導(dǎo)語：每個(gè)公司基本上都設(shè)有前臺(tái)，一個(gè)好的前臺(tái)對(duì)公司的形象也很重要，前臺(tái)專門負(fù)責(zé)接聽電話或電話轉(zhuǎn)接，重要事項(xiàng)記錄并且傳達(dá)給相關(guān)部門，來訪的客戶接待等。以下這篇是關(guān)于前臺(tái)接待崗位職責(zé)的文章分享，小編為大家詳細(xì)整理出前臺(tái)接待的崗位職責(zé)。

主要有三個(gè)方面的職責(zé)，一是公司前臺(tái)崗位職責(zé)，二是前臺(tái)文員接待規(guī)范，三是前臺(tái)文員接聽電話規(guī)范等內(nèi)容。感興趣的朋友一起來看看這篇由資料站為您提供的文章。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)：

(一) 公司前臺(tái)崗位職責(zé)

前臺(tái)是一個(gè)公司的門面，可以稱為公司的第一張臉，前臺(tái)的工作在公司的整個(gè)運(yùn)行鏈中居于重要地位。前臺(tái)的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開展的質(zhì)量甚至成敗。公司的前臺(tái)接觸信息量很大，練就了一個(gè)人分析問題解決問題的能力，短時(shí)間可以讓一個(gè)人獲得快速的成長(zhǎng)。所以前臺(tái)的工作對(duì)個(gè)人來說是一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)，特在此將前臺(tái)的工作內(nèi)容規(guī)定如下，每個(gè)前臺(tái)都必須嚴(yán)格要求自己。

一、客戶接待與服務(wù)

1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對(duì)客戶來訪進(jìn)行登記。(填寫《來訪登記簿》)

2、客戶入座后，主動(dòng)給客戶倒水并說：請(qǐng)喝水。待客戶離開后，及時(shí)的把水杯及垃圾清理干凈，把公司資料放回原處。

(二) 前臺(tái)文員接待規(guī)范

1.客戶或來訪者進(jìn)門，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。 標(biāo)準(zhǔn)語如下： 您好，請(qǐng)問您是咨詢燕京白酒的嗎?請(qǐng)問您找哪位? www.downhot.com/guanli/renlizy/gwgl/list36_1.html

2、引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營(yíng)銷宣傳資料。

(三) 前臺(tái)文員接聽電話規(guī)范

1.聽到鈴響，至少在第三聲鈴聲響前拿起話筒。

2.聽話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語如下：“您好，燕京白酒!”或 “您好，這里是重慶中廣實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司!” 對(duì)方講述時(shí)留心聽并記下要點(diǎn)，未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。隨后根據(jù)對(duì)方的初次問話，迅速判斷出他有何需求?做出標(biāo)準(zhǔn)回話。

(1)咨詢公司產(chǎn)品：先生(小姐)，關(guān)于這方面情況(產(chǎn)品咨詢)，讓我們公司銷售人員X先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請(qǐng)稍等。