機組人員面試的經典問題及答案？面試，是在特定場景下，以面試官對應聘者的交談與觀察為主要手段，由表及里測評應聘者的知識、能力、經驗和綜合素質等有關素質的考試活動。下面小編給大家帶來了機組人員面試的經典問題及答案，供大家參考。

機組人員面試的經典問題及答案

1Q：飛機起飛時間已經到了，但由于空中流量的原因，飛機無法起飛，機艙內溫度已經很高，有的旅客非常急噪，你怎么樣為這樣的旅客服務?

答：首先必須先向旅客道歉，并說明晚點是由于空中流量的原因，然后為每位旅客倒一杯冰水或冰飲料降溫!

2Q：一般機艙的最后一排座位是不能調的，一位乘客坐在最后一排，飛機平飛后前排的乘客把座位調下來，影響到這位乘客的空間，該乘客要求把座位調到正常的位置被拒絕，讓乘務員過來調一下，如果你是乘務員，你該怎么辦?

答：首先巡視客艙是否有空座位，如果有空座位可把這位乘客調過去，這樣可以很好的避免兩個人的沖突.如果今天航班滿客，便只能幫忙調節一下，可以這樣說：”先生/小姐，打擾您一下，您后面的旅客座位為最后一排，椅背不能向后靠，您能不能把坐椅靠背調一下，讓您后面的這位旅客舒服一點.非常感謝您的合作.”

3Q：你的乘務長本身對你有成見，而你的服務一直沒有問題，問題在于乘務長，大家都對她有意見.而你在為旅客服務的時候，她當眾指責你，但你是冤枉的.一位乘客幫你說話，并職責乘務長的不是，這時你該怎么辦?

答：無論這位乘客有多充分的理由，但客艙內始終是乘務員工作的區域.要展現一個航空公司的團結精神風貌，作為服務一線的勤務人員切記不能當著旅客的面和自己的同事吵架，有什么事情可以在飛機落地后解決.如果遇到此類情況，可以對這位旅客說：”我是一名新乘，肯定有許多地方做的不好，乘務長才會批評我.以后我會更好的像乘務長學習的..謝謝您的好意.”

4Q：在飛行過程中有位乘客突然色咪咪的拉著你問：”小姐，你真美，能不能請你喝酒?”你該如何回答?

答：在飛機上遇到這種情況，千萬不要害羞或害怕.這樣會使這個乘客覺得你害怕他，會提出更多無理要求.這時一定要鎮定，大方.”先生，非常感謝您對我們__航空公司乘務員的肯定，但是我在上班時間是不能飲酒的.非常抱歉.

5Q：飛行途中，乘客們發現一位當紅影星，很多乘客爭著向明星所要簽名，此時你會怎么做?

答：飛機在飛行途中，飛機上的配平都已經固定好了，如果大量旅客涌向一端，會對飛機平衡造成威脅，這種情況一定要控制住旅客，避免大量旅客的轉移，可以對旅客解釋說：“女士們先生們，這樣大量旅客涌過來會對客艙平衡造成危機，為了大家的安全請您回到自己的座位.在說旅途過程中很辛苦，我們讓這位__好好休息.等飛機落地后再向__索要簽名好么?”

6Q：一個針灸師為了向世人證明針灸的神氣效果，在飛機正常起飛后，自己在身上插滿了銀針，這對乘客的人身安全造成威脅，此時你會怎么做?

答：首先我會到乘客身邊對他進行勸阻，在飛機上您這樣做萬一遇到顛簸會對您造成生命威脅，，再說這樣的話不但不能起到宣傳醫療效果的作用而且可能對其他旅客造成危害，最后若這位乘客仍不聽勸阻的話，可與乘務長共同商量對策，如果實在不行可以于空中安全員將其控制起來，以免對其他乘客造成不必要的傷害.

7Q：電視征婚利大于弊還是弊大于利?

答：現在社會上電視征婚現象比較普遍，很多人想利用電視媒體的宣傳作用找到自己的另一半，這無疑是件好事.但是也有相當一部分人目的不純，利用電視征婚大肆炒作自己，這就失去了電視征婚的意義，也是社會上的一大弊端!

8Q：碰到不好溝通的同事，她非常不配合你，你會怎么辦?

答：要做到心中有大局，不要影響自己的工作，然后如果我做的有問題，我更正，如果她有問題，我請求上級領導協調，最終目的把工作做好，讓顧客滿意.

9Q：如果一個人20歲不漂亮，30歲不富有，40歲不健康，50歲不智慧，那么她的人生就是失敗者.你如何看待這句話?

答：上面提到的也許是社會公認的價值觀，非常偏頗.但是不是適合每個人的標準，要因人而異.因為每個人的世界觀，人生觀，價值觀都不同，只要自己努力追求自己想要的東西，并從中得到快樂，就是最成功的.

10Q：好友向你借了500元，你現在又特別需要錢，你會怎么辦?

答：首先分析她沒有還錢的原因，如果確定她實在有困難，并且她的困難比我現在的困難還大，同時她不是有意不還的，就不再追問，自己再想別的辦法.

11Q：怎么看待“素質”，怎樣發揮自身的素質?

答：素質是一個人的言談舉止，人格美麗的整體體現.要發揮自身素質，首先要多學習，多積累文化知識，培養自己的公德心.人家說習慣造就性格，當高素質成為一種習慣后就自然而然的表現出來了!

Q12：你怎么理解與人溝通和學習的能力?

答：與人溝通就是找到人與人思想上的共同點，之后在這一前提下，和對方克服障礙達成共識.學習的能力是提高辨證地吸取正確知識或觀念的途徑，二者相輔相成.

Q13：文憑有時候能夠代表知識水平?

答：每個事物都有他的兩面性，一方面文憑畢竟代表了你受過正統的教育，系統知識的學習，代表了你擁有一定的學歷層次以及專業知識的儲備.但是另一方面，文憑也不能完全的詮譯出一個人的各項能力和知識水平，畢竟我國教育體制還不是很完善.所以一個人的知識水平不能僅靠一紙文憑，還要一個人的工作實踐能力和知識的儲備.

在面試中應注意的言行禮儀

1 、禮貌用語

問候語：見面時用“您好!”、“早上好!”等。

別語：告辭或送別時用“再見!”、“晚安!”等。

請托語：向他人請求時用“請問?”、“拜托您幫我個忙!”等。

道歉語：做了不當的或不對的事用“對不起，實在抱歉!”等。

征詢語：當要為他人服務時常用“需要我幫忙嗎?”、“我能為您做些什么嗎?”等。

慰問語：表示對他人的關切時用“您辛苦了!”等。

祝賀語：當他人取得成果或有喜事時用“恭喜!”、“祝您成功!”等。

禮贊語：對人或事表示稱頌、贊美時用“太好了!”“美極了!”“講得真對!”等。

答謝語：答謝時用“非常感謝!”、“勞您費心!”。當別人贊揚你的時候，你應該說一聲：“過獎了，謝謝!”或是“謝謝您的夸獎”。如果別人向你道謝，你應該回敬“不客氣”或是“我很高興幫您的忙。”

2 、稱呼

稱呼常用：姓+ 職稱/ 職務等，如徐教授、郭廠長、李工程師等;姓名，如彭華、吳蘭等;泛尊稱，如老師、大夫、同志、先生、女士、小姐等;職業稱+ 泛尊稱，如司機同志、秘書小姐等。不可以用，如“那個穿紅大衣的過來!”、“那個背包的別走!”、“嗨!”、“喂!”、“老頭!”、“禿頭!”等稱呼人。

3 、發問

可以問一到二個能體現自己水平并使對方神采飛揚的問題，但不得連珠炮似地發問，讓對方覺得你過分熱心和要求太高，以至于難以對付，破壞交談氛圍。

4 、問候

在接待室遇到朋友或熟人要一般問候，別旁若無人地大聲說笑及評價面試過程。

5 、眼神

眼神應真誠、坦然、親切、有神。說話時不要低頭，要看著對方的眼睛、眉間或目光視線落在對方雙肩和頭頂所構成的區域內。不要回避對方視線或緊盯對方眼睛。看人時要平靜注視，不躲躲閃閃或目光垂下不敢直視。

6 、注意力

做出具體答復前，可以把視線投在對方背景上約兩三秒鐘做思考，不宜過長。開口回答問題時，應該把視線收回來。無論談話投機與否，或者對方有其他的活動，如暫時處理一下文件，接個電話等，你都不要因此分散注意力。不要四處看，顯出似聽非聽的樣子。

7 、微笑

面帶微笑，充滿自信，坦蕩從容不自卑。在上下車，進出房門，進出電梯門，上下樓梯，入座(先請并拉推椅子)等，注意女士、他人優先。

8 、致意

已經相識的人在一天中首次見面時一般男先向女、少先向長、下先向上打招呼。打招呼形式可以用 點頭、微笑或語言等。

9 、口香糖或吸煙

不得邊面試邊咀口香糖或吸煙。

面試時的禮儀技巧有哪些

面試禮儀1.把握進屋時機

如果沒有人通知，即使前面一個人已經面試結束，也應該在門外耐心等待，不要擅自走進面試房間。自己的名字被喊到，就有力地答一聲“是”，然后再 敲門進入，敲兩三下是較為標準的。敲門時千萬不可敲得太用勁，以里面聽得見的力度。聽到里面說：“請進”后，要回答：“打擾了”再進入房間。開門關門盡量要輕，進門后不要用后手隨手將門關上，應轉過身去正對著門，用手輕輕將門合上。回過身來將上半身前傾30度左右，向面試官鞠躬行禮，面帶微笑稱呼一聲“你 好”，彬彬有禮而大方得體，不要過分殷勤、拘謹或過分謙讓。

面試禮儀2.專業化的握手

面試時，握手是最重要的一種身體語言。專業化的握手能創造出平等、彼此信任的和諧氛圍。你的自信也會使人感到你能夠勝任而且愿意做任何工作。這是創造好的第一印象的最佳途徑。怎樣握手?握多長時間?這些都非常關鍵。因為這是你與面試官的初次見面，這種手與手的禮貌接觸是建立第一印象的重要開始，不少企業把握手作為考察一個應聘者是否專業、自信的依據。所以，在面試官的手朝你伸過來之后就握住它，要保證你的整個手臂呈L型(90度)，有力地搖兩下，然后把手自然地放下。握手應該堅實有力，有“感染力”。雙眼要直視對方，自信地說出你的名字，即使你是位女士，也要表示出堅定的態度，但不要太使勁，更不要使勁搖晃;不要用兩只手，用這種方式握手在西方公司看來不夠專業。而且手應當是干燥、溫暖的。如果他/她伸出手，卻握到一只軟弱無力、濕乎乎的手， 這肯定不是好的開端。如果你剛剛趕到面試現場，用涼水沖沖手，使自己保持冷靜。如果手心發涼，就用熱水捂一下。

握手時長時間地拖住面試官的手，偶爾用力或快速捏一下手掌。這些動作說明你過于緊張，而面試時太緊張表示你無法勝任這項工作;輕觸式握手顯處你很害怕而且缺乏信心，你在面試官面前應表現出你是個能干的、善于與人相處的職業者;遠距離在對方還沒伸手之前，就伸長手臂去夠面試官的手，表示你太緊張和害怕，面試者會認為你不喜歡或者不信任他們。

面試禮儀3.無聲勝有聲的形體語言

加州大學洛杉磯分校的一項研究表明，個人給他人留下的印象，7%取決于用辭，38%取決于音質，55%取決于非語言交流。非語言交流的重要性可想而知。在面試中，恰當使用非語言交流的技巧，將為你帶來事半功倍的效果。

除了講話以外，無聲語言是重要的公關手段，主要有：手勢語、目光語、身勢語、面部語、服飾語等，通過儀表、姿態、神情、動作來傳遞信息，它們在交談中往往起著有聲語言無法比擬的效果，是職業形象的更高境界。形體語言對面試成敗非常關鍵，有時一個眼神或者手勢都會影響到整體評分。比如面部表情的適當微笑，就顯現出一個人的樂觀、豁達、自信;服飾的大方得體、不俗不妖，能反映出大學生風華正茂，有知識、有修養、青春活潑，獨有魅力，它可以在考官眼中形成一道絢麗的風景，增強你的求職競爭能力。