高文化素質(zhì)，是物業(yè)管理者提高職業(yè)道德修養(yǎng)的主要途徑。沒有較高的文化素養(yǎng)，良好的服務(wù)意識就無法貫徹到具體的服務(wù)行為中;作為服務(wù)者，也無法將自己的服務(wù)精神提升到更高、更完美的境界。

4、組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改。

5、主持部門例會，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。

6、配合物業(yè)顧問，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實(shí)情況。

7、監(jiān)督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。

8、做好大廈內(nèi)業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識和法制觀念。

9、帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)

10、保安員的聘用，解聘提出建議。

(二)保安部班長崗位職責(zé)

1、在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項(xiàng)具體工作。

2、監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度。

3、檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差。

4、如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時向上級匯報。

5、做好保安器材的交接和保管工作。

(三)大堂保安員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。

2、密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。

3、負(fù)責(zé)查驗(yàn)大件物品放行手續(xù)。

4、負(fù)責(zé)非大廈人員出入的登記工作。

5、負(fù)責(zé)郵件、報刊等的收取記錄工作。

刻苦學(xué)習(xí)，不斷提高文化素質(zhì)，是物業(yè)管理者提高職業(yè)道德修養(yǎng)的主要途徑。沒有較高的文化素養(yǎng)，良好的服務(wù)意識就無法貫徹到具體的服務(wù)行為中;作為服務(wù)者，也無法將自己的服務(wù)精神提升到更高、更完美的境界。

6、巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。

(四)監(jiān)控室保安崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測設(shè)備的監(jiān)視工作

2、負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。

3、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時報告，并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場查看。

4、負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶的管理工作。

5、發(fā)現(xiàn)火警立即報告并按報警程序報警。

(五)停車場保安員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車輛，安排進(jìn)入的車輛停放在指定位置

2、負(fù)責(zé)巡查車輛及車場設(shè)施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機(jī)簽名確認(rèn)。

3、負(fù)責(zé)檢查車場消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。

4、負(fù)責(zé)車場的安全管理，維持車場秩序。

5、負(fù)責(zé)進(jìn)入停車場車輛停放費(fèi)用的收取工作。

6、做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)情況記錄工作。

(七)巡樓崗保安崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)巡查大廈各樓層，留意治安消防情況。

2、負(fù)責(zé)巡查可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離大廈。

3、監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場的治安消防狀況，及時處理違規(guī)裝修。

4、非辦公時間負(fù)責(zé)檢查用戶門窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

刻苦學(xué)習(xí)，不斷提高文化素質(zhì)，是物業(yè)管理者提高職業(yè)道德修養(yǎng)的主要途徑。沒有較高的文化素養(yǎng)，良好的服務(wù)意識就無法貫徹到具體的服務(wù)行為中;作為服務(wù)者，也無法將自己的服務(wù)精神提升到更高、更完美的境界。

5、負(fù)責(zé)非辦公時間加班用戶的登記工作。

6、負(fù)責(zé)七樓物業(yè)辦公室的治安保衛(wèi)工作和外來人員的登記工作。

十、操作流程

(一)交接班管理規(guī)程

交接班規(guī)定

為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。

2、本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開展工作。

3、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

4、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報告班長或部門經(jīng)理處理。

5、交接班須正點(diǎn)、守時，非特殊情況，不得超時接班。

6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。

班長交接班制度

1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點(diǎn)明確給保安員。

2、交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。

3、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。

4、交班人須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。

5、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)即時報告部門主管處理。

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