物業(yè)實(shí)訓(xùn)的心得篇1

銀豐物業(yè)過(guò)去曾創(chuàng)造過(guò)輝煌，成為物業(yè)本土企業(yè)的翹楚，有較好的美譽(yù)度和影響力。但近幾年發(fā)展有些停滯，許多問(wèn)題已明顯暴露出來(lái)，目前已明顯落后于行業(yè)發(fā)展，須盡快迎頭趕上，否則將嚴(yán)重影響銀豐企業(yè)的品牌和發(fā)展。

一、 銀豐物業(yè)目前的主要問(wèn)題

1、 銀豐物業(yè)公司的企業(yè)理念體系亟待梳理

銀豐物業(yè)的使命、愿景不清晰，企業(yè)價(jià)值觀需梳理明確。

在公司建立初期，老板親自帶領(lǐng)大家埋頭苦干，老板的發(fā)展思路、理念能直接灌輸和影響員工，為銀豐物業(yè)的品牌建設(shè)和服務(wù)品質(zhì)的保證起到了決定性作用。

現(xiàn)階段理念不清晰，方向不明確，沒(méi)有發(fā)展規(guī)劃，業(yè)務(wù)只能被動(dòng)應(yīng)付，隨波逐流做到哪算哪，員工精神狀態(tài)、執(zhí)行力、服務(wù)品質(zhì)也受影響。

2、 企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作薄弱

質(zhì)量管理體系文件不健全，不能持續(xù)補(bǔ)充改進(jìn)，ISO認(rèn)證沒(méi)能持續(xù)，已失去認(rèn)證資格;培訓(xùn)、考核、品質(zhì)督導(dǎo)不到位。

3、 專(zhuān)業(yè)技術(shù)嚴(yán)重不足

缺乏對(duì)開(kāi)發(fā)流程的參與意識(shí)和能力，不能站在今后長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)、長(zhǎng)期保證顧客價(jià)值的角度介入開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收環(huán)節(jié)。在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃中，無(wú)物業(yè)承接查驗(yàn)時(shí)間段，竣工驗(yàn)收后立刻交房入伙，或即使進(jìn)行承接查驗(yàn)也是在開(kāi)發(fā)催促下倉(cāng)促走過(guò)場(chǎng)，問(wèn)題被擱置，導(dǎo)致后期推諉扯皮，無(wú)法形成對(duì)開(kāi)發(fā)品質(zhì)的倒逼機(jī)制。由于開(kāi)發(fā)商只負(fù)責(zé)交房入伙前的品質(zhì)，不再對(duì)業(yè)主入住后的品質(zhì)負(fù)責(zé)，問(wèn)題遺留的多，歷史包袱重，持續(xù)經(jīng)營(yíng)困難。

4、 觀念陳舊落伍，未能與時(shí)俱進(jìn)，急需轉(zhuǎn)型升級(jí)。

很少與同行交流，缺乏對(duì)先進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)的研究及科技的應(yīng)用，不能及時(shí)了解行業(yè)新的趨勢(shì)、標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容及管理手段。還停留在一把掃帚，一個(gè)工具包的年代，如此下去終將被淘汰。

5、 開(kāi)發(fā)與物業(yè)之間業(yè)務(wù)規(guī)則不明確

開(kāi)發(fā)與物業(yè)間服務(wù)合同及費(fèi)用無(wú)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)費(fèi)用商談時(shí)間過(guò)程長(zhǎng)，效率低，影響工作進(jìn)展和服務(wù)品質(zhì)。

二、 銀豐物業(yè)下一步工作思路

1、 理念體系(2021年全年的任務(wù))

使命和愿景及價(jià)值觀必須與老板反復(fù)溝通、請(qǐng)教。以老板的企業(yè)發(fā)展理念為指導(dǎo)，同時(shí)廣泛征求銀豐物業(yè)骨干員工意見(jiàn)，反復(fù)討論、溝通歸納，提煉出適合銀豐物業(yè)特性的理念體系。解決我是誰(shuí)?要去哪里?怎么去的問(wèn)題。以此來(lái)凝心聚力、開(kāi)拓進(jìn)取。

2、 強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，提升管理和服務(wù)品質(zhì)

① 改進(jìn)和補(bǔ)充體系文件，使之能滿(mǎn)足一年以?xún)?nèi)的工作需要(品質(zhì)部負(fù)責(zé)，2021年3月完成)。

② 建立培訓(xùn)體系，包括培訓(xùn)制度，建設(shè)培訓(xùn)師隊(duì)伍，組建讀書(shū)會(huì)(綜合部為主，品質(zhì)部配合，2021年4月底完成)。

③ 加強(qiáng)計(jì)劃管理和考核工作，每個(gè)骨干崗位(包括領(lǐng)導(dǎo)層)的月度計(jì)劃要經(jīng)過(guò)直接上級(jí)或公司的批準(zhǔn)，然后執(zhí)行。使計(jì)劃能夠圍繞公司計(jì)劃和目標(biāo)展開(kāi)，并嚴(yán)格考核。

3、 加強(qiáng)早期介入，減少工程遺留問(wèn)題

① 綜合部要招聘相應(yīng)人員，為此項(xiàng)工作提供人力資源。

② 與開(kāi)發(fā)問(wèn)題，物業(yè)早期介入列入開(kāi)發(fā)流程，出臺(tái)早期介入實(shí)施辦法、承接檢驗(yàn)辦法(品質(zhì)部負(fù)責(zé)，2021年3月底完成)。

4、 加快互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理及服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。提高效率和效

益，降低成本

品質(zhì)部負(fù)責(zé)研究、考察、引進(jìn)相關(guān)技術(shù)，提升管理、服務(wù)、多元化水平。綜合部負(fù)責(zé)引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的人才。

5、 盡快出臺(tái)文件明確開(kāi)發(fā)與物業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)

入伙開(kāi)辦費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，售樓處服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(品質(zhì)部負(fù)責(zé))

6、 啟動(dòng)拓展海外物業(yè)管理市場(chǎng)的研究工作