服務員的崗位職責
在不斷進步的時代，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編整理的服務員的崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
服務員的崗位職責篇1
1、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;
2、運用禮貌語言，為客人提供服務;
3、善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點;
4、團結及善于幫助同事工作;
5、積極參加培訓，不斷提高服務技能。
服務員的崗位職責篇2
1、按時上班，著裝整齊，保持儀容儀表良好。
2、準時參加班前例會，接受上級工作安排。
3、做好營業前的準備工作，搞好本屬區域的環境衛生。
4、了解熟悉場內的設施及走道線路。
5、了解本公司的消費情況。熟記每天的訂房記錄，按規定做好開臺、轉房、取消房、客離的具體工作。
6、向顧客提出禮貌周到的服務，并按照工作程序正確帶位。
7、對于客人的提問應主動回答，遇客人投訴或不滿，應及時做出反應，并及時向上級報告。
8、牢記客人姓名，以便隨時尊稱稱呼。
9、掌握包房類型及房間一切設施配備，有禮貌地接聽電話訂房、訂座，搜集客人信息，重要信息要第一時間反饋到上級主管。
服務員的崗位職責篇3
1、負責茶飲、果汁等飲料的出品及調制;熟悉市場的需求和大眾口味，喜歡嘗試新口味，有創新思維;按季節研制水吧產品(比如咖啡、奶茶、鮮果茶);
2、負責原料的統計，對現有產品出品質量把控及正常供應;
3、熟練掌握吧臺各設備的使用及保養，負責水吧衛生工作及食品安全;
4、嚴格按照制作程序與標準及要求進行產品出品和調制;
5、定期學習新型茶飲種類的學習與出品;
6、完成上級交辦的其他工作。
服務員的崗位職責篇4
1、熟悉本餐廳的工作情況。
2、做好上班前的樓面準備工作，積極檢查備用餐具是否齊全，餐臺上器皿及需用品是否整潔和齊備。
3、工作時要做到門勤、眼勤、手勤和腳勤，并及時了解客人心態、需求，為顧客提供服務。
4、要掌握業務操作知識，懂得客人需要的每份飲料及食物的用餐方法。
5、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感。
6、迎賓員帶客到位，服務員應主動上前替客人拉椅子，做好接待工作。
7、善于運用禮貌語言，為客人提供最佳服務，做到文明有禮、掌握原則、有問必答、言簡意賅。
8、善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色。
9、有較強的工作責任心，有獨立處理事務的能力，發現問題及時上報，善于在班前或班后會提出問題，及時轉告客人提出的意見。
10、配合領班工作，服從領導指揮，團結及善于幫助同事工作。
11、加強業務知識的學習，不斷掌握服務技能，提高服務質量。
服務員的崗位職責篇5
1、依托公司提供的客戶資源，負責彩妝、紋繡等產品的課程售后咨詢工作，回答學員疑問并促成學員來我機構報名學習;
2、為登門了解課程問題的來訪者提供顧問式咨詢服務，從而達成交易。
3、與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求，制訂合理化的培訓課程方案;
4、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務;
5、與客戶建立長久客情關系，確保客戶服務的延續性。
服務員的崗位職責篇6
1、嚴格遵守KTV夜場的《員工手冊》，及各項規章制度。
2、按時上下班，穿著整齊KTV服飾，DJ服飾，工作服，保持良好的精神面貌，不要讓心情影響工作的質量，眼勤、手勤、腳勤、心勤。
3、做好營業前的KTV廳房衛生及一切準備工作，檢查好筆、白紙頭、打火機、開瓶器、骰子、骰盅等東西是否齊全。
4、準時參加例會，接受KTV主管的工作安排。
5、服從KTV主管的工作分工，做到先服從，后上訴。
6、各項服務工作做到迅速、準確，及時安排好客人點的酒水供給、斟酒、小食品的供給。
7、服務員不準私開包房，使用客用設施點歌，唱歌。
8、與KTV廳房DJ密切配合，集中精力觀察KTV包房內的情況及客人是否需要服務，按照服務程序為客人提供優質的服務。
9、主動熱情和落落大方的姿態對待客人，在KTV服飾夜場內不管在任何區域遇見客人，必須按規范向客人問好。
10、積極參加部門培訓，不斷增強自身質量和業務技能。
11、熟知公司各種酒水、廚房出品的名稱及價格，特別是大廳和包房的價格差異。
12、下班后，要整理包房，檢查KTV的燈光、空調、地面、臺面，鎖好柜。
服務員的崗位職責篇7
1.服從領班領導，做好餐前準備工作。
2.嚴格執行工作程序、服務程序和衛生要求，努力提高服務質量。
3.按主動、熱情、耐心、禮貌、周到的要求，不斷完善服務態度。
4.分工不分家，團結協作，又快又好得完成接待任務。
5.做到手勤、腳勤、眼勤、口勤，及時為顧客提供服務。
6.上班時要控制情緒，保持良好的心態。
7.遇到客人投訴，應立即匯報上級領導解決，隨時滿足客人的要求。
服務員的崗位職責篇8
工作內容：
1、負責水吧環境衛生、設備、食品等物資的管理工作，主動及時的為客戶提供新鮮的水果、飲品及簡餐服務；
2、不定時在醫院候診區域內巡回，保證為客戶提供及時的服務及餐盤回收；
3、制定合理的申領、申購計劃及完善的賬戶記錄；
4、定期對物品進行查核盤點，控制成本，降低損耗；
5、完成上級領導交辦的其他工作任務。
任職條件：
1、熟悉飲品、點心搭配的基本技巧；
2、掌握服務禮儀及溝通技巧；
3、形象氣質佳，溝通能力、親和力、服務意識強；
4、一年及以上酒店、茶園服務經驗。
服務員的崗位職責篇9
1、遵守公司各項管理制度及部門規章制度；
2、認真執行公司上下班考勤制度；
3、儀容儀表按部門要求，準時參加班前例會；
4、工作期間，必須使用普通話及禮貌用語微笑服務；
5、班前例會前，在規定時間內將所有負責工作區域的清潔衛生檢查、清理、對工作用具、設施、設備應保證能正常工作；
6、及時認真了解當晚的工作安排，銷售物品的價格及促銷活動，以便對顧客的宣傳，避免工作中出錯；
7、以上5、6條做好后，按當晚領班工作安排站崗，迎接顧客的來臨；
8、對客人所需酒水等應提醒客人確定，并加以適應推銷；
9、對客人所付現金應認真仔細清點清楚，并提醒客人確定；
10、對所銷售物品在出貨時應認真檢查物品的清潔及完整情況；
11、認真完成收銀程序，持單出貨；
12、對交予客人消費物品應當面提醒客人確定，并進入客人消費服務程序；
13、了解客人的消費期間情況，做好衛生清理工作，進行第二次、三次推銷工作；
14、客人消費完畢后，應確認客人是否買單，做好送客準備，認真檢查設施、設備是否完好；
15、工作期間應提高警惕、觀察發現所負責區域的客人消費情況、安全、消防情況，有情況應自已能處理的，應立即處理，不能處理應馬上通知上級或相關工作人員（如保安等）；
16、清理客人走后工作區域內的清潔衛生、設施、設備的到位情況，并做好迎接下一批客人的到來；
17、營業期間，對遇到的客人應主動問好，客人的合理要求應及時快速、熱情周到的`提供滿足；
18、對上級和同事應主動問好，加強團結；
19、對上級安排的工作任務應及時、快速、保質保量準確完成；
20、對上級安排的工作任務，如有不恰當之處，應“先服從、后上訴”，保證工作效率；
21、做好下班前的交接、清理、檢查工作。
服務員的崗位職責篇10
1、按照領班安排認真做好桌椅、餐廳衛生，餐廳鋪臺，準備好各種用品，確保正常營業使用;
2、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;
3、運用禮貌語言，為客人提供優質服務;
4、善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點;
5、配合領班工作，服從領班或以上領導指揮，團結及善于幫助同事工作;
6、積極參加培訓，不斷提高服務技能。
服務員的崗位職責篇11
1.儀容整潔，精神飽滿，身體健康。
2.待客熱情、大方、有禮，能熟練地掌握和講解健身器材操作規程，善于引導客人參加健身運動。
3.做好健身會員的檔案管理工作，熟練掌握發展會員的一系列工作程序，隨時保持與臺班間的信息溝通。
4.堅守崗位,嚴格執行健身房規定，注意客人健身動態，隨時給予正確指導，確保客人安全運動，禮貌勸止一切違反規則的行為。
5.負責運動器材的檢查、保養、報修工作，對電視機、音響、燈光系統實行管理。
6.負責健身房的衛生工作。
7.帶客人做健身操，口令清晰,姿勢正確,動作一絲不茍，并根據客人體質狀況做不同的指導。如客人誤場，可提供健身操錄像帶使用。
8.出租或收回壁球拍均要檢査質量，對不懂壁球規則的客人，要耐心細致地講解和檢査客人的球鞋是否符合要求,如需陪打，要根據來賓的球藝盡量做到使客人滿意。
9.每月底上交《會員情況報表》。
服務員的崗位職責篇12
1、檢查好離店房間工作，按程序和標準清掃客房，補充各種客用品和巾類。
2、根據客人的實際消費報房務中心掛賬并及時補充各種物品及飲品。
3、按順序清理、打掃房間。
4、整理工作間、布草間、準備工作車，并對當日布草進行盤點與登記。
5、保持工作間及樓面的清潔，并將所有垃圾倒掉，每周大清吸塵器。
6、客人有需維修的應該及時報修。
7、按照公共區域計劃保養要求，清潔公共區域。
8、檢查空房，關閉房間空調，檢查房間門鎖是否鎖好，做好消防安全檢查。
9、檢查樓道，并收取客人門外的洗衣，留意在住客人動態，做好記錄。
10、檢查樓層所有空房，注意酒水和物品是否齊全，做好記錄。
服務員的崗位職責篇13
1、接受領導分配的服務工作，向老人提供優質服務。
2、負責開餐前的準備工作，負責幫老人打餐。
3、愛護餐廳設施設備，并對其實施保養、清潔。
4、搞好餐前后的衛生工作，保持餐廳環境整潔，確保餐具，部件等清潔完好。
5、嚴格按餐廳規定的服務程序和服務規格進行服務
6、通過禮貌接待及機敏而富于知識的交談與老人保持良好的關系。
服務員的崗位職責篇14
1、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并達成銷售。
2、負責做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作，按規定完成各項銷售任務。
3、完成商品的來貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營業工作。
4、做好所負責區域的衛生清潔工作。
5、完成上級領導交辦的其他任務。
服務員的崗位職責篇15
1、全面負責公司的物業工作，貫徹執行物業管理的有關法規、政策，組織完成各項管理指標;
2、統籌、組織安排物業項目的維修維護、檢查與指導維修人員工作并協調各部門工作，監督維保單位的運營工作，以確保設備設施的正常安全運行;
3、負責對外協調供水、供電等與物業管理相關部門的公共關系，確保各項工作的順利開展。
服務員的崗位職責篇16
1.認真貫徹執行公司的經營管理方針、政策、指示、規定，完成公司下達的工作責任目標;
2.統籌物業服務中心運營管理，定期向公司報告工作情況，認真完成公司交付的各項任務;
3.制定月度、季度和年度工作計劃，報公司審批后執行;
4.建立富有高效率的管理團隊，科學完善的制度，以及監督和考核體系，并在實踐中不斷根據管理計劃、目標和工作成效，調整管理體系;
5.監督管理物業服務中心各部門工作情況，檢查確保設施設備良好運行服務質量，及時發現問題，制定整改方案，進行及時整改;
6.負責本物業服務中心消防、治安及停車場管理，認真做好“四防”(防火、防盜、防破壞、防自然災害)工作;
7.督促下屬管理人員的日常管理工作，檢查各項工作的落實完成情況，并正確評價、培訓管理人員，做好人員的考核工作;
8.以身作則，關心員工，獎罰分明，提高自身素質和修養，使物業服務中心具有高度團隊凝聚力，限度地發揮和調動全體員工的工作熱情和責任感;
9.做好本物業服務中心的各項費用收繳工作，并處理好本物業服務中心的各類投訴;
10.協助集團公司營銷中心處理突發事件等工作;
11.與政府各有關單位保持良好公共關系，與管理區內各業主、單位保持友好關系，樹立良好企業形象;
12.編制物業服務中心年度培訓計劃，報公司審批后執行;重視人才培養，做好人才梯隊建設;
13.完成上級領導交辦的其它任務。
服務員的崗位職責篇17
1、負責對轄區內公共設施、設備的檢查、巡檢與維護;
2、負責對轄區內設施、設備的分布，功能分配情況進行管理;
3、根據業主報修信息及日常檢查結果，對設備設施進行維修、維護;
4、負責設備設施事故現場的處理，并分析原因、擬定方案、完成上報;
5、負責對調查中出現的不合格項，提出并落實整改措施;
6、對電梯分供方工作計劃和質量進行監督管理。
服務員的崗位職責篇18
(1)協助項目經理完成前期物業交付前各項準備工作;
(2)配合各部門及業戶的協調工作;
(3)熟悉所在物業情況、業戶動態，完成上級領導交辦的各項工作;
(4)負責督促客服助理大堂接待的日常工作;
(5)不定期抽查文檔管理工作;
(6)保持與業戶的日常溝通，了解業戶的需求并及時反饋信息;
(7)妥善處理業戶的投訴，及時與相關部門溝通，落實解決問題，并對客戶進行回訪;
(8)做好日常各類費用(租金、管理費、電費等)付款通知單制作、催討及收取的監管工作;(9)堅定可靠，認真執行公司規章制度，嚴格遵守勞動紀律，保守機密，廉潔奉公及維護公司的利益;
服務員的崗位職責篇19
1、負責制定客服條線各類月度、年度工作計劃和培訓計劃，確保項目客服工作順利進行;
2、根據公司收繳指標，帶領客服團隊進行物業費收取工作;
3、根據公司發放的《客戶滿意度調查》進行實施、統計、分析和回訪;
4、重、難點投訴類報事的跟蹤、協調、處理和分析，并提出改進建議;
5、對客戶信息分級檔案，定期組織檢查與回顧;
6、社區活動的策劃與實施;
7、負責對部門員工培訓考核、人才梯隊搭建，工作制度、服務標準及流程的檢查，并督促、改進;
8、負責完成領導交辦的其他任務;
服務員的崗位職責篇20
1、按照物業管理條例及相關法規、物業管理委托合同及公司各種規章制度，指定管轄項目安全、環境、綠化保潔、工程及綜合物管事務、社區文化等管理方案;
2、編制年度工作計劃及預算，負責組織實施及監督，接受業主、用戶和有關業務部門的監督，實現各項管理及經濟指標;
3、持續完善項目各項規章制度，指定項目各管理人員的崗位職責、工作目標、工作內容及工作流程;
4、熟悉項目結構、機電設備、公共設施、用戶的基本情況，及掌握物業使用特點;
5、負責組織實施各種款項收支繳交，開源節流，嚴格控制運營成本，提高管理處自愿使用率，廣開思路、積極創新，開展增值物業管理;
6、負責組織項目的考核工作，客觀、公正評價員工的工作態度、業績和能力;
7、負責了解員工培新需要，及時有效的對本項目員工進行培訓、知道;
8、負責承包方日常管理和質量監督，嚴格執行并確保各項合同的履行及有效落實;
9、完成上級領導交辦的其他工作事項;