導(dǎo)語(yǔ)：在工作中，則會(huì)受到知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、角度、立場(chǎng)等等的影響。因此，我們看到的每個(gè)問(wèn)題，會(huì)有不同程度的真實(shí)，自然，也會(huì)存在不同程度的偏差。我們解決問(wèn)題的追溯過(guò)程，就是消除偏差，還原真相的過(guò)程。

在工作中，總會(huì)碰到很多問(wèn)題。解決問(wèn)題時(shí)，我們最容易犯的錯(cuò)誤之一，就是以為：自己的答案，才是好答案，或者正解。但其實(shí)呢，未必。這類(lèi)似于自己寫(xiě)了錯(cuò)別字，自己檢查，難以發(fā)現(xiàn)一樣。這是思維慣性，意識(shí)盲區(qū)，不自覺(jué)的偏見(jiàn)，自覺(jué)的自信，乃至不宜覺(jué)察的自負(fù)釋然。人們對(duì)自己的想法，類(lèi)似于對(duì)自己的孩子，不管如何，總覺(jué)得是天下最好的。有時(shí)候，那好，沒(méi)有道理。如此一來(lái)，我們就錯(cuò)過(guò)了尋求更佳答案的機(jī)會(huì)。

實(shí)際上，我們看問(wèn)題，猶如看一個(gè)蘋(píng)果，不同的人，在不同的角度，會(huì)看到不同的形狀和瑕疵。在工作中，則會(huì)受到知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、角度、立場(chǎng)等等的影響。因此，我們看到的每個(gè)問(wèn)題，會(huì)有不同程度的真實(shí)，自然，也會(huì)存在不同程度的偏差。我們解決問(wèn)題的追溯過(guò)程，就是消除偏差，還原真相的過(guò)程。

在工廠，我常常遇到的最大問(wèn)題是：不同的部門(mén)，針對(duì)同一個(gè)問(wèn)題，會(huì)有不同的報(bào)告。比如，品質(zhì)部，一般都挑最嚴(yán)重的來(lái)報(bào)告，所提供樣品，挑選的自然大多都是比較嚴(yán)重的;解決問(wèn)題的工程師，盡量挑選最輕微的給你看，以證明問(wèn)題不嚴(yán)重;生產(chǎn)部計(jì)算不良例的時(shí)候，正好拿了一些不具備代表性的瑕疵計(jì)算，不良率不那么準(zhǔn)。

為了消除這種偏差，我們一般強(qiáng)調(diào)徹底的“三現(xiàn)主義”。也就是“現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)時(shí)、現(xiàn)物”。我理解為：“不同部門(mén)的人，如品質(zhì)、生產(chǎn)、技術(shù)等，在發(fā)生問(wèn)題的當(dāng)時(shí)，立即進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，看現(xiàn)物。在現(xiàn)場(chǎng)分析，在現(xiàn)場(chǎng)討論，在現(xiàn)場(chǎng)，給出應(yīng)對(duì)的策略。”它的好處是，可以避免下屬向上司報(bào)告或者同級(jí)傳達(dá)，出現(xiàn)語(yǔ)言選擇和傳遞的偏差;可以避免不同理解能力的人，在聽(tīng)時(shí)，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)理解時(shí)想像的偏差;以及，一個(gè)部門(mén)太過(guò)分站在自己的角度看問(wèn)題，“屁股”決定腦袋的偏差。

當(dāng)然，技術(shù)性比較強(qiáng)的問(wèn)題，可以如此解決。但到了一定的層面，需要給出決策性的答案時(shí)，就沒(méi)有那么輕松了。一些中高層的管理人員，總會(huì)有很多人詢問(wèn)問(wèn)題，希望給出答案，有些甚至需要即席給出。而他的答案，又很可能會(huì)被下屬直接采用。這時(shí)候，會(huì)因?yàn)闆Q策者不了解事情的前因后果，給出不夠好的答案，影響一大片。實(shí)際上，很多的錯(cuò)誤決策，便是如此出爐的。