窗口工作感悟及心得體會
窗口工作感悟及心得體會篇1
窗口工作是平凡瑣碎的,但方寸窗口是公安機關聯系人民群眾的平臺和紐帶,展示的是公安執法形象。群眾的滿意是出入境工作追求的目標,更是對出入境工作的鞭策和監督。如何通過窗口工作多為群眾辦實事,辦好事,得到群眾的認可,為和諧警民關系增色添彩呢?
一、少些脾氣,多點微笑。窗口是聯系群眾的紐帶,有些群眾沒事可能一輩子都不會到公安機關來一趟,我們要把每個群眾都當成是第一次到公安機關,千萬別讓自己一句不中聽的話、一個下意識的動作,使公安機關的形象在群眾心中大打折扣。因為,一個“壞”的宣傳可能得用十個、百個“好”的宣傳才能彌補。因此工作中,我們要時刻提醒自己,堅持服務為民,服務第一的原則,或許少一些脾氣,多一些微笑就會給辦事的群眾留下好印象,使前來辦事的群眾享受文明優質服務后,主動為公安機關良好的形象做宣傳。
二、少些牢騷,多點耐心。窗口工作本就很煩瑣,無非是辦證件之類的事情,整天翻來覆去的就那么些事情,有時碰上個年紀大的老人或沒讀過書的居民,還得和他們仔仔細細的講清楚,再不行還得幫助填填表格什么的,有時還無故被冤枉不幫群眾辦實事,很累,也很委屈。但是作為面向社會服務的行政窗口它很重要,因為它與老百姓的日常生活息息相關。如果你由于工作的繁瑣和服務對象不稱心而發牢騷時,你可以試著進行換位思考下,或者將他們當做親戚朋友來對待,想象下你的耐心是可以讓他們得到真實幫助的,會讓辦事的群眾少跑很多路,能給人民群眾留下好印象,同時也是讓自己心情變好的好方法,所以請不要再發牢騷,也只有以這樣積極的心態看待所從事的窗口工作,用正確的信念和價值觀,才能幫助自己正確看待工作中的枯燥乏味和辛苦。
三、少些冷漠,多點溝通。窗口工作中常會碰到一些不明就里、難以溝通的服務對象,他們來辦理同一件事情也許來了不止一次兩次,徒勞無謂的給自己增加了許多工作量。少數群眾稀里糊涂的希望我們按照他們不合理要求予以辦理業務,此時我們要和他們擺事實、講道理,注意合理的運用說話技巧,以誠懇的態度和明白的道理說服他們,必要時要運用掌握的法律法規知識讓他們知道我們為什么不能那樣做,這樣才能化解與群眾間的矛盾與誤會,為和諧警民關系增色添彩;當然,難以溝通的服務對象中也有確實需要幫助的群眾,他們有的不知道辦事流程和所需材料證明什么的,此時我們就應該認真細心的為他們尋找解決辦法,必要時我們應該主動指導他們怎樣做才能快速的辦理自身所需的業務,少些冷漠和擺架子,多些交流溝通,就可以使他們成為我們公安機關的“流動宣傳欄”。
總之,窗口工作就是與人打交道,必要的溝通技巧是我們要具備的,同樣一件事情,不同的人采取不同的方法去處理,可能就會有完全不同的結果和效果。作為窗口民警必須要耐心細致、認真負責,努力克服不良情緒,始終以飽滿的熱情做好服務工作,用真心誠意和微笑贏得群眾對公安機關的滿意。我們沒有太多驚心動魄的偵查破案故事,沒有什么蕩氣回腸的豪言壯舉,需要的只是春風化雨般地溫馨服務和不知疲倦的辛勤工作。
窗口工作感悟及心得體會篇2
在學校學習普通話的時候,老師曾經教我們一套說話的口訣:打開槽牙,嚼肌提起,處于半微笑的狀態。沒有想到經過多年的歷練,在我參加社保工作之后我竟然會重新練習這個有些機械的小兒科動作。那是因為我參加了通化社保的窗口工作,因為窗口工作需要千篇一律的“微笑”。而我當時真的不太會“微笑”。無奈之時,我想才想起了用老師教授的假笑來應急。雖
然有些皮笑肉不笑,但表面看去,還算熱情。就這樣,我的青春歲月在通化社保的窗口逐漸展開,就這樣,我的青春熱情也真的在通化社保的窗口服務中開始一點點升溫、一次次燃燒、一回回澎湃。
真正的微笑是熱愛的開始。當我的青春理想和活生生的現實碰撞以后,我的青春思想有了第一次飛躍;當火熱的現實生活真正擺在我的面前讓我去抉擇、并為之奮斗時,我的青春理想才有了最實際的內容,我才思忖我們社保部門所肩負的使命,我才似乎明白了社保機構“關乎國運、惠及子孫”事業的偉大,我才漸漸懂得窗口“微笑”的真正涵義,我才明白“微笑”的艱難、價值和意義。于是,我開始熱愛這一工作,尊重這一工作,忠于這一工作,才下決心做一個會微笑的惠民使者。
小窗口,大舞臺。社保服務窗口不僅體現著本行業的素質,更代表著政府的形象。它承載著黨和政府對人民群眾的關懷,也是當代社會的進步與文明的重要標志。過硬的微笑服務,來自過硬的思想。因此,我在不斷強化責任感和使命感的過程中,逐漸養成了“清晨三問、靜夜三思”的習慣。就是在早晨醒來就想一想:今天的工作任務有哪些?最重要的工作是什么?今天在哪些方面要有新突破?在臨睡前要想一想:今天的工作任務是否完成了?今天的微笑服務有哪些方面需要改進?今天在工作上有哪些心得和收獲?由于堅持這種對工作的“朝思暮想”,進行不斷的自我鞭策和激勵,使我形成了恪盡職守、積極向上的心態。
為了提升微笑服務能力,我自覺地比別人多學一點、多做一點。從事社保工作以來,堅持利用業余時間,大練基本功,刻苦鉆研業務,力求精益求精。在掌握當前應用的業務知識和技能的同時,全面學習和掌握歷年來的社會保險政策、法規,在國家和省級相關專業刊物上發表了多篇學述論文。在全省社保系統業務崗位能手競賽中,我成功地進入決賽,受到省局的表彰,被市局授予了業務崗位能手稱號。
有了業務技能的支撐,提高微笑服務水準也就有了保證。在新的養老金計發辦法實施后,由于當時集體企窗口的微笑服務,則是一個人內心真誠的外露,是自身文化素質和禮貌修養的體現,更是對客人尊重與熱情的體現,它可以創造無價的社會效益。
下半年,我局開始了對集體企業參保業務實施計算機管理的準備工作。為了確保將來的數據質量,維護好參保人的切身利益,我主動加班加點,在短短的幾個月時間里,對1萬多名在職職工6年的繳費基數及5千多名退休職工的檔案進行了逐一核對。之后,又進行數據錄入后的再次核對,確保了全部數據的準確。多年來,沒有出現一例重要數據的差錯。
要使自己立于不敗,而且有發展,讓客戶滿意是根本指向,而發自內心的微笑,是競爭顧客的最基本最有效的法寶。
在多年的窗口服務中,我經歷了-的續保高峰、-的個體繳費高峰。在繁雜的窗口服務中,無論參保人排隊多長,我始終做到微笑到底,忙而不亂、快而不錯。
在經辦微笑服務中,我始終以參保人滿意為服務的第一標準。注意掌握參保人的需求和愿望,注重理解參保人的心情和心理,運用換位思考的方式來傾注自己的愛心,來辦理每一項業務。這不僅增強了自身的親和力和參保人的信任感,而且也較好地推動了工作的開展。
今年,我在科室內負責未參保單位的擴面工作,面對多年來社會保險工作的一個難點,如何能做好這項工作,使我感到了很大的壓力。這時,我想到了從前的一件事,那是1997年深冬的一天,我接待了一位白發蒼蒼的老人,她是集體所有制特困企業鋸條廠退休工人張春明的老伴。張春明是1947年入伍的革命軍人,參加了遼沈戰役、平津戰役,一直南下打到廣東湛江。如今退休癱瘓臥床,孩子還都下了崗。張春明不是干部,不能享受離休待遇,每月只能領取到110元的困補費。這個家庭的情況使我大受觸動。心想,張春明老人為了民族解放事業,南征北戰,九死一生;為了社會主義建設事業,不計名利,付出了血汗。這樣的老前輩,無論如何都不能再讓他付出了。在這種真情實感的驅動下,我冒著風雪嚴寒奔走在鋸條廠和二輕局之間,微笑著與雙方領導溝通。經過工作,二輕局和鋸條廠各自給張春明臨時補助了200元錢。我想,這也只是解決了一戶一時的問題。于是,我全面梳理了二輕系統特困企業中所有像張春明這
種建國前參軍的人員情況,會同二輕局共同形成書面材料上報市政府。經過多次爭取,終于解決了這部分老同志按月全額領取養老金的問題。
微笑服務無處不在,微笑服務無時不在。我們不僅要服務我們的客戶,還要服務我們的窗口、我們的同事、以及需要我們服務的每一個人。讓微笑服務成為一種習慣,成為我們生活中不可缺少的一部分。
通過協調工商部門,我掌握了通化市企業的基本情況。通過地毯式走訪未參保單位,使他們了解參保的權益。通過動員缺乏參保意識的單位領導減少行政處罰和運用法律手段解決問題,增進了社會的和諧。
微笑是一縷陽光,能夠穿透烏云,溫暖大地和生靈。在物欲橫流的現代社會,一絲美麗的微笑有時會顯得很蒼白,難得是你面對齷齪和不齒內心盡管極度憤慨時,你的面容還能夠保持大度的微笑。
社會保險工作,直接面對廣大參保人和參保單位。由于少部分人對相關政策了解不深或為了爭取自身最大利益等一些因素,有時在經辦業務中出現了送錢送物等個別不該出現的問題。每當遇到這類問題,我不僅斷然拒絕,而且更會保持風度,講政策,說利害,把參保單位或參保人的行為引導到正確的軌道上來。
微笑服務實際是員工竭誠為客戶服務的一種態度,對團隊來說是一種可貴的忠誠。去年,我在核查繳費基數時,發現一參保單位沒有如實填報繳費工資。該單位領導找到我說:“公司近年不景氣,你通融一下,這塊支出反正也沒進應付工資賬,你就當沒看見算了。”同時拿出一個信封說是給我的辦公贊助費。我和顏悅色地指出:“你們公司效益不好,已經影響了職工眼前的利益,就不要再少報繳費工資讓職工將來的利益也受到影響了。”經過動之以情、曉之以理的耐心工作,這位公司領導最終愉快地重新如實申報了繳費基數。
微笑愉悅心靈,能夠化解嚴寒與堅冰。恰到好處的微笑既是一種含蓄,也是一種表達,既是一種單純,也是一種豐富,既是出于禮貌,更是發自內心的表白。
一個長期停產的參保單位因被開發動遷,而使資產得到了變現。由于十多年拖欠社保費,一些業務沒有得到辦理。我經過近一個月的工作,把這個單位諸多的“涉保”問題都逐一解決了,職工也都得到了滿意安置。這個單位領導找到我說:“在你的關照和幫助下,使我們的問題終于得到了全面解決,處理完遺留問題,還剩一點錢,這些就是感謝你的。”我一反常態地收起了滿臉的笑容,嚴肅而認真地說:“你們的心情我領了,這錢是絕對不能收的。我們所做的工作,不是哪個人對你們的恩惠,而是每一個社保人應盡的職責。”我的執意和堅持,讓這位領導感到了社保人的廉潔與真誠、素養與尊嚴,他雙手緊緊握住我的手,傳遞了他對社保人的感激和敬意。
微笑,是一種陽光,一種積淀,一種吸引,一種發動,一種激情。這激情是生命的一種存在形式,這激情伴隨著我們經歷嚴寒酷暑,走過昨天,走向明天。它使陌生人感到親切,使朋友感到安慰,使親人感到愉悅,使自己充滿自信。它像一縷縷春風,吹拂出一張張綻放的笑臉,讓我深深感受到人們的豐足、滿足、和諧與安定。
窗口工作感悟及心得體會篇3
時光轉瞬即逝,緊張充實的一年已經過去了。在這一年里,工作著、學習著,在實踐中不斷磨練自己的工作能力,使我的業務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的,在這里我深表感謝