店長面試的問題及答案
店長面試的問題及答案
1、你以前做過什么工作?
答：我以前在公司做過二年檢驗(yàn)員，在天一附近化妝品專賣店當(dāng)?shù)觊L。
2、你多大了?結(jié)婚沒?
答：略
3、你老公做什么?
答：略
4、你住那里?你父母做什么?
答：略。
5、你做過化妝品專賣店有規(guī)模多大?一天營業(yè)額能做多少?
答：店40來平米，下面有二位員工。好幾千，一般情況一千多。
6、那你為什么出來?為什么不回原來店?
答：略。
7、你覺得怎樣才能管好店?
答：要想管好專賣店，總體上關(guān)鍵要抓好以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：
工作紀(jì)律管理(按時(shí)上下班、請(qǐng)休假、崗位職責(zé))
服務(wù)員儀容管理(著穿，發(fā)型，化妝)
接待管理(來歡迎，選時(shí)合理推薦，去歡送)
團(tuán)隊(duì)管理(凝聚在自己身邊/穩(wěn)定/有活力，努力提高店業(yè)績)
產(chǎn)品貨物管理(產(chǎn)品出入庫/庫存/每天盤點(diǎn)核對(duì)/不足訂貨)
貨架陳列管理(定期換擺，擺產(chǎn)品突出店主打產(chǎn)品)
銷售業(yè)績管理(一天營業(yè)額統(tǒng)計(jì)，形成日?qǐng)?bào)表，反饋老板)
重要節(jié)假日促銷策劃(做海報(bào)，說明怎么優(yōu)惠和折扣)
客戶管理(客戶個(gè)人信息，優(yōu)惠卡，定期保持聯(lián)系回訪)
現(xiàn)金管理及防假鈔管理(保管好現(xiàn)金，放收銀機(jī)驗(yàn)鈔)
防盜安全管理(防止店里東西被偷)
衛(wèi)生管理(每天一次打掃店衛(wèi)生，管好小倉庫，確保整潔)
店信息反饋(店里一舉一動(dòng)，我及時(shí)通過短信或QQ向老板反饋，確保老板對(duì)店里事了如指撐，放心)
認(rèn)真落實(shí)好老板指導(dǎo)思想
8、具體到每天怎樣去管專賣店?
答：(1)、開門
(2)、組織員工10分鐘活力澡，確保員工良好精神面貌接客
(3)、員工儀容，精神面貌檢查
(4)、店衛(wèi)生：地面，貨架，墻體，收銀臺(tái)，辦公設(shè)備，貨物等
(5)、了解產(chǎn)品及庫存數(shù)量，便于推銷心中有數(shù)
(6)、準(zhǔn)備接客
(7)、客人進(jìn)店，笑臉相迎，有歡迎聲，讓客人先自主挑選一遍，然后適當(dāng)根據(jù)客人情況加以推薦，爭取進(jìn)店客人下單，客人走時(shí)候有迎送聲，爭取進(jìn)店客戶為其辦理貴賓優(yōu)惠卡
(8)、客人結(jié)帳收銀，防止其用假鈔，所有錢出收銀機(jī)前，必須經(jīng)驗(yàn)鈔機(jī)檢驗(yàn)。如果客人有幾個(gè)同時(shí)進(jìn)店，防止其偷東西
(9)、空余時(shí)間，組織服務(wù)員網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)銷售技能，提高服務(wù)水平
(10)、中午吃飯，要避開人流高峰期，在10點(diǎn)多或12點(diǎn)多吃飯，可輪流也可以集中。如涉及服務(wù)員輪流做好交接班
(11)、時(shí)刻留意收銀臺(tái)，保管好現(xiàn)金及服務(wù)員衣包等重要物品
(12)、工作時(shí)，時(shí)刻留意服務(wù)員形象，處理好與員工/客戶關(guān)系
(13)、下班前，統(tǒng)計(jì)當(dāng)天銷售額，并形成營業(yè)額日?qǐng)?bào)表報(bào)老板
(14)、下班前，核對(duì)當(dāng)天庫存數(shù)量，有無出現(xiàn)被盜等現(xiàn)象
(15)、下班前，將需要訂貨產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量擬報(bào)老板(有的店貨是老板自己進(jìn)，有的店貨老板會(huì)告訴你跟那廠聯(lián)系訂，訂貨單事先給老板審核過)
(16)、及時(shí)將店里發(fā)生事務(wù)短信或QQ發(fā)給老板，讓其對(duì)店里情況了如指撐，放心店里事，如出現(xiàn)異常情況及時(shí)電話向老板匯報(bào)
(17)、遇重要節(jié)假日前，提前一周跟老板溝通好如何促銷，叫老板或你自己到廣告公司搞張海報(bào)出來貼店面
(18)、收集周邊同行信息，并將信息反饋老板
(19)、每月發(fā)工資時(shí)間快到，提前二天提醒老板
(20)、關(guān)店門前檢查，電源是否都關(guān)閉，大門門鎖有無鎖牢
新員工進(jìn)來，拿店制度給她培訓(xùn)，叫其注意上下班途中安全，并代表店與其簽訂試用合同，明確待遇，試用期多長，工資多少，社保什么時(shí)候可以做
9、待遇有什么要求?
年薪萬，交基本社保，生意好話年終獎(jiǎng)勵(lì)我點(diǎn)獎(jiǎng)金，多少看你心意。
面試官一般面試問什么問題
問題一：“你為什么選擇我們公司?”
思路：
1、面試官試圖從中了解你求職的動(dòng)機(jī)、愿望以及對(duì)此項(xiàng)工作的態(tài)度。
2、 建議從行業(yè)、企業(yè)和崗位這三個(gè)角度來回答。
3、 參考答案——“我十分看好貴公司所在的行業(yè)，我認(rèn)為貴公司十分重視人才，而且這項(xiàng)工作很適合我，相信自己一定能做好。”
問題二：“對(duì)這項(xiàng)工作，你有哪些可預(yù)見的困難?”
思路：
1、不宜直接說出具體的困難，否則可能令對(duì)方懷疑應(yīng)聘者不行。
2、可以嘗試迂回戰(zhàn)術(shù)，說出應(yīng)聘者對(duì)困難所持有的態(tài)度——“工作中出現(xiàn)一些困難是正常的，也是難免的，但是只要有堅(jiān)忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的準(zhǔn)備，任何困難都是可以克服的。”
問題三：“如果我錄用你，你將怎樣開展工作”
思路：
1、 如果應(yīng)聘者對(duì)于應(yīng)聘的職位缺乏足夠的了解，最好不要直接說出自己開展工作的具體辦法，
2、可以嘗試采用迂回戰(zhàn)術(shù)來回答，如“首先聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，然后就有關(guān)情況進(jìn)行了解和熟悉，接下來制定一份近期的工作計(jì)劃并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，最后根據(jù)計(jì)劃開展工作。”
問題四：“與上級(jí)意見不一是，你將怎么辦?”
思路：
1、一般可以這樣回答“我會(huì)給上級(jí)以必要的解釋和提醒，在這種情況下，我會(huì)服從上級(jí)的意見。” 2、如果面試你的是總經(jīng)理，而你所應(yīng)聘的職位另有一位經(jīng)理，且這位經(jīng)理當(dāng)時(shí)不在場(chǎng)，可以這樣回答：“對(duì)于非原則性問題，我會(huì)服從上級(jí)的意見，對(duì)于涉及公司利益的重大問題，我希望能向更高層領(lǐng)導(dǎo)反映。”
問題五：“我們?yōu)槭裁匆浻媚?”
思路：
1、應(yīng)聘者最好站在招聘單位的角度來回答。
2、 招聘單位一般會(huì)錄用這樣的應(yīng)聘者：基本符合條件、對(duì)這份共組感興趣、有足夠的信心。
3、如“我符合貴公司的招聘條件，憑我目前掌握的技能、高度的責(zé)任感和良好的餓適應(yīng)能力及學(xué)習(xí)能力 ，完全能勝任這份工作。我十分希望能為貴公司服務(wù)，如果貴公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)，我一定能成為貴公司的棟梁!”
問題六：“請(qǐng)你做一下自我介紹?”
這個(gè)問題，是必備的。但真正能回答加分的不多。你要知道一個(gè)好的自我介紹，可能會(huì)決定面試成功的80%。不管你相不相信這點(diǎn)，你到底適不適合這份工作，能不能通過初試，HR在你自我介紹的時(shí)候，就已經(jīng)基本決定是否推薦你由用人部門復(fù)試了。
但是很多人在自我介紹時(shí)會(huì)犯錯(cuò)誤，把自己的學(xué)校情況，工作經(jīng)歷，興趣愛統(tǒng)統(tǒng)的介紹給人事;讓他自己判斷你適不適合這份工作。其實(shí)你應(yīng)該很直接地告訴招聘專員：為什么這份工作，你來做才適合。你的競爭力在哪里?等等這些問題。
問題七：“你對(duì)我們公司有哪些了解?”
面試官其實(shí)想問的是：為什么你非得選擇我們公司?你只要說出公司的地位、總部、規(guī)模等信息即可。接下來，你要開始說細(xì)節(jié)了，這很重要!非常簡單但給人印象很深的做法是，看幾個(gè)該企業(yè)的宣傳片，然后描繪其中的情節(jié)。
問題八：“說說你離職原因?”
職場(chǎng)中處處是陷阱，問到你的離職原因，你要慎重對(duì)待，如果你不止一家企業(yè)經(jīng)歷，那就要回答好幾次這個(gè)問題了。這是一個(gè)很重要的問題，因?yàn)樗饕且疾炷愕膭?dòng)機(jī)、考察你的情商、考察你的取向，還有可能會(huì)考察你的性格。
離職原因一般有主觀和客觀之分，主觀原因回答越少越好。最佳的答案一般都是客觀原因。
一般情況下不太好的離職原因有工作業(yè)績不達(dá)標(biāo)，與上級(jí)溝通不好，老板與自己的理念不同，你和上司相處不來，公司的制度太苛刻，公司的待遇太差，上級(jí)安排工作不合理。等等還有很多。
盡量挑一些你主觀上看似無法避免的原因，比如說：我們公司資金鏈斷裂，可能面臨破產(chǎn);所在部門被合并了，公司讓自己去外地常駐，親人有重大變故。等等還有很多，就不一一列舉了。
問題九：“你的缺點(diǎn)是什么?”
回答這個(gè)問題的時(shí)候，你一定要避重就輕。首先什么是重?比如說性格方面的問題、人際關(guān)系方面的問題、你的工作能力方面的原因。那么什么又是輕呢?比如說，我方向感不太好，不善于理財(cái)之類的。等等這些無關(guān)痛癢的缺點(diǎn)，或者說與求職關(guān)系不大的缺點(diǎn)。
問題十：“你有什么需要向我了解的嗎?”
這個(gè)問題一般放在最后階段，面試官問的問題問完了，就會(huì)詢問是否要了解的。面對(duì)這個(gè)問題，不要掉以輕心，因?yàn)橐话闱闆r下，這個(gè)最后的問題可能決定了面試官對(duì)你的最終印象。
主要的意思是，你還想了解什么，能幫助你更好留在我們公司?
主要考察考察你的對(duì)這家企業(yè)的意向程度，你要是說“沒有”，面試官說不定心里會(huì)認(rèn)為你對(duì)這個(gè)職位不太感興趣，即使你有一定的經(jīng)驗(yàn)和技能，但會(huì)大打折扣的。這個(gè)問題其實(shí)給了你表意向的機(jī)會(huì)，你要很認(rèn)真地問她：“其實(shí)我想了解了解我們公司的工作氛圍是什么樣的?”等等這些問題。
面試應(yīng)該問面試官哪些問題
第一：可以問面試官你所應(yīng)聘的部門有多少人員?基本上根據(jù)這個(gè)部門員工的人數(shù)，你就可以大致了解他們的實(shí)力和規(guī)模，甚至是預(yù)測(cè)出他們這個(gè)部門目前處于一個(gè)什么樣的水平和狀態(tài)。比如：如果是一個(gè)售后部門，面試官說目前該部門有兩名員工，算上你三個(gè)，那就說明這個(gè)公司的客戶數(shù)量不是那么多，那他們的營收狀況是否有點(diǎn)懸呢?公司還能維持下去多久?或者是客戶很多，那該部門的員工平時(shí)工作任務(wù)就會(huì)比較繁重，加班的情況估計(jì)也是很常見。這些都是可以幫助你分析一下，是否到這家公司就職的因素。
第二：問下你應(yīng)聘部門員工的待遇一般處于什么樣一個(gè)水平?這個(gè)一般得不到準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，但是可以得到一個(gè)大致的范圍，這樣對(duì)你之后的工作待遇，你心里也就提前有一個(gè)底了，是去是留，你自己根據(jù)自身情況去把握。
第三：問下應(yīng)聘部門員工是不是剛?cè)肼毜?當(dāng)然，這個(gè)你可以委婉點(diǎn)去問，比如：咱們部門的員工，也是最近應(yīng)聘的嗎?要保持微笑的姿勢(shì)!如果是剛?cè)肼毜模f明這個(gè)部門剛經(jīng)過大換血，或者是新成立的部門，或者是一個(gè)流動(dòng)性很大的部門，這些情況，你自己要去綜合考慮適合自己不適合，我簡單說點(diǎn)，比如：如果是剛大換血，對(duì)你來說也許是個(gè)機(jī)會(huì)，跟著新領(lǐng)導(dǎo)雙方都沒有什么包袱，輕裝上陣，好好表現(xiàn)就是領(lǐng)導(dǎo)眼里的骨干了;如果是新成立的部門，就考慮這個(gè)新部門的領(lǐng)導(dǎo)水平如何，是否經(jīng)驗(yàn)豐富，或者是從其他部門隨便分過來的，只因?yàn)橘Y歷老在公司，沒什么能力，這些你也要考慮;如果是一個(gè)流動(dòng)性很大的部門，你就要考慮下這個(gè)公司是不是有什么問題，要不然員工的流動(dòng)性不會(huì)這么大，這里面肯定是有深層次原因的。那對(duì)你來說，流動(dòng)性太大適不適合你，你也要考慮，有人說有的行業(yè)就是流動(dòng)性大，這個(gè)確實(shí)，但是絕大部分行業(yè)都是流動(dòng)性不大的，所以你要慎重。
第四：問下公司員工的薪資是如何規(guī)定的?基本可以問出來，該公司是否有一個(gè)合理、完善的薪酬體系，有完善薪酬體系的公司，面試官會(huì)告訴你如何晉升、如何漲工資、如何評(píng)比、如何激勵(lì)、如何處罰等等，你也可以自己問他。如果沒有完善的薪酬體系，說明該公司的規(guī)章制度還很不完善，以后工作過程中你的薪酬很可能就是老板一句話或者上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一句話的事情，而沒有任何合理、客觀的依據(jù)作為參考，這類公司大部分都是人治，而不是法治，至于人治的公司有什么問題，相信大家都會(huì)多少知道一點(diǎn)。后期，我也可以給大家分享一下，人治公司到底有哪些深層次的問題。
第五：問下該公司有哪些福利保障?當(dāng)然，北上廣深，那基本上都是雙休，有加班費(fèi)，有節(jié)假日、有社保。但是，對(duì)于二三線城市的求職者來講，這些待遇很多城市根本做不到，只有少量有規(guī)模和實(shí)力的公司才會(huì)給你提供，大部分還都是在這方面很不完善，更有一些公司更是連正式合同都沒有，你的去留都是老板一句話的事情，所以，如果你在意這些，一定要問清楚，包括逢年過節(jié)，年終獎(jiǎng)的事情都要問，要不然最后肯定會(huì)讓你寒心的。
面試禮儀及技巧
第一度:儀態(tài)儀容要有度
服裝挺括,得體大方又不要鮮艷時(shí)髦;袒胸露臂;裝飾合理、搭配得當(dāng)又不珠光寶器、畫蛇添足;頭發(fā)整齊、略帶素妝又不油頭粉面、濃妝艷抹;儀態(tài)大方、舉止得體又不矯揉造作、故作姿態(tài),要掌握好這些度。
第二度:面試禮儀要有度
彬彬有禮,穩(wěn)文而雅的風(fēng)度代表了一個(gè)人的素質(zhì),是求職的法寶,但是,如果裝腔作勢(shì),唯唯諾諾,就顯得不很得體,所以,要掌握好這個(gè)度。
第三度:心理上要有個(gè)度
充滿自信是必備條件,自信是敲門磚,自信是一種骨子里的東西,它是不言敗的信心。但是自信不是自負(fù),不是自大,也不是自傲。自驕自傲、非我莫屬,是求職的最大障礙,但是自卑自貶,忐忑不安,也是阻礙成功的最大敵人,二者的結(jié)果都是與機(jī)會(huì)插肩而過,失之交臂。所以,既要充滿信心,又不要旁若無人,要掌握好這個(gè)度.心存疑惑,就會(huì)失敗,相信勝利,必定成功。
第四度:準(zhǔn)備工作要有度
萬一你被通知要參加面試,一定要作好面試前的全方位六大準(zhǔn)備:物資準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備、研究準(zhǔn)備、問題準(zhǔn)備、儀表準(zhǔn)備,禮儀準(zhǔn)備,對(duì)面試中的每一個(gè)環(huán)節(jié)仔細(xì)分析,認(rèn)真研究,充分的準(zhǔn)備可以幫助你鎮(zhèn)定自己。
打有準(zhǔn)備之仗,自然心里有底,不慌不忙,充滿必勝的信心。可是,也不要誠惶誠恐,小題大做,物資準(zhǔn)備過了頭,顯得很不成熟,問題準(zhǔn)備過了頭,結(jié)果,雜亂無章、理不出頭緒。要掌握準(zhǔn)備的度。
第五度:介紹優(yōu)缺點(diǎn)要有度
所謂的優(yōu)點(diǎn)是任何你能運(yùn)用的才干、能力、技藝與人格特質(zhì),這些優(yōu)點(diǎn)也就是你能有貢獻(xiàn)、能繼續(xù)成長的要素,這個(gè)優(yōu)勢(shì)就是你競爭的法寶。最好的辦法是把自己的優(yōu)點(diǎn)集合起來,一一列舉,形成一個(gè)優(yōu)勢(shì)。
但是,如果在擇業(yè)中具備種種優(yōu)勢(shì):學(xué)習(xí)成績好,學(xué)校牌子亮,專業(yè)需求旺,求職門路廣,因而盲目自信,志得意滿、當(dāng)凌絕頂、一覽眾山小,陶醉在已有的光環(huán)之中。在面試中流露出一副咄咄逼人、獨(dú)占熬頭的模樣,那就自取滅亡。
第六度:回答問題有度
在面試過程中,最大的困難就是如何回答面試人員的問題了。其實(shí)如果你能夠好好準(zhǔn)備,加上臨場(chǎng)鎮(zhèn)定的表現(xiàn)和充分發(fā)揮,針對(duì)不同類型的問題,要以不同的方式應(yīng)答,靈活機(jī)動(dòng),才能有助你輕松過關(guān),爭取求職成功。語速不緊不慢,用詞不溫不火,表情不僵不狂,眼神不呆不滯、舉止不浮不板,要掌握好這些度。
第七度:觀察問題要有度
對(duì)周圍的環(huán)境、面試官的表情、態(tài)度毫無察覺,不能隨機(jī)應(yīng)變,不能靈活處理,面試注定失敗。但是,也不能觀察過度,甚至仔細(xì)分析、想入非非,結(jié)果,擾亂了回答問題的思路,甚至沒有聽到面試官的問話,那就要亂了陣腳。所以,觀察也要有個(gè)度。
第八度:面試后查詢要有個(gè)度
不要面試之后,感謝電話一個(gè)不打,感謝信一封不寫,不聞不問、靜侯佳音。也不要坐不住板凳,四處打探,甚至電話不斷,讓人討厭。要掌握好這個(gè)度。
面試的主要內(nèi)容是什么
1、專業(yè)知識(shí)
了解求職者專業(yè)知識(shí)的深度和廣度，以及專業(yè)知識(shí)更新是否符合招聘職位的要求，對(duì)專業(yè)知識(shí)進(jìn)行書面考試補(bǔ)充，面試在專業(yè)知識(shí)考察方面具有更大的靈活性和深度，提出的問題也更接近空缺職位對(duì)專業(yè)知識(shí)的需求。
2、工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
一般根據(jù)求職者的簡歷或求職登記表提出相關(guān)問題，可以詢問求職者的背景和過去的工作情況，以補(bǔ)充和確認(rèn)他們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。通過對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的了解，我們也了解求職者的責(zé)任感、主動(dòng)性、思維、口頭表達(dá)等情況。
3、外表風(fēng)度
這里是指求職者的體型、外貌、衣著、心理等。比如國家公務(wù)員、教師、公關(guān)人員、企業(yè)管理人員等職位對(duì)外表風(fēng)度的要求較高。一般儀態(tài)端正、衣著整潔、行為文明的人做事都有規(guī)律，注重自我克制，有強(qiáng)烈的責(zé)任感。
4、口頭表達(dá)能力
面試中通過考察求職者能否順利表達(dá)自己的思想、意見、建議。判斷求職者的邏輯、準(zhǔn)確性、感染力、音質(zhì)、音色、音量、聲調(diào)等。
5、綜合分析能力
面試中，考察求職者是否能夠通過分析考官提出的問題了解實(shí)質(zhì)，并分析全面，組織是否明確。
6、反應(yīng)能力
主要看求職者對(duì)HR問的問題的理解是否準(zhǔn)確、回答的速度和準(zhǔn)確性等，對(duì)突發(fā)問題的反應(yīng)是否迅速和恰當(dāng)，是否可以妥善處理突發(fā)事件等。
7、人際交往技巧
通過詢問求職者們經(jīng)常參加的社會(huì)活動(dòng)，他們喜歡與哪些人打交道，以及他們?cè)诟鞣N社會(huì)環(huán)境中所扮演的角色，我們就可以了解求職者的人際關(guān)系傾向和與他人相處的技巧。
8、進(jìn)取心
有進(jìn)取心的人一般都有明確的職業(yè)目標(biāo)，積極的工作，努力把現(xiàn)有工作做好，工作中往往有創(chuàng)新。上進(jìn)心不強(qiáng)的人一般對(duì)現(xiàn)狀滿意，什么都不做，不追求成功超越，只希望過錯(cuò)就好，工作中沒有熱情。