我們在生活和工作中，經(jīng)常需要與別人交流思想進行溝通。直銷員開展業(yè)務時，更是每時每刻離不開溝通。每個業(yè)務員都要不斷學習和演練，不斷提高自己的溝通能力。以下是小編為大家收集關于做直銷的溝通技巧，供你參考閱讀。

明確溝通的目的

與別人溝通之前一定要搞清楚，這次溝通要達到什么樣的目的?目的不同，行動的方式方法和結果也不一樣。有的業(yè)務員往往由于把目的搞錯，而使溝通的效果大打折扣。

1.溝通的目的不是為了“說服”對方

溝通的目的不是為了“顯示”口才。有的業(yè)務員與人溝通時喜歡只顧自己口若懸河，滔滔不絕地講，好像在公眾演說，而不去關注對方的感受和反應，這樣做看起來口才很好。講得很精彩，溝通的結果卻并不好。

2.溝通的目的不是為了“爭論”

無論如何，溝通時出現(xiàn)雙方各執(zhí)已見，爭執(zhí)不下的情況，都是非常失敗的結果。因此業(yè)務員一定要不斷提醒自己，既然溝通的目的不是為了爭論，那就一定要主動想辦法避免這種情況的發(fā)生。

3.溝通的目的首先是為了增進相互了解

溝通的目的是為了達成共識。兩個人肯定有不同觀點，肯定也有相同觀點，溝通不是為了看到不同點，而是為了找到共同點，所以溝通 時要善于把分歧放到一邊，引導對方多看共同點。

溝通的最好結果是雙方成功的溝通結果是沒有失敗者，雙方都是贏家，雙方都感到收獲。

要善于傾聽

有的人認為溝通時能說會道是最重要的，因此花費大量的時間去研究講話技巧，想辦法錘煉自己的口才。真正值得溝通的人會告訴我們，溝通過程中，聽比說更重要，會洗耳恭聽的人才是真正的會講話的人。

1.先聽后講

通過聽對方講，你才能了解對方的情況和他的觀點，立場及真實想法，找到他的真正需要，你講的時候才有針對性。因此與人溝通時一定要先聽對方講。不要一開始就自己滔滔不絕地講很多很多，卻根本不知對方想了解的或需要了解的，那樣做工作可以說是白費工夫。

2.要多聽少講

每個人都有傾訴的愿望，都需要聽眾。因此業(yè)務員一定要提醒自己，溝通的時候你要花更多的時間讓對方講，你做聽眾，這樣對方才喜歡與你相處，愿意接受你，接受你這個人才能接受你的觀點，才容易達成共識。同時耐心地聽對方講，這本身就是對他最好的關心和尊重。

3.善于引導對方講

遇到比較內(nèi)向的朋友，或有的時候?qū)Ψ讲辉钢v，這時候你要善于引導，多關心地詢問有關他的情況讓他介紹，當真正談到他感興趣的話題時，再內(nèi)向的朋友也可以興奮地打開話匣子。

4、講正確的話

話不在多，關鍵是要講對

5.多講贊美的話

業(yè)務員在溝通時要不斷告訴自己，多找機會贊美對方。懂得真誠贊美對方，本身就是做人的一項美德。業(yè)務員要善于欣賞和觀察，找出適合贊美的對象。

需要注意的是，贊美時的態(tài)度一定要傾心誠意發(fā)自內(nèi)心，千萬不要顯得很虛偽，贊美的內(nèi)容一定要是基本事實，虛假的贊美會起相反的作用。

永遠不要“直接”批評你的溝通對象。需要批評時，要采取先表揚—后批評—再表揚的方法。

6.多講認同的話

溝通時即使你不認可對方的觀點，也要不斷對對方的話表示認同，不斷地說“是”或“對”。

例如：當對方說直銷是騙人的，你可以回答：“是啊，很多人都這樣認為，因為的確有一些公司打看直銷的旗號在騙人，但像完美公司的情況您了解后，覺得哪方面有騙人的因素呢?”

如果你總是在承認對方，總是在說“是”，當你談你的觀點時，對方也容易承認你，也容易給以“是”的回答。

7.多講積極的話

與人溝通時多引導談論一些積極的話題，講一些讓人高興的話，一些振奮人心的話，一些鼓勵的話，用你積極樂觀的態(tài)度來影響對方，人處于一種積極的狀態(tài)下，才比較容易作積極的決定。

相反，如果開始談論一些很消極的話題，使大家情緒很低落，這時候你再談與成功相關的話題，對方已經(jīng)打不起精神。

8.與對方站在同一立場上講

說話時盡量少用“我”，“你”這樣的字詞，而改用“我們”，例如當要說“考慮到責任你應該去努力奮斗”就不如改為“考慮到責任我們都應該努力奮斗”

同時對對方的處境要表示理解和同情。例如當對方為工作而煩惱的時候，你不可以馬上說：“我做完美是自己的老板就沒有這樣的問題。”你應該說：“以前我在單位上班時，也經(jīng)常遇到類似問題，給別人打擊總是這樣的。”

以對方的方式交談

在溝通時很重要的一點是，你要用對方講話的方式來講，盡量讓自己講話的音調(diào)，語速，肢體動作等與對方接近，這也是與對方拉近距離的最好方法。

用問句是引導話題最好的辦法，問句更容易引起對方注意，讓對方按自己的提問來思考和探討。

1.以關心的提問引起話題

開始的時候，用關切的口氣詢問對方有關的事情，如他的工作情況，經(jīng)歷，家庭情況等，是引起話題的好辦法。如果你能提前了解到對方的興趣，那么提到他感興趣的問題效果更好。

2.“明知故問”獲得認可

溝通時我們希望對方能認同我們的觀點，可以在沒變到正式觀點之前，先讓對方回答一些“是”，方法就是提一些能得肯定回答的具體小問題。讓對方開始說“是”，是達成共識的第一步。

3.假設提問引起注意

要提出我們推薦的內(nèi)容時，用問句可以更好地引起對方的注意和興趣。如提到完美事業(yè)的時候你可以問：“有一個生意不需要投資而且絕對沒風險，您愿不愿意試一試?”

4.“水落石出”法問出真實想法

通過不斷地問為什么來了解對方表面借口背后的真實想法，可參照零售部分的介紹。

5.利用反問變被動為主動

有的時候?qū)τ趯Ψ降脑捘阌X得一時難以解釋清楚，這時不妨反問對方讓他自己來講。

例如當對方說直銷是騙人的，你可以問他：“您能不能告訴我，是用怎樣的方式來騙人的?”“您覺得什么是直銷呢?”

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