客服實(shí)習(xí)工作心得體會(huì)

時(shí)間：2024-02-08 07:33:49 新華心得體會(huì)

寫心得要注重細(xì)節(jié)，盡可能將所學(xué)知識(shí)和技能進(jìn)行深入剖析和思考，以便更好地理解和掌握。客服實(shí)習(xí)工作心得體會(huì)怎么才能寫好？這里分享一些客服實(shí)習(xí)工作心得體會(huì)，方便大家學(xué)習(xí)。

客服實(shí)習(xí)工作心得體會(huì)篇1

它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理，是與建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù)、市場(chǎng)化的經(jīng)營為一體，寓經(jīng)營與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理，其實(shí)是一種服務(wù)性的行業(yè)。

在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論。

物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營于一體，并寓經(jīng)營、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好水平，收費(fèi)率達(dá)到88%以上，業(yè)主滿意度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，經(jīng)常開展各項(xiàng)活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區(qū)。

本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報(bào)以及投訴處理。其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問題。針對(duì)一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對(duì)策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個(gè)干凈的環(huán)境，度過一個(gè)安全而又和諧的新年。同時(shí)，也對(duì)小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)情況進(jìn)行錄入與整理，保障每個(gè)業(yè)主的利益，也同時(shí)對(duì)一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門回訪和問題的處理。

一、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

二、搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

前臺(tái)接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。在日常服務(wù)中，前臺(tái)不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地向相關(guān)部門、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督維修跟進(jìn)工作，對(duì)維修完成情況進(jìn)行回訪，完成最后閉環(huán)。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時(shí)，前臺(tái)接待還要負(fù)責(zé)收費(fèi)資料的統(tǒng)計(jì)存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性

三、搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

四、管理處接待來訪設(shè)訴工作制度

為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及時(shí)為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會(huì)效益，特建立接待來訪投訴工作制度。

1、接待來訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)，宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。

2、任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時(shí)，都應(yīng)給予熱情接待，主動(dòng)詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對(duì)抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對(duì)熟人、陌生人一個(gè)樣、對(duì)大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。

3、對(duì)住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并將結(jié)果和處理建議匯報(bào)辦公室主任，由主任決定處理辦法和責(zé)任部門。

4、責(zé)任部門在處理來訪、投訴時(shí)，要熱誠、主動(dòng)、及時(shí)，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、或乘機(jī)索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。

5、全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務(wù)，減少住戶的投訴、批評(píng)，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。

客服實(shí)習(xí)工作心得體會(huì)篇2

五一勞動(dòng)節(jié)前三天，我很榮幸的得到了在惠普金牌服務(wù)公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。作為一名實(shí)習(xí)員工，在這幾天我學(xué)到了很多東西，公司里的同事們都很熱情，每個(gè)人的臉上都洋溢著溫暖的微笑。

記得經(jīng)理面試的時(shí)候和我們說，公司的每個(gè)人對(duì)待新人的態(tài)度是不一樣的，遇到問題的時(shí)候，有的人可能不愿意告訴你，所以這時(shí)候就需要你自己適合，能適合，就能生存下去;__也這樣告訴我。但這幾天下來，覺得還不錯(cuò)，帶我的工程師對(duì)我都非常好，教會(huì)我很多東西，包括技術(shù)層面上的一些小技巧。比如說：螺絲的選擇，開始的時(shí)候一定要分類擺放，如果選擇不好就會(huì)把筆記本鉆壞;返廠的主板一定要仔細(xì)的檢查，卡托、卡子之類的小件一定不能跟著返回去了。惠普如果查出來就會(huì)得到處罰;檢機(jī)的時(shí)候，可能會(huì)需要更換測(cè)試，換上的東西一定不能忘了換下來。還有就是一些工作中需要注意的問題，要細(xì)心、多學(xué)、多問、多練。

第一天主要是在外設(shè)區(qū)看看工程師維修打印機(jī)。雖然說在學(xué)校工作的時(shí)候總會(huì)用到打印機(jī)、復(fù)印機(jī)，但是還真的沒有接觸過拆開的打印機(jī)。看著工程師一臺(tái)一臺(tái)的排查故障、換件，起初覺得很新鮮，但時(shí)間長的時(shí)候會(huì)有麻木的感覺。工程師對(duì)我說，有些東西看著很簡單，其實(shí)是需要充足的細(xì)心，恒心才能不出錯(cuò)誤的完成任務(wù)。總之就是需要靜下來專心持續(xù)做事情，想到的細(xì)節(jié)一定要落實(shí)到行動(dòng)中去，不能疏漏每個(gè)小環(huán)節(jié)。

第二天，我被__安排到筆記本維修區(qū)實(shí)習(xí)，剛過去的時(shí)候，確實(shí)嚇了一跳，整個(gè)一面墻上都是筆記本，每名工程師都有很大的工作量，看著一臺(tái)臺(tái)本子被拆開，重新?lián)Q上新的主板后再被裝上，想象如果是自己修好的應(yīng)該會(huì)有一種成就感吧。既然自己選擇的工作就一定會(huì)認(rèn)真的對(duì)待。下午的時(shí)候我們幾個(gè)新人在一起培訓(xùn)了關(guān)于商業(yè)道德準(zhǔn)則的知識(shí)，感覺一天過的很快。這個(gè)天是自己收獲的一天，和工程師們學(xué)習(xí)了如何填寫一些送修的單子，返件的本，有時(shí)候感覺并不是很復(fù)雜，但也是有很對(duì)學(xué)問在里面的，只要注意觀察，就會(huì)總結(jié)出很多技巧。

三天的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼就過去了，但我好像還停留在二樓那個(gè)桌子前，好像還在看著工程師們一臺(tái)一臺(tái)在修理本子，有意猶未盡的感覺。很想快速的能夠融入到這個(gè)集體中，與大家一起分享喜怒哀樂。也了解這份工作需要的是一種細(xì)心、耐心和吃苦耐勞的精神。我相信在學(xué)校的學(xué)習(xí)和工作，已經(jīng)讓我具備了這樣的精神，加上本人自信的性格和良好的道德品質(zhì)，一定能夠完成好工作中的各種任務(wù)。

您好，惠普金牌服務(wù)___，這是這三天在公司最常聽見的一句話。我也想象著我說這句話的樣子。我是一名新人，遇到問題的時(shí)候，我會(huì)虛心的向大家請(qǐng)教，快速的適合工作環(huán)境，迅速的成長起來。熱忱對(duì)待客戶、正直、信任和尊重、團(tuán)隊(duì)精神、成就和貢獻(xiàn)、有益的創(chuàng)新、速度和靈活，以上幾點(diǎn)惠普的價(jià)值觀我會(huì)努力的做到。總之，就是會(huì)努力、認(rèn)真的工作，回報(bào)公司對(duì)我的信任。

客服實(shí)習(xí)工作心得體會(huì)篇3

計(jì)算機(jī)硬件上所出現(xiàn)的故障。從理論上講，硬件部分包括運(yùn)算器，控制器，存儲(chǔ)器，輸入輸出設(shè)備。而現(xiàn)在咱們從另一角度，即電腦組裝的角度來分析影響計(jì)算機(jī)性能的各部件的性能易出現(xiàn)的故障計(jì)算機(jī)硬件實(shí)習(xí)心得體會(huì)精選3篇計(jì)算機(jī)硬件實(shí)習(xí)心得體會(huì)精選3篇。

簡單的說，硬件就是看的見摸的著的東西。例如：主機(jī)箱(主板，主板上的cpu，內(nèi)存，硬盤)，顯示器，鍵盤，鼠標(biāo)，音箱，打印機(jī)等。計(jì)算機(jī)的每一個(gè)硬件都決定它的性能，其中最關(guān)鍵的要說主板上的cpu，內(nèi)存，硬盤了他們號(hào)稱計(jì)算機(jī)的三大件。這三樣?xùn)|西也就是理論上講的運(yùn)算器，控制器，和存儲(chǔ)器。a)由上面講解可知，在我們看的見摸的著的東西中，主機(jī)箱內(nèi)部的硬件決定這計(jì)算機(jī)的主要性能，下面咱們就以其內(nèi)部組成做簡單介紹計(jì)算機(jī)硬件實(shí)習(xí)心得體會(huì)精選3篇心得體會(huì)。

主機(jī)箱內(nèi)部包括：主機(jī)箱，電源，主板及主板上的cpu，內(nèi)存，硬盤。除此之外，他還包括其他可接設(shè)備如光驅(qū)，軟驅(qū)和pci插槽中的顯卡，聲卡，網(wǎng)卡，視頻卡，調(diào)制解調(diào)器等

主機(jī)箱和電源隨著制造材料的發(fā)展，讓鍍鋅鋼板一統(tǒng)天下的局面發(fā)生了變革。鋁合金板材，塑料透明材料的運(yùn)用為機(jī)箱增添了不少新的氣息。而3c認(rèn)證的強(qiáng)制執(zhí)行，對(duì)電源產(chǎn)品的性能提出了更高的要求。

有些同學(xué)說機(jī)箱電源能用就行，其實(shí)不然，且看下文。就其造型外觀而言，因人而異，各有所好，不必多提計(jì)算機(jī)硬件實(shí)習(xí)心得體會(huì)精選3篇計(jì)算機(jī)硬件實(shí)習(xí)心得體會(huì)精選3篇。而機(jī)箱的前置面板，使用的材料，表面烤漆質(zhì)量值得我們斟酌，因?yàn)樗焚|(zhì)的好壞決定著電磁泄露是否超標(biāo)。機(jī)箱的底版厚度和硬度也是不可小視的，它決定著主板安裝至機(jī)箱內(nèi)是否會(huì)出現(xiàn)因硬度不夠而變形，從而，影響機(jī)子性能。另外機(jī)箱的設(shè)計(jì)也是很關(guān)鍵的，內(nèi)部空間過小，散熱風(fēng)扇位置不合理，擴(kuò)展插槽不標(biāo)準(zhǔn)，都影響機(jī)子性能的穩(wěn)定，嚴(yán)重者會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)假死。

電源直接關(guān)系到電腦的性能和壽命。如果你所運(yùn)行電腦的周遍環(huán)境電壓不是太穩(wěn)定的話，最好要買個(gè)好電源，因?yàn)榱淤|(zhì)電源用料不足，變壓范圍過小。如，電腦屏幕經(jīng)常昏暗，開機(jī)后經(jīng)常重起，甚至根本開不了機(jī)，那你首先要檢查電源了好的電源往往用料實(shí)足，有的內(nèi)部或有大面積散熱片和金屬材料，這樣他肯定要比略制的重，因此我們可以掂量他的重量來辨別。

主板有兩點(diǎn)要注意：是否支持ddr，是否支持雙通道，另外就是各硬件的連接了。裝機(jī)時(shí)問題往往就出在這里，如果機(jī)子不支持ddr，而你用ddr內(nèi)存插進(jìn)去，肯定是不行的。如果主板是雙通道，而你沒有打開他，你機(jī)子的性能是絕對(duì)提不高的。各硬件與主板的正確連接也是很關(guān)鍵的，至于如何連接，這就關(guān)系到主板的結(jié)構(gòu)了，主板說明書，和大量電腦硬件書上都有，在此就不做介紹了，不過咱們還是要提提芯片組的。主板上最核心的部分是芯片組，他決定了主板的大致性能，基本功能。因此看主板的用料和做工，更要看芯片組的穩(wěn)定性，性能和功能是否豐富。

主板作為電腦主機(jī)中最龐大的一塊板卡，主板的重要性無庸置疑計(jì)算機(jī)硬件實(shí)習(xí)心得體會(huì)精選3篇心得體會(huì)。他連接這cpu，顯卡，內(nèi)存，硬盤各關(guān)鍵性設(shè)備，就好象人的神經(jīng)系統(tǒng)一樣。將身體的各部分有機(jī)的銜接在一起，形成一個(gè)整體，協(xié)調(diào)工作。主板的性能優(yōu)越將直接關(guān)系到其他設(shè)備性能的發(fā)揮，所以選擇一款高品質(zhì)的主板，對(duì)于整臺(tái)電腦的性能，穩(wěn)定性，兼容性都有至關(guān)重要的作用。

主板與其他設(shè)備的兼容性也不容忽視，例如：電腦能正常識(shí)別40g硬盤，他也能識(shí)別80g硬盤嗎?其實(shí)，這是一個(gè)常識(shí)性問題計(jì)算機(jī)硬件實(shí)習(xí)心得體會(huì)精選3篇計(jì)算機(jī)硬件實(shí)習(xí)心得體會(huì)精選3篇。隨著硬盤容量的發(fā)展，主板的兼容性也隨之發(fā)展。到目前為止，硬盤的發(fā)展經(jīng)歷了512mb，8.4gb,32gb,137gb這幾道門檻，也就是說，只要你的機(jī)子能識(shí)別32gb的硬盤，那他一定能識(shí)別80gb的硬盤。

內(nèi)存內(nèi)存是整個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中不可缺少的重要部分，他直接關(guān)系著系統(tǒng)的性能和穩(wěn)定性。所以裝機(jī)時(shí)千萬不可忽視對(duì)內(nèi)存的把關(guān)。選擇一塊高品質(zhì)的內(nèi)存，應(yīng)當(dāng)從起速度，容量，穩(wěn)定性，和兼容性等方面進(jìn)行權(quán)衡。哪怕最原始的計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)器都是有的，其重要性緊次于cpu。倘若我們把一臺(tái)電腦比喻成一個(gè)辦公室，他每天要處理的許多事務(wù)，那么其中的工作人員就是cpu，而放置文件的文件柜就是硬盤，光驅(qū)，軟驅(qū)，和其他移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備。當(dāng)人員處理一份文件時(shí)，他必須先把文件從文件柜里拿出來，然后再放到辦公桌上以便隨便時(shí)翻閱，此時(shí)辦公桌就相當(dāng)于計(jì)算機(jī)的內(nèi)存。

由此可以看出，內(nèi)存事實(shí)上是cpu從外部獲取與交換數(shù)據(jù)的橋梁計(jì)算機(jī)硬件實(shí)習(xí)心得體會(huì)精選3篇心得體會(huì)。另外咱們也可以從計(jì)算機(jī)工作原理，來看內(nèi)存的重要性。當(dāng)我們打開電腦時(shí)，首先電腦自檢，同時(shí)內(nèi)存控制器測(cè)試內(nèi)存有無故障;其次，進(jìn)入操作系統(tǒng)，cpu將硬盤中的系統(tǒng)程序調(diào)入內(nèi)存，以便隨時(shí)調(diào)用;然后，當(dāng)打開應(yīng)用程序時(shí)，系統(tǒng)必先將基本程序或數(shù)據(jù)載入內(nèi)存，再交由cpu處理;最后，cpu處理完成后，將結(jié)果寫入內(nèi)存，并由內(nèi)存將數(shù)據(jù)寫回硬盤，接著清空內(nèi)存中的無用數(shù)據(jù)。由此，我們可以對(duì)計(jì)算機(jī)易出問題的環(huán)節(jié)，是不是由內(nèi)存引起，有了一定的認(rèn)識(shí)。

由上可知，內(nèi)存會(huì)給系統(tǒng)產(chǎn)生如下故障：系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定，經(jīng)常產(chǎn)生非法錯(cuò)誤;注冊(cè)表經(jīng)常無故損壞，提示要求用戶恢復(fù);安裝系統(tǒng)時(shí)或是系統(tǒng)配置時(shí)產(chǎn)生非法錯(cuò)誤;甚至啟動(dòng)系統(tǒng)時(shí)就給以系統(tǒng)提示有誤;如果你的機(jī)子無故常自動(dòng)進(jìn)入安全模式，那也是由內(nèi)存引起的。

硬盤現(xiàn)在的操作系統(tǒng)及應(yīng)用軟件動(dòng)輒幾百兆，大則幾個(gè)gb，這些都要求我們擁有一個(gè)容量大，速度快的硬盤。那么什么樣的硬盤是好硬盤呢，下面將給出決定硬盤的幾個(gè)常用參數(shù)：硬盤的性能和速度的快慢是由主軸轉(zhuǎn)速，接口方式，單碟容量及緩存大小決定的。硬盤所轉(zhuǎn)載數(shù)據(jù)的多少是由他的容量限定的。至于硬盤的工作原理，在此做介紹，教程和雜志上都有，可以翻閱。

客服實(shí)習(xí)工作心得體會(huì)篇4

職場(chǎng)中的進(jìn)步與我們的努力息息相關(guān)，因此要時(shí)刻注重對(duì)自身的工作進(jìn)行總結(jié)。下面由之家編輯為大家?guī)砹恕耙粋€(gè)天貓客服畢業(yè)實(shí)習(xí)心得總結(jié)”，歡迎進(jìn)行查看。

時(shí)光總是在不經(jīng)意間流失，一眨眼，已是畢業(yè)季!回首相望，在校園里那個(gè)青澀的少年，不知何時(shí)，開始適應(yīng)了社會(huì)大學(xué)。是緣分還是幸運(yùn)，讓我在茫茫人海中與電子商務(wù)結(jié)識(shí)。細(xì)細(xì)回味在這半年的時(shí)間里，讓我去反思、總結(jié)、期望工作后使我更深入的了解和認(rèn)識(shí)自己的專業(yè)，還有電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及未來發(fā)展空間，還有科技的力量不可小視，IT技術(shù)的飛速發(fā)展給我們的生活與工作帶來了便捷。而我認(rèn)為本次頂崗實(shí)習(xí)最大的意義在于將課堂知識(shí)與現(xiàn)實(shí)工作進(jìn)行結(jié)合，達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合目的，為即將進(jìn)入社會(huì)做好準(zhǔn)備和進(jìn)行必要的熱身及適應(yīng)。雖然自己是服裝專業(yè)的，但是當(dāng)實(shí)際工作的時(shí)候還是覺得自己很多知識(shí)都缺乏，需要不斷的學(xué)習(xí)補(bǔ)充。對(duì)于電子商務(wù)領(lǐng)域還是比較陌生的，在學(xué)校的時(shí)候雖然有開設(shè)相關(guān)的課堂，但是不是很重視，是作為選修的課程。這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)工作下來，感觸很多。

在大學(xué)，只有學(xué)習(xí)的氛圍，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì)為了取得成就感和獲得更多的報(bào)酬而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競(jìng)爭，在競(jìng)爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力。記得老師曾經(jīng)說過大學(xué)是一個(gè)小社會(huì)，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，還始終保持著學(xué)生的身份。而走進(jìn)工作單位，接觸各種各樣的同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，但我得去面對(duì)我從未面對(duì)過的一切。在這次實(shí)踐中，我感受很深的是，學(xué)校的理論學(xué)習(xí)很多，幾乎是面面俱到;而在實(shí)際工作中，可能會(huì)遇到書本上沒學(xué)到的，又可能是書本上的知識(shí)一點(diǎn)都用不上的情況。實(shí)習(xí)也快要結(jié)束了，接下來可能會(huì)遇到許多困難與挫折。我相信我一定會(huì)堅(jiān)持下去。不管是否會(huì)留在這里，我都會(huì)做好每件事情。回顧這兩個(gè)月來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，接下來更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識(shí)，提高工作能力，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，每項(xiàng)工作都是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。如果處處以主動(dòng)，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都會(huì)有所成就。

這次實(shí)習(xí)是我們畢業(yè)前的一次綜合性實(shí)習(xí)，大學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)心得。本次實(shí)習(xí)為了拓展我們的知識(shí)面,擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面,增加我們?cè)谏鐣?huì)競(jìng)爭中的經(jīng)驗(yàn),鍛煉和提高我們的能力,以便在以后畢業(yè)后能真真正正走入社會(huì),能夠適應(yīng)國內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化,并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題,學(xué)校允許我們根據(jù)自己所學(xué)的知識(shí)及興趣愛好尋找單位實(shí)習(xí),進(jìn)一步運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析和解決實(shí)際專業(yè)問題,提高我們的實(shí)際工作能力,為畢業(yè)實(shí)習(xí)和頂崗實(shí)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)。

客服實(shí)習(xí)工作心得體會(huì)篇5

這段時(shí)間以來的實(shí)習(xí)工作讓我受益匪淺，雖然說是作為一名客服實(shí)習(xí)生，但是我已經(jīng)非常滿意了，在這里工作三個(gè)月的時(shí)間，我整整的非常多，讓自己得到了很大的鍛鍛煉，進(jìn)步之快是我之前沒有想過的，現(xiàn)在我想了想，這段時(shí)間的工作真的是非常非常的多，但是也讓我受益匪淺，時(shí)間能夠證明一切，這三個(gè)月的實(shí)習(xí)工作讓我不斷的去打磨自己，提升自己的能力，雖然是做客服工作，但是我一直都在認(rèn)真的去做好工作當(dāng)中的每一件事情，把自己的細(xì)節(jié)都處理到位，這樣才能夠有效的，具體一個(gè)能力做客服工作，讓我更加明白了，需要一定的耐心，也需要一定的態(tài)度，這份工作也讓我學(xué)會(huì)了很多道理，我有了非常多的心得。

我一直都在尋找一種讓自己生活的工作，這次的實(shí)習(xí)讓我進(jìn)步了很多大學(xué)，最后的一堂課，對(duì)于我而言，就這樣子吧，實(shí)習(xí)雖然時(shí)間不長，可是一直都在磨礪著我，讓我懂得了很多道理，在實(shí)習(xí)工作當(dāng)中，我學(xué)習(xí)到了很多，在學(xué)校沒有接觸過的東西，甚至在這個(gè)過程當(dāng)中，我也一直在不斷的提高自己的能力，雖然說時(shí)間很短，可是這樣的時(shí)間也足夠讓我去積累了，我相信在未來的工作當(dāng)中，我更加能夠成長自己，更加能夠明白一些道理，實(shí)習(xí)是做一名畢業(yè)學(xué)生都應(yīng)該去經(jīng)歷的，我現(xiàn)在對(duì)這份工作中本來非常多的感激，我沒有想到能夠在這短短三個(gè)月的時(shí)間當(dāng)中學(xué)習(xí)到這么多東西，這是以前在學(xué)校從來沒有接觸過的，我也一定會(huì)打起好精神，在未來的工作生活當(dāng)中更加努力。

實(shí)習(xí)是一個(gè)非常鍛煉人的事情，讓我對(duì)自己增加了很多的信心，在三個(gè)月之前，我還是一名學(xué)生，對(duì)工作，對(duì)外面的世界都是充滿了懵懵懂懂，很多東西都不能夠自己去處理，但是經(jīng)歷了這次的實(shí)習(xí)工作之后，讓我明白了這個(gè)道理，也讓我體會(huì)到了作為一名職業(yè)員工應(yīng)該去做的事情，這是我職業(yè)生涯的一個(gè)開始，我相信未來還有更多的事情都等著我去做，不是什么時(shí)候都能夠去解釋的，我肯定會(huì)用心去做好自己的本職工作，也會(huì)在未來的生活當(dāng)中更進(jìn)一步，提高自己各方面的能力，實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，可是我那一顆學(xué)習(xí)的心態(tài)依然存在，我會(huì)不斷的學(xué)習(xí)積累，成長自己。

客服實(shí)習(xí)工作心得體會(huì)篇6

物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理，是與建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù)、市場(chǎng)化的經(jīng)營為一體，寓經(jīng)營與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理，其實(shí)是一種服務(wù)性的行業(yè)。

在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大

本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報(bào)以及投訴處理。其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問題。針對(duì)一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對(duì)策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個(gè)干凈的環(huán)境，度過一個(gè)安全而又和諧的新年。同時(shí)，也對(duì)小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)情況進(jìn)行錄入與整理，保障每個(gè)業(yè)主的利益，也就愛減肥網(wǎng)同時(shí)對(duì)一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門回訪和問題的處理。

加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)“。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說”你好“，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。